Si necesitas devolver tu equipo de Internet Residencial 5G de Cricket, cambiarlo o recibir ayuda con un equipo que ha dejado de funcionar, ¡estamos para ayudarte!
Devolución de tu puerta de enlace
¿Cambiaste de opinión? Las puertas de enlace de Internet Residencial 5G de Cricket elegibles se pueden devolver en un plazo de 7 días calendario desde la fecha de compra para obtener un reembolso.
Cómo devolver tu puerta de enlace
Si compraste tu puerta de enlace en una tienda de Cricket, devuélvela en la misma tienda en un plazo de 7 días desde la fecha de compra.
Requisitos de devolución
Para calificar para un reembolso, la puerta de enlace debe:
- Devolverse en un plazo de 7 días calendario desde la compra
- Estar como nueva
- Devolverse en el empaque original
- Devolverse con todo el contenido original, que incluye:
- Gateway
- Fuente de alimentación
- Todos los accesorios y documentos incluidos
Las devoluciones que no cumplan estos requisitos podrían no calificar para un reembolso o cambio.
Reembolsos
Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesará según los procedimientos de la tienda. Si corresponde, el reembolso se emitirá al método de pago original.
Solo se ofrecen reembolsos por la compra de equipos elegibles. Los cargos de servicio no son reembolsables.
Cambios durante el período de devolución
¿Necesitas un reemplazo durante el plazo de devolución de 7 días? Visita la misma tienda de Cricket en la que compraste tu puerta de enlace.
Para calificar para un cambio, la puerta de enlace debe cumplir los mismos requisitos que se indican más arriba.
Cambios con garantía
Si el plazo de devolución de 7 días ha finalizado y la puerta de enlace deja de funcionar debido a un problema cubierto por la garantía, puedes ser elegible para un cambio bajo garantía.
La cobertura de garantía comienza una vez transcurrido el plazo de devolución de 7 días y se mantiene durante el período de garantía de un año de la puerta de enlace.
Cómo solicitar un cambio bajo garantía
- Marca 611 desde tu teléfono de Cricket; o
- Llama al 1-800-CRICKET (274-2538)
Un representante analizará tu caso, verificará tu elegibilidad y te guiará a lo largo del proceso de reclamación de garantía.
¿Qué está incluido en la cobertura?
Es posible que se pueda realizar un cambio bajo garantía si la puerta de enlace deja de funcionar debido a un defecto de fabricación o a cualquier otro problema que no haya sido causado por daños provocados por el cliente.
¿Qué no está incluido en la cobertura?
La cobertura de garantía no es válida para equipos con:
- Daños que van más allá del uso y deterioro normal
- Daños accidentales
- Uso indebido o incorrecto
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas
- Equipos modificados o desarmados
- Números de serie faltantes, ilegibles o alterados
- Daños causados por líquidos o condiciones ambientales ajenas al uso normal
Es posible que las puertas de enlace que no cumplan los requisitos no califiquen para un cambio bajo garantía.
Aspectos importantes que debes conocer
- La elegibilidad de la garantía es independiente a la elegibilidad para una devolución o cambio.
- Las ofertas promocionales, los descuentos o los regalos relacionados con una puerta de enlace devuelta pueden ser cancelados y es posible que tengas que devolverlos.
- Algunas compras no se pueden devolver ni cambiar, incluidos los equipos recibidos a través de reclamaciones de seguro aprobadas, equipos que no sean de Cricket o no estén autorizados y los equipos en liquidación.
¿Necesitas más ayuda?
Para devoluciones o cambios durante el plazo de devolución de 7 días, visita la tienda de Cricket donde compraste la puerta de enlace.
Para cambios bajo garantía, inicia tu solicitud comunicándote con Cricket al 1-800-CRICKET (274-2538).
