¿Qué sucede si no estoy satisfecho con la solución que Cricket Wireless me ofrece para el problema que tengo?
Nos comprometemos a resolver las disputas de nuestros clientes de manera justa y efectiva. Si no está satisfecho con la resolución que ofrecimos, lo invitamos a hacérnoslo saber. En Cricket Wireless ("Cricket") nos comprometemos a resolver todas las disputas de una forma justa, efectiva y económica.
Nuestra disposición de arbitraje está diseñada para ser lo más conveniente y económica posible para nuestros clientes.
El texto completo de la disposición de arbitraje, que se encuentra en la Sección 1.3 de los Términos y Condiciones de Servicio de Cricket, se muestra a continuación. Entre otras cosas, se especifica que, por lo general, nosotros pagaremos todos los costos del arbitraje (a menos que sus reclamos superen los $75,000) y que, bajo ciertas circunstancias, le pagaremos un monto adicional a usted (y a su abogado, si tiene uno) en caso de recibir un laudo arbitral superior al valor de nuestra oferta de conciliación.
En todos los casos, nos adheriremos a los términos de nuestra disposición de arbitraje actual. Además, si usted es un excliente cuyo contrato no incluía una disposición sobre arbitraje, podrá arbitrar cualquier disputa conforme a la actual disposición de arbitraje.
Para clientes en Alaska: Si no está satisfecho con la forma en que se tramitó su queja, puede comunicarse con la Comisión Reguladora de Alaska llamando al 800.390.2782 o al 907.276.6222.
Resolución de Disputas
Lea esto atentamente. Afecta sus derechos.
1 Resumen
Esta parte del Acuerdo detalla cómo se resolverán las disputas entre usted y Cricket a través de nuestro proceso de resolución de disputas informal, el arbitraje individual y el tribunal para causas menores. El proceso informal de resolución de disputas le da la oportunidad de explicar lo sucedido a alguien que forma parte de nuestro Departamento Legal o que trabaja con este. En virtud de los términos de este Acuerdo, se insta a Cricket a resolver las cuestiones tempranamente para evitar que se extiendan en el tiempo.
Un "arbitraje" es un proceso menos formal que un proceso o juicio por jurados ante un tribunal. Un tercero neutral, denominado árbitro, decidirá la disputa. El árbitro aplica la misma ley y puede conferir los mismos recursos individualizados que un tribunal, pero utiliza procedimientos ágiles y limita la presentación de pruebas para simplificar el proceso y reducir los costos. La decisión del árbitro es legalmente vinculante y está sujeta a una revisión muy limitada por parte de los tribunales. Usted y Cricket aceptan que el arbitraje se realizará de forma individual. No se permiten los arbitrajes colectivos, las demandas colectivas ni las demandas representativas. Esto significa que usted y Cricket no presentarán una demanda (en ningún tribunal que no sea un tribunal de causas menores), ni perseguirán ni participarán en una acción para solicitar una compensación en nombre de otros.
Aunque el inciso 2 establece los detalles específicos, aquí están los pasos que debería seguir para resolver una disputa:
Comunicarse con servicio al cliente. Lo instamos a que primero llame al servicio al cliente. Una llamada telefónica, una sesión de chat o un email con nosotros suele ser la forma más rápida de resolver un problema. Visite www.cricketwireless.com/contactus para encontrar el equipo de servicio o producto indicado para su problema.
Usted elige. Si no está conforme después de hablar con el servicio al cliente, puede elegir presentar su reclamo individual ante un tribunal de causas menores o enviarnos un Aviso de Disputa, que se requiere antes de comenzar un arbitraje.
Tratemos de resolverlo. Si decide no recurrir a un tribunal de causas menores, inicie el proceso de resolución de disputas informal enviando un Aviso de Disputa a nuestro departamento legal, que puede completar y enviar en www.cricketwireless.com/legal-info/notice-of-dispute.html. Usted y Cricket aceptan darse mutuamente por lo menos 60 días para compartir información e intentar llegar a un acuerdo. (Utilizaremos el mismo proceso si tenemos una disputa con usted). Si usted o nosotros lo solicitamos, programaremos una Conferencia de Conciliación Informal para intentar llegar a un acuerdo por teléfono o videoconferencia.
Inicie un arbitraje. Si la disputa aún no se ha resuelto, puede recurrir a un arbitraje individual. El proveedor de servicios de arbitraje sin fines de lucro más grande del país, la Asociación de Arbitraje Estadounidense (AAA), administrará el arbitraje y seleccionará al árbitro neutro, con la colaboración suya y de Cricket. Algunas cosas que debe tener en cuenta:
Cricket pagará generalmente todos los cargos de arbitraje (con algunas excepciones).
Las audiencias se llevarán a cabo en el mismo condado en el que se encuentra su dirección de facturación, o podrían celebrarse por teléfono o videoconferencia.
En algunos casos, si usted resulta vencedor, pagaremos el doble de los honorarios de abogados (si los hubiere) y un mínimo de $10,000.
Hay reglas especiales para los arbitrajes coordinados (o masivos), en los cuales los mismos abogados o un grupo de abogados coordinados buscan entablar 25 o más arbitrajes similares. Si decide ser parte de esos procedimientos, los casos se desarrollarán por etapas, por lo que el arbitraje de su disputa puede llevar más tiempo del que llevaría si no lo hiciera.
2 Acuerdo de Arbitraje
2.1 Reclamos Sujetos a Arbitraje:
En la medida en que así lo permita la ley, Cricket y usted acuerdan someter a arbitraje todas las disputas y los reclamos entre usted y Cricket, excepto en el caso de reclamos derivados de lesiones físicas o la muerte. Esta cláusula de arbitraje debe ser interpretada en forma amplia. Incluye, entre otros:
- reclamos que surjan o se relacionen con algún aspecto de nuestra relación, ya sean contractuales, extracontractuales, por fraude, por tergiversación o basados en cualquier otro principio legal o del common law;
- reclamos que surgieron antes de la existencia de este u otro Acuerdo anterior, incluidas, entre otros, reclamos relacionados con publicidad;
- reclamos por sufrimiento mental o emocional o lesiones no derivadas de lesiones físicas;
- los reclamos que actualmente son el objeto de una demanda colectiva pretendida, en la cual el cliente no es participante de una clase certificada; y
- los reclamos que puedan surgir luego de la cancelación de este Acuerdo.
Opción para Causas Menores. A pesar de esta cláusula de arbitraje, usted o Cricket pueden iniciar una acción para solicitar solamente una reparación judicial individual ante el tribunal de causas menores correspondiente al condado (o parroquia) de su dirección de facturación, siempre que la acción no se traslade o apele ante un tribunal de jurisdicción general.
La presente cláusula de arbitraje no le impide plantear inquietudes a los organismos federales, estatales o locales, incluida la Comisión Federal de Comunicaciones. Dichos organismos pueden, si así lo permite la ley, solicitar una compensación de nuestra parte en representación suya. Al celebrar el presente Acuerdo, usted y Cricket renuncian al derecho a un juicio por jurados o a participar en una demanda colectiva. Este Acuerdo es evidencia de una transacción de comercio interestatal, y esta cláusula sobre arbitraje se interpretará y se hará cumplir conforme a la Ley Federal de Arbitraje. Esta cláusula de arbitraje seguirá vigente luego de la finalización de este Acuerdo.
2.2 Proceso de Resolución de Disputas Informal Previo al Arbitraje:
El servicio al cliente está disponible para ayudar y por lo general puede resolver cualquier inquietud que usted pueda tener. Si eso no funciona, el primer paso en el proceso de resolución de disputas es enviar un Aviso de Disputa ("Aviso") por escrito. (También le enviaremos un Aviso a su dirección de facturación si tenemos una disputa con usted). Puede descargar el formulario de Aviso en www.cricketwireless.com/entassets/CricketDemandforArbitrationForm060123.pdf.
El Aviso a Cricket debe enviarse por correo postal de EE. UU. o por un servicio de mensajería profesional a Legal Department - Notice of Dispute, Cricket, 208 S. Akard, Office #2900.13, Dallas, Texas 75202 (el "Domicilio de Aviso") o, de forma alternativa, debe enviarse electrónicamente siguiendo las instrucciones en www.cricketwireless.com/legal-info/notice-of-dispute.html. El Aviso debe incluir toda la información solicitada en el formulario correspondiente, lo cual incluye: (a) el nombre, la dirección y el número de teléfono del demandante; (b) el número de cuenta en cuestión; (c) los servicios (si los hubiera) con los que se relaciona el reclamo; (d) una descripción de la naturaleza y la base del reclamo o disputa; y (e) una explicación de la compensación pretendida y las bases para el cálculo de esta. El Aviso debe estar firmado por usted (si es el demandante) o por un representante de Cricket (si nosotros somos los demandantes). Para proteger su Cuenta, quizás se le requiera que brinde su autenticación y consentimiento para que hablemos sobre su cuenta o compartamos información sobre esta con alguien que no sea usted, lo cual incluye a un abogado ("Autenticación y Consentimiento").
La parte que envíe el Aviso debe otorgarle a la otra parte 60 días luego de la recepción de un Aviso completo (lo cual incluye su Autenticación y Consentimiento, en caso de que sea requerido) para investigar el reclamo. Durante ese período, usted o Cricket pueden solicitar una conversación individual (por llamada telefónica o videoconferencia) respecto de la conciliación ("Conferencia de Conciliación Informal"). Usted y Cricket deben trabajar juntos de buena fe para seleccionar de mutuo acuerdo el momento adecuado para la Conferencia de Conciliación Informal (que puede ser luego del período de 60 días). Usted y un representante de Cricket deben participar personalmente, a menos que se acuerde de otra manera por escrito. Sus abogados y los de Cricket (si los hubiere) también pueden participar.
Cualquier prescripción o plazo de prescripción contractual aplicable quedará suspendido para los reclamos y la reparación judicial solicitada en el Aviso durante el "Período de Resolución Informal". El Período de Resolución Informal es la cantidad de días entre la fecha en que la otra parte recibe el Aviso completo (y la Autenticación y el Consentimiento, si fuera necesario), y lo que sea más tarde entre (1) 60 días después o (2) la fecha en que termine la Conferencia de Conciliación Informal, si se solicita oportunamente.
No se puede comenzar ningún procedimiento de arbitraje hasta después de que haya finalizado el Período de Resolución Informal. (El inciso 2.7 contiene requisitos adicionales para iniciar ciertos arbitrajes coordinados). Todos los requisitos de resolución de disputas previos al arbitraje son esenciales para que usted y Cricket tengan una oportunidad significativa de resolver las disputas de manera informal. Si no se cumple algún aspecto de estos requisitos, un tribunal puede ordenar el inicio o la tramitación de un arbitraje. Además, a menos que la ley lo prohíba, la AAA no puede aceptar, administrar, aplicar ni demandar cargos en relación con dicho arbitraje. Si el arbitraje ya está pendiente, debe ser desestimado.
2.3 Procedimiento de Arbitraje
Puede descargar un formulario para iniciar un arbitraje en www.cricketwireless.com/entassets/Cricket_Wireless_Arbitration_Form.pdf. Asimismo, encontrará información sobre cómo comenzar un procedimiento de arbitraje, incluso cómo iniciar un arbitraje de consumo en línea en adr.org/support. Se debe enviar una copia de la demanda de arbitraje a la AAA y al Domicilio de Aviso, y se debe adjuntar una copia del Aviso a su demanda de arbitraje.
El arbitraje se regirá por las Normas de Arbitraje del Consumo ("Normas de la AAA") de la AAA, tal como lo modifica esta disposición sobre arbitraje, y lo administrará la AAA. (Si la AAA se rehúsa a aplicar alguna parte de esta cláusula de arbitraje, usted y Cricket elegirán otro proveedor de arbitraje. Si no hay acuerdo, lo hará el tribunal). Las Normas de la AAA están disponibles en línea en adr.org o pueden solicitarse por escrito al Domicilio de Aviso. (Puede obtener información creada para personas que no tengan conocimiento legal sobre el proceso de arbitraje en www.cricketwireless.com/legal-info/arbitration-faqs.html).
Al igual que en los tribunales, usted y Cricket aceptan que cualquier abogado que represente a alguien en un arbitraje certifique que está cumpliendo con los requisitos de la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b), incluida la certificación de que el reclamo o la reparación judicial pretendida no es carente de fundamento ni se presenta con un propósito indebido. Se autoriza al árbitro a imponer cualquier sanción disponible de conformidad con las Normas de la AAA, las Normas Federales de Procedimientos Civiles 11 o las leyes federales o estatales aplicables contra los abogados y las partes debidamente representadas.
Todas las cuestiones deben ser decididas por el árbitro, excepto que solamente un tribunal puede decidir lo siguiente:
- asuntos relacionados con el alcance y la exigibilidad de la cláusula de arbitraje,
- si una disputa puede o debe ser sometida a arbitraje
- si la AAA no puede administrar o no administrará este arbitraje de conformidad con esta cláusula de arbitraje,
- si se ha cumplido o violado el inciso 2.2 a efectos de otorgar la reparación judicial que un tribunal puede otorgar conforme a dicho inciso, y
- si se han cumplido o violado los incisos 2.6, 2.7 o 2.8.
A menos que usted y Cricket acuerden lo contrario, todas las audiencias de arbitraje tendrán lugar en el condado (o parroquia) de su dirección de facturación. Si su reclamo es por un monto de $10,000 o menos, usted puede decidir si se realizará el arbitraje exclusivamente en función de los documentos presentados al árbitro o a través de una audiencia telefónica, por videoconferencia o presencial conforme a las Normas de la AAA. Si su reclamo supera el monto de $10,000, el derecho a una audiencia será determinado por las Normas de la AAA. Durante el arbitraje, no se le debe divulgar el monto de ninguna oferta de conciliación al árbitro hasta después de que este determine la reparación judicial, si la hubiere, a la que usted o Cricket tienen derecho. Independientemente de cómo se lleva adelante el arbitraje, el árbitro puede emitir una decisión escrita justificada que alcance a explicar los hechos fundamentales y las conclusiones sobre los que se basa su decisión. A excepción de lo dispuesto en el inciso 2.6 a continuación, el árbitro puede otorgar los mismos daños y reparaciones judiciales que un tribunal puede otorgar según la ley aplicable.
2.4 Cargos de Arbitraje
Pagaremos todos los cargos de presentación, administración, gestión de casos, audiencias y árbitros de la AAA si nosotros iniciamos un arbitraje. Si usted inicia un arbitraje de reclamos valorados en $75,000 o menos, nosotros pagaremos esos cargos, siempre y cuando usted haya cumplido plenamente con los requisitos establecidos en el inciso 2.2. En tales casos, pagaremos el cargo de presentación directamente a AAA al recibir una solicitud por escrito de su parte en el Domicilio de Aviso o, si AAA le exige que pague el cargo de presentación para iniciar el arbitraje, enviaremos ese monto a AAA y solicitaremos que AAA le reembolse. Sin embargo, si el árbitro considera que el fondo del reclamo o la reparación judicial pretendida es carente de fundamento o se entabla con un propósito indebido (según lo indicado por las normas establecidas en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b)), entonces la asignación y el pago de todos los cargos correspondientes se regirán por las Normas de la AAA.
2.5 Pago Alternativo y Prima de Abogado
Si usted ha cumplido plenamente con los anteriores requisitos detallados en el inciso 2.2 y el árbitro emite un laudo a su favor que es mayor al valor de nuestra última oferta de conciliación por escrito realizada antes de que se seleccionara al árbitro, entonces nosotros:
- pagaremos el monto del laudo o $10,000 (el "Pago Alternativo"), la cantidad que sea mayor, y
- le pagaremos al abogado que usted contrató, si lo hubiere, dos veces el monto de los honorarios y reembolsaremos cualquier gasto (incluidos los honorarios y costos de peritos) en el que este incurra razonablemente para investigar, preparar y defender su reclamo en el arbitraje (la "Prima del Abogado").
Las disputas respecto del pago o del reembolso de honorarios de abogados, gastos, el Pago Alternativo, y la Prima del Abogado pueden ser resueltas por un árbitro a solicitud de cualquiera de las partes dentro de los 14 días posteriores a la decisión del árbitro sobre el fondo de la cuestión. Al evaluar si un laudo que incluye los honorarios de abogados y los gastos es superior al monto de nuestra última oferta escrita de conciliación, el cálculo incluirá solo los honorarios razonables de abogados y los gastos en los que usted haya incurrido para este arbitraje hasta la fecha de nuestra oferta de conciliación.
El derecho a una Prima de Abogado es complementario a cualquier derecho a las tarifas y gastos de abogados que pudiera tener en virtud de la ley aplicable. Así, si le correspondiera un monto mayor en virtud de la ley aplicable, esta cláusula de arbitraje no le impide al árbitro otorgarle dicho monto. No obstante, usted no podrá recuperar la Prima del Abogado y una adjudicación duplicada de honorarios o gastos de abogados.
2.6 Requisito de Arbitraje Individual
El árbitro puede otorgar una compensación (que puede incluir, entre otras cosas, el pago de daños, restitución, desagravios declaratorios y medidas cautelares) solo a favor de la parte que pretende obtener tal compensación y solo en la medida que satisfaga la compensación pretendida justificada por el reclamo individual de la parte afectada. USTED Y CRICKET ACUERDAN QUE CADA UNO PODRÁ ENTABLAR UNA ACCIÓN CONTRA LA OTRA PARTE SOLO EN FORMA INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O PARTICIPANTE DE UNA DEMANDA COLECTIVA EN CUALQUIER SUPUESTO PROCEDIMIENTO COLECTIVO, REPRESENTATIVO O A TRAVÉS DE UN ABOGADO PARTICULAR EN UNA DEMANDA DE INTERÉS PÚBLICO. Además, a menos que tanto usted como Cricket acuerden lo contrario, el árbitro no podrá consolidar los reclamos de más de una persona o entidad, ni podrá presidir ningún tipo de procedimiento representativo o colectivo, ni a través de un abogado particular en una demanda de interés público o de mandato judicial público.
Si un tribunal (después de agotar todas las apelaciones) declara inaplicable cualquiera de estas prohibiciones de consolidación o de reparación judicial no individual (como la reparación colectiva, representativa, a través de un abogado particular en una demanda de interés público o de mandato judicial público), todos los demás aspectos del caso deben someterse a arbitraje primero. Después de completar el arbitraje, el resto de los aspectos (no arbitrables) del caso serán decididos por un tribunal.
2.7 Administración de Arbitrajes Coordinados
Si 25 o más reclamantes envían Avisos o procuran iniciar arbitrajes con reclamos similares y son representados por el mismo abogado o por abogados coordinados (independientemente de que dichos casos se lleven a cabo de forma simultánea o no), todos los casos deben resolverse en procedimientos por etapas. Acepta este proceso aun si pudiera retrasar el arbitraje de su reclamo. En la primera etapa, el abogado de los reclamantes y Cricket seleccionarán 25 casos cada uno (50 casos en total) para presentarse en el arbitraje y ser resueltos individualmente por diferentes árbitros. Si es posible, los árbitros serán de los respectivos estados de origen de los reclamantes. Si hay menos de 50 casos, todos se presentarán en el arbitraje. Mientras tanto, no se podrá presentar ningún otro caso ni proseguir con el arbitraje, y la AAA no deberá aplicar ni exigir el pago de los cargos de los casos restantes ni administrarlos o aceptarlos.
Se insta a los árbitros a resolver los casos dentro de los 120 días posteriores a la cita o lo antes posible luego ese plazo, con imparcialidad hacia las partes. Después de que se complete la primera etapa, las partes deben participar en una mediación única de todos los casos restantes, y Cricket pagará el cargo de dicha mediación. Si las partes no se ponen de acuerdo en cuanto a cómo resolver el resto de los casos después de la mediación, repetirán el proceso de seleccionar y presentar 50 casos para que sean resueltos individualmente por diferentes árbitros, seguidos de mediación.
Si queda algún reclamo después de la segunda etapa, el proceso se repetirá hasta que se resuelvan todos los reclamos, con cuatro diferencias. En primer lugar, se pueden presentar 100 casos en total en la tercera etapa y las posteriores. Segundo, los casos se seleccionarán al azar. Tercero, los árbitros que resolvieron los casos en las primeras dos etapas pueden ser designados en etapas posteriores si no hay otros árbitros disponibles. En cuarto lugar, la mediación es opcional a elección del abogado de los reclamantes.
Entre las etapas, los abogados se reunirán y consultarán sobre las formas de mejorar la eficiencia de los procedimientos por etapas, incluida la posibilidad de aumentar el número de casos presentados en cada etapa. Cualquiera de las partes puede también negociar con la AAA respecto del monto o los plazos de los cargos de la AAA.
Si este inciso se aplica a un Aviso, el Período de Resolución Informal para los reclamos y reparaciones judiciales establecido en ese Aviso se extenderá (incluida la suspensión de cualquier prescripción o plazo de prescripción contractual aplicable para los reclamos y la reparación judicial solicitada) hasta que ese Aviso sea seleccionado para un procedimiento por etapas, retirado o resuelto de otra manera. Un tribunal tendrá autoridad para hacer cumplir este inciso, incluso exigiendo la presentación masiva, el procesamiento o la administración de árbitros, o la determinación o el cobro de cargos de la AAA.
Este inciso y cada uno de sus requisitos tienen por objeto ser separables del resto de esta cláusula de arbitraje. Si, después de agotarse todas las apelaciones, un tribunal decide que el proceso por etapas dispuesto en este inciso no es aplicable, los casos pueden presentarse en un arbitraje y el pago de los cargos de presentación, administración, gestión de casos, audiencias y árbitros de la AAA se aplicará a medida que avancen los arbitrajes y se designen los árbitros, en lugar de aplicarse cuando se inicien los arbitrajes.
2.8 Futuros Cambios en la Disposición de Arbitraje
No obstante cualquier cláusula de este Acuerdo que indique lo contrario, si Cricket hace cualquier cambio futuro a esta cláusula de arbitraje (distinto de un cambio en el Domicilio de Aviso), usted puede rechazar dicho cambio enviándonos un aviso escrito a través del Correo de los EE. UU. dentro de los 30 días del primer aviso del cambio dirigido a: Legal Department - Revised Arbitration Opt-Out, Cricket, 208 S. Akard, Office #2900.13, Dallas, Texas 75202. Incluya su nombre, su dirección, su número de teléfono, su número de cuenta y una declaración firmada personalmente por usted en la que indica de que desea rechazar el cambio en la cláusula de arbitraje. Al rechazar cualquier modificación futura, el cliente acepta que someterá a arbitraje cualquier disputa entre él y Cricket de acuerdo con lo establecido en esta versión de la cláusula de arbitraje.
2.9 Clientes de Puerto Rico
Para los clientes de Puerto Rico, toda referencia a un "tribunal de causas menores" que se haga en esta cláusula de arbitraje debe entenderse como la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico.
3} Selección de Jurisdicción
A menos que usted y Cricket acuerden lo contrario, en la máxima medida que permite la ley, los tribunales estatales y federales de Dallas, Texas, tendrán la jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa (excepto en el caso de disputas presentadas en tribunales para causas menores) que no se sujete a un arbitraje o sobre cualquier acción que involucre la aplicabilidad o exigibilidad de la disposición de arbitraje o cualquiera de sus partes. Usted y Cricket brindan su consentimiento en cuanto a la jurisdicción de dichos tribunales y renuncian a cualquier objeción para hacer valer la jurisdicción que les corresponde o en cuanto a la fijación de jurisdicción en dichos tribunales debido a incompetencia o a cualquier otra razón, o a cualquier derecho a solicitar la transferencia o el cambio de jurisdicción de dicha acción a otro tribunal.