¿Tienes problemas con tu servicio de Internet Residencial 5G de Cricket? Consulta nuestros recursos de solución de problemas.
¿Por qué no funciona mi servicio de Internet?
Intenta los siguientes pasos:
- Asegúrate de que tu puerta de enlace esté encendida
- Revisa el estado de las luces
- Reinicia la puerta de enlace
- Mueve la puerta de enlace más cerca de una ventana
- Revisa la aplicación de Internet myCricket para obtener ayuda con la solución de problemas
Si sigues teniendo problemas, comunícate con Ayuda de Cricket.
¿Cómo reinicio la puerta de enlace?
Si tienes problema de conexión:
- Desconecta la puerta de enlace.
- Espera 30 segundos.
- Vuelve a enchufarla.
- Espera unos minutos a que se reconecte.
Un reinicio rápido suele solucionar los problemas más comunes.
Consejo: No pulses el botón de reinicio situado en la parte trasera del equipo de la puerta de enlace. Esto iniciará un restablecimiento de fábrica, que borrará cualquier configuración personalizada, incluidos el nombre y la contraseña personalizados de tu Wi-Fi.
¿Cómo restablezco mi puerta de enlace?
Si el reinicio no soluciona el problema, puedes restablecer la configuración de fábrica de tu puerta de enlace.
Mantén pulsado el botón de reinicio en la parte trasera durante unos 10 segundos.
Ten en cuenta que un restablecimiento borrará cualquier configuración personalizada, incluidos el nombre y la contraseña personalizados de tu Wi-Fi.
¿Por qué mi velocidad de datos es lenta?
Varios factores pueden afectar la velocidad de tu conexión a Internet, entre ellos la fuerza de la señal, la ubicación del equipo, el número de equipos conectados y la actividad de la red.
Prueba estos consejos:
- Mueve la puerta de enlace más cerca de una ventana o de una pared exterior.
- Ubica tu puerta de enlace en un espacio abierto y sobre una superficie elevada, como un estante o una mesa.
- Asegúrate de que tu puerta de enlace tenga una buena señal (se recomiendan 3-4 luces de señal verdes).
- Reduce la cantidad de equipos que usan muchos datos al mismo tiempo.
Las velocidades reales pueden variar en función de tu ubicación, la fuerza de la señal, los equipos conectados y la actividad de la red.
¿Por qué no puedo conectarme a Wi-Fi?
Si no puedes conectarte a tu red de Wi-Fi, prueba estos pasos:
- Revisa las luces de estado de Wi-Fi en la parte trasera de la puerta de enlace. Una luz verde significa que el Wi-Fi está activado. Si no hay ninguna luz encendida, el Wi-Fi está desactivado y los equipos inalámbricos no podrán conectarse.
- Comprueba que te estés conectando al nombre de tu red Wi-Fi.
- Verifica que estés ingresando la contraseña correcta de la red Wi-Fi.
- Reinicia el equipo que estás tratando de conectar.
- Reinicia tu puerta de enlace y espera unos minutos a que se reconecte.
- Si has cambiado recientemente el nombre o la contraseña de tu red Wi-Fi, asegúrate de que estés intentando conectarte con las credenciales actualizadas.
Si todavía no puedes conectarte, comunícate con Ayuda de Cricket.
