Preguntas Frecuentes de Protección de Cricket

¿Tienes dudas acerca de la Protección de Cricket? Esto es lo que necesitas saber.

Protección de Cricket es una función opcional que puedes agregar a tu teléfono elegible. Ahorra dinero después del vencimiento de la garantía del fabricante. Si tu teléfono se pierde, es robado, se daña o funciona mal, Protección de Cricket ayuda a brindar un reemplazo rápido y fácil del teléfono.
 
  • Pérdida - ¿Dónde está mi celular?
  • Robo - ¿Quién se llevó mi celular?
  • Daños accidentales o daños por líquidos. ¡Ups!
  • Intercambios dentro de la garantía - ¿Por qué mi teléfono funciona raro?
  • Averías fuera de garantía - ¿Por qué falla mi celular?
La Protección de Cricket cuesta $8 por ciclo de plan mensual. Solo pagas un deducible una vez que se aprueba tu reclamo.
 
Cuando traes tu propio equipo a Cricket (BYOD), los siguientes equipos que no son de Cricket son elegibles para la inscripción en Protección de Cricket. Si estás por traer uno de estos celulares a Cricket necesitarás visitar una tienda de Cricket por los detalles de inscripción.
 
No. Algunos celulares Certificados como Nuevos y los menos costosos no son elegibles para la Protección de Cricket.
 
  • El Programa está disponible solo para suscriptores de Cricket en estados contiguos de Estados Unidos, Alaska y Hawaii.
  • La cobertura incluye pérdidas que sucedan fuera de EE. UU.
Puedes realizar hasta tres reclamos en cualquier período consecutivo de 12 meses. Cada caso está sujeto a un costo máximo de reemplazo de $2,500.
 
  • En línea: Si compras tu teléfono por Internet, puedes agregar Protección de Cricket como una función mensual a teléfonos elegibles en el momento del pago. También puedes suscribirte a Protección de Cricket por Internet dentro de los 7 días luego de la activación en Mi cuenta por Internet o a través de la aplicación myCricket.
    • Ingresa a Mi Cuenta en línea. En Tus Líneas, selecciona la línea que te gustaría suscribir en Protección de Cricket. Luego, en Funciones, selecciona Agregar funciones.
    • En la aplicación My Cricket elige tu línea de la pantalla de inicio. Elige Manage Features y luego Add-On Features..
       
  • En la tienda:
    • Simplemente agrega la Protección de Cricket en cualquier Tienda de Cricket al momento de la compra, o dentro de los 7 días*** posteriores a la compra de tu nuevo equipo elegible de Cricket.
    • Si compraste tu nuevo equipo elegible de Cricket en Walmart o en otra tienda que no sea de Cricket, trae tu teléfono y una copia de tu recibo a una Tienda de Cricket. Debes traer tu teléfono dentro de los 7** días posteriores a la activación.
Tu equipo debe activarse en la red de Cricket antes de que tu cobertura pueda activarse.
 

Para presentar un reclamo, llama a Atención al Cliente al 1-855-309-8342. También puedes presentar un reclamo por Internet para comenzar con el proceso.

Puedes inscribirte para Protección de Cricket al comprar y activar un nuevo celular elegible en la red de Cricket. Cuentas con cobertura en caso de pérdida, robo, daño (incluso líquido) y mal funcionamiento fuera de garantía. Si se aprueba tu reclamo, recibirás un equipo nuevo de reemplazo o reacondicionado. Solo pagarás el deducible.
Los reemplazos deben ser nuevos o reacondicionados del mismo teléfono o uno similar. El color, la marca, el modelo y las funciones del teléfono pueden ser diferentes. El equipo de reemplazo estará cubierto por una garantía de reemplazo de 12 meses. No se garantiza la compatibilidad de los accesorios.
 
Sí. Los deducibles van desde $10 a $250, según el equipo. Encuentra tu deducible o mira todos los términos y condiciones.
 

Llama a Asurion al 1-855-309-8342 para devolver el equipo perdido. Asurion te enviará un sobre de devolución.

Llama a Asurion al 1-855-309-8342 para devolver el equipo perdido. Asurion te enviará un sobre de devolución.

Si ya tienes la Protección de Cricket, puedes hacer el cambio a la Protección de Cricket Plus en Mi cuenta o en la aplicación myCricket en cualquier momento. Ofrece ayuda interactiva para tus necesidades tecnológicas de todos los días y almacenamiento ilimitado para fotos y videos. Si no tienes la Protección de Cricket, puedes agregar la Protección de Cricket Plus únicamente dentro de los siete días de la compra o el cambio de un teléfono.
Sí, la inscripción es opcional y puedes cancelarla en cualquier momento sin ningún tipo de multa.
 
Descarga el folleto completo de Protección de Cricket. Obtén información sobre deducibles y términos y condiciones.
 

Protección de Cricket: Incluye Seguro de Protección de Cricket y Garantía de Servicio de Protección de Cricket. El Seguro de la Protección de Cricket es una cobertura de seguro provista por Continental Casualty Company, Chicago, IL, una compañía CNA (CNA), y administrado por Asurion Protection Services, LLC, (en Iowa, Lic. #1001002300, en California, Asurion Protection Services Insurance Agency, LLC, CA Lic. #OD63161, en Puerto Rico, Asurion Protection Services of Puerto Rico, Inc.), un agente con licencia de CNA. La Garantía de Servicio de Protección de Cricket es provista por Asurion Warranty Protection Services, LLC o una de sus afiliadas. Los términos y condiciones quedan sujetos a cambio. Los términos de la cobertura pueden variar por estado y la elegibilidad puede variar por equipo. Todos los impuestos y recargos aplicables son adicionales. Para ver los términos, condiciones y limitaciones, incluidas las primas y los deducibles, visita phoneclaim.com/cricket. General: se aplican otros impuestos, cargos y restricciones.

* Los residentes de New York pueden contratar los siguientes servicios por separado: Seguro de Protección de Cricket a $5.25 por mes, Garantía de Servicio de Protección Cricket a $3.75 por mes, el Seguro de Protección de Cricket Plus a $5.50 por mes, el Servicio de Garantía de Protección de Cricket Plus a $3.50 por mes, y la ayuda myExpert a $3.00 por mes. Si estás inscrito en el Seguro de Protección Cricket y puedes presentar comprobantes de que has comprado y mantenido una extensión de garantía por separado, tu prima se reducirá en $1.00. Para contratar por separado, comunícate al 1-800-274-2538.

Reparación de Pantalla: se aplica un deducible de $29. Solo para Protección de Cricket, cada reparación de pantalla se contabilizará en su límite de reclamación. Limitado a dispositivos elegibles en determinadas áreas. Los modelos de equipos recién lanzados pueden no ser elegibles para reparación. Visite phoneclaim.com/cricket o llame al 855-309-8342 para verificar la elegibilidad actual. La opción de reparación en el mismo día depende del tiempo de aprobación del reclamo y la disponibilidad del técnico. Las reparaciones las realiza un técnico certificado por Asurion y tienen una garantía de 12 meses. Las reparaciones pueden usar piezas nuevas o reacondicionadas; pueden contener piezas originales o no originales del fabricante; y pueden anular la garantía del fabricante. Algunos colores de equipos elegibles no están cubiertos. Los equipos elegibles y las áreas disponibles están sujetas a cambios en cualquier momento. Puede haber limitaciones en el tamaño de cada video que se puede respaldar y asegurar con la aplicación myPhotoVault.

Aplicación myPhotoVault: La aplicación myPhotoVault requiere un equipo compatible con el servicio Cricket Wireless. Las limitaciones técnicas pueden evitar que ciertas funciones funcionen en todos los equipos. Existen limitaciones en cuanto al tamaño de cada video del cual se guarda una copia de seguridad en la aplicación myPhotoVault. La funcionalidad de la aplicación requiere que el equipo esté encendido y conectado a Internet. Es posible que se apliquen cargos de datos por la descarga de la aplicación. No se garantiza la precisión, la disponibilidad ni la puntualidad. También hay versiones gratis disponibles de la aplicación. myPhotoVault y otras aplicaciones relacionadas proporcionadas por Asurion Mobile Applications, LLC. Únicamente disponibles para equips con iOS 9.0 y posteriores o Android 5.0 y posteriores. Para ver detalles adicionales así como los términos y condiciones completos, visita phoneclaim.com/cricket.

Algunos celulares no son elegibles para la Protección de Cricket.