La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) estableció reglas que implementan la Ley de Conexiones Seguras (SCA, en inglés), una ley federal que brinda protección a los sobrevivientes de violencia doméstica (SDV, en inglés) u otros delitos y abusos relacionados y a personas bajo su cuidado.
La SCA permite a los sobrevivientes separar sus líneas y las líneas de otras personas bajo su cuidado de una cuenta móvil compartida con el presunto abusador, o separar la línea del presunto abusador de dicha cuenta. Después de separar la línea de la cuenta original, el sobreviviente (o el presunto abusador, si está en la nueva cuenta) tiene la posibilidad de realizar un cambio de SIM, o transferir o cancelar una línea.
Los sobrevivientes que estén atravesando dificultades financieras y que separen la línea en virtud de la Ley de Conexiones Seguras pueden ser elegibles para el beneficio de ayuda de emergencia a través del programa Lifeline que puede usarse para los servicios elegibles. Cricket no participa en Lifeline. Para conocer los detalles para ser elegible y hacer la solicitud, visite https://nv.fcc.gov.
Para enviar la solicitud en línea:
Para separar una línea de una cuenta de múltiples líneas y transferir la responsabilidad de facturación, los sobrevivientes, o sus representantes, pueden enviar el formulario de solicitud completado por email a DVLAW@cs.cricketwireless-mail.com.
Luego de enviar la solicitud para separar la línea del sobreviviente y, una vez que se haya recibido la documentación necesaria, un representante de Atención al Cliente especializado trabajará para finalizar la solicitud en un plazo de 2 días hábiles, de lunes a viernes*. La solicitud no comenzará hasta tanto no se haya enviado y recibido toda la documentación necesaria.
Requisitos de documentación:
La documentación es necesaria para procesar la solicitud de separación de línea y transferir la responsabilidad de facturación en virtud de la SCA. El SDV (o un representante designado que actúe en nombre de la SCA) debe proporcionar, por lo menos, un documento de alguna de las siguientes categorías que compruebe que una persona que usa una línea activa de la cuenta presuntamente ha abusado o cometido un acto relacionado contra el sobreviviente o alguien bajo su cuidado. Además, deberá enviar lo que se describe a continuación teniendo en cuenta la solicitud.
| Si el sobreviviente solicita ÚNICAMENTE la separación de su línea | Si se separará más que la línea del sobreviviente | Si se separará la línea del presunto abusador | Si una persona envía la solicitud en representación del sobreviviente (representante designado) |
|---|---|---|---|
| Una declaración que diga que el sobreviviente busca una compensación en virtud de la SCA, y que identifique las líneas del sobreviviente | Una declaración jurada firmada y fechada que señale que la persona está bajo el cuidado del sobreviviente y que es el usuario de la línea específica | Una declaración de que el presunto abusador es el usuario de la línea específica | Una declaración que explique el nombre y el parentesco del representante designado con el sobreviviente y que está asistiendo al sobreviviente en este proceso. |
- Copia de -
- Denuncia policial
- Declaraciones proporcionadas por la policía a los magistrados o jueces
- Incluida la policía militar o tribal
- Documentos de las faltas
- Una acusación formal que alega que alguien cometió un delito
- Órdenes de restricción o protección
- Órdenes de protección militar
- Cualquier otro expediente oficial que documente la ley cubierta (p. ej.: expedientes de agencias gubernamentales, como la agencia de servicios infantiles y familiares).
Categoría 2: Copia de una declaración jurada firmada de uno de los siguientes:
- Proveedor de atención médica o mental con licencia
- Proveedor de atención médica o mental militar con licencia
- Trabajador social con licencia
- Proveedor de servicios a las víctimas
- Proveedor de servicios a las víctimas militar con licencia
- Un empleado del tribunal que actúa dentro del marco de alcance
- del empleo de esa persona
- La autocertificación (solo para los residentes del estado de New York) es aceptable en lugar de la documentación de SCA enumerada (Categoría 1 o 2).
- El nombre del sobreviviente en cualquiera de los documentos adjuntos debe coincidir con el nombre que se utiliza en la solicitud para separar una línea
- El nombre del presunto abusador, tal como lo conoce el sobreviviente, también debe incluirse en el documento adjunto.
- Protegeremos su identidad y borraremos los documentos en un lapso de 30 días después de haber completado la solicitud de separación de la línea.
