Preguntas Frecuentes de Protección de Cricket

¿Tienes dudas acerca de la Protección de Cricket? Esto es lo que necesitas saber.

Protección de Cricket es una función opcional que puedes agregar a tu teléfono elegible*. Ahorra dinero después del vencimiento de la garantía del fabricante. Si tu teléfono se pierde, es robado, se daña o funciona mal, Protección de Cricket ayuda a brindar un reemplazo rápido y fácil del teléfono.
 
  • Pérdida - ¿Dónde está mi celular?
  • Robo - ¿Quién se llevó mi celular?
  • Daños accidentales o daños por líquidos. ¡Ups!
  • Intercambios dentro de la garantía - ¿Por qué mi teléfono funciona raro?
  • Averías fuera de garantía - ¿Por qué falla mi celular?
La Protección de Cricket cuesta $7 por ciclo de plan mensual. Solo pagas un deducible una vez que se aprueba tu reclamo.
 
Cuando traes tu propio equipo a Cricket (BYOP), los siguientes equipos que no son de Cricket son elegibles para la inscripción en Protección de Cricket. Si traes uno de estos teléfonos a Cricket, tendrás que visitar una tienda de Cricket para ver detalles de la inscripción.
 
No. Algunos celulares Certificados como Nuevos y los menos costosos no son elegibles para la Protección de Cricket.
 
  • El Programa está disponible solo para suscriptores de Cricket en estados contiguos de Estados Unidos, Alaska y Hawaii.
  • La cobertura incluye pérdidas que sucedan fuera de EE. UU.
Se permiten hasta dos reclamos consecutivos en un período de 12 meses. Cada caso está sujeto a un costo máximo de reemplazo de $1,500.
 
  • En línea: Si compras tu teléfono por Internet, puedes agregar Protección de Cricket como una función mensual a teléfonos elegibles en el momento del pago. También puedes suscribirte a Protección de Cricket por Internet dentro de los 7 días luego de la activación en Mi cuenta por Internet o a través de la aplicación myCricket.
    • Ingresa a Mi Cuenta en línea. En Tus Líneas, selecciona la línea que te gustaría suscribir en Protección de Cricket. Luego, en Funciones, selecciona Agregar funciones.
    • En la aplicación My Cricket elige tu línea de la pantalla de inicio. Elige Manage Features y luego Add-On Features..
       
  • En la tienda:
    • Simplemente agrega la Protección de Cricket en cualquier Tienda de Cricket al momento de la compra, o dentro de los 7 días*** posteriores a la compra de tu nuevo equipo elegible de Cricket.
    • Si compraste tu nuevo equipo elegible de Cricket en Walmart o en otra tienda que no sea de Cricket, trae tu teléfono y una copia de tu recibo a una Tienda de Cricket. Debes traer tu teléfono dentro de los 7** días posteriores a la activación.
Tu equipo debe activarse en la red de Cricket antes de que tu cobertura pueda activarse.

** Si actualmente no estás inscrito en Protección de Cricket y estás fuera de los primeros 7 días posteriores a la activación de tu teléfono elegible de Cricket, también puedes participar en la inscripción abierta de Protección de Cricket desde el 15 de febrero al 31 de marzo de 2019. Para inscribirte debes tener un celular elegible y en funcionamiento de Cricket, o un celular BYOP de la lista de equipos cubiertos, y tener una cuenta activa. Para inscribirte, visita tu Tienda de Cricket más cercana durante el período de inscripción abierta.

Para presentar un reclamo, llama a Atención al Cliente al 1-855-309-8342. También puedes presentar un reclamo por Internet para comenzar con el proceso.

Puedes inscribirte para Protección de Cricket al comprar y activar un nuevo celular elegible en la red de Cricket. Cuentas con cobertura en caso de pérdida, robo, daño (incluso líquido) y mal funcionamiento fuera de garantía. Si se aprueba tu reclamo, recibirás un equipo nuevo de reemplazo o reacondicionado. Solo pagarás el deducible.
Los reemplazos deben ser nuevos o reacondicionados del mismo teléfono o uno similar. El color, la marca, el modelo y las funciones del teléfono pueden ser diferentes. El equipo de reemplazo estará cubierto por una garantía de reemplazo de 12 meses. No se garantiza la compatibilidad de los accesorios.
 
Sí. Los deducibles van desde $10 a $250, según el equipo. Encuentra tu deducible o mira todos los términos y condiciones.
 

Devuelve tu teléfono a la ubicación de Cricket participante más cercana. Si encuentras tu teléfono dentro de los 10 días posteriores a recibir el reemplazo, puedes llamar a Asurion al 1-855-309-8342 y devuelve tu equipo de reemplzo para que recibir un reembolso.

Devuelve tu teléfono a la ubicación de Cricket participante más cercana. Si encuentras tu teléfono dentro de los 10 días posteriores a recibir el reemplazo, puedes llamar a Asurion al 1-855-309-8342 y devuelve tu equipo de reemplzo para que recibir un reembolso.

Sí, la inscripción es opcional y puedes cancelarla en cualquier momento sin ningún tipo de multa.
 
Descarga el folleto completo de Protección de Cricket. Obtén información sobre deducibles y términos y condiciones.