Resolución de disputas mediante arbitraje obligatorio

¿Qué sucede si no estoy satisfecho con la solución que Cricket Wireless me ofrece para el problema que tengo?
Cricket Wireless LLC ("Cricket") tiene el compromiso de resolver todas las disputas de una forma justa, efectiva y económica. En consecuencia, el Acuerdo de Servicio de cada cliente posibilita la resolución de disputas a través de arbitraje vinculante o ante un tribunal de causas menores. La disposición sobre arbitraje de Cricket, que se proporciona textualmente a continuación, ha sido diseñada para que el arbitraje sea lo más conveniente y económico posible para nuestros clientes. Entre otras cosas, especifica que Cricket será responsable de todos los costos de arbitraje (a menos que los reclamos del cliente superen los $75,000 o un árbitro determine que los reclamos son frívolos) y que, en ciertas circunstancias (las cuales se explican en la disposición sobre arbitraje), Cricket pagará una compensación al cliente, y a su abogado, si el cliente recibe un laudo arbitral superior al valor de la oferta de acuerdo de Cricket. Este derecho a los honorarios de un abogado complementa cualquier derecho que el cliente pueda tener de conformidad con la ley aplicable (como se explica en la disposición).

Cricket se regirá por los términos de su actual disposición sobre arbitraje en todos los casos. Los clientes cuyos contratos incluyan disposiciones sobre arbitraje diferentes de esta disposición sobre arbitraje podrán, ciertamente, arbitrar de acuerdo con los términos de dichos contratos si así lo prefieren. Del mismo modo, si un excliente tiene un contrato que no incluía una disposición sobre arbitraje, podrá arbitrar cualquier disputa conforme a la actual disposición de arbitraje.

Para los clientes residentes en Alaska, si el cliente no está satisfecho con la forma en que se manejó su queja, puede comunicarse con la Comisión Reguladora de Alaska al 1-800-390-2782 o 907-276-6222.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE

Lea esto atentamente. Afecta sus derechos.

Resumen:

La mayoría de las inquietudes de los clientes se pueden resolver rápidamente a su satisfacción llamando al servicio al cliente al 1-800-274-2538.  En el improbable caso de que el Departamento de Servicio al Cliente de Cricket no pueda dar respuesta satisfactoriamente a una queja suya (o si Cricket Wireless no ha podido resolver una disputa que tiene con usted después de intentar hacerlo de manera informal), cada uno de nosotros acepta resolver estas disputas a través del arbitraje vinculante o el tribunales de causas menores en lugar de los tribunales de jurisdicción general. El arbitraje es un proceso más informal que un juicio en un tribunal. En el arbitraje participa un árbitro neutral en lugar de un juez o un jurado, se permite una presentación más limitada de las pruebas que en los tribunales, y el procedimiento está sujeto a una revisión muy limitada por parte de los mismos. Los árbitros pueden fijar las mismas indemnizaciones por daños y perjuicios y establecer las mismas reparaciones que los tribunales. Todo arbitraje relacionado con este Acuerdo se realizará de forma individual; no se permiten los arbitrajes ni las acciones legales colectivas. En el caso de reclamos que no sean frívolos ni superen los $75,000, Cricket pagará todos los costos del arbitraje. Asimismo, en el arbitraje el cliente tiene derecho a que Cricket pague los honorarios del abogado por lo menos en el mismo monto que le correspondería en un tribunal.

En otras circunstancias (que se detallan más adelante), Cricket le pagará al cliente un monto mayor a la indemnización fijada por el árbitro y le pagará a su abogado (si hubiera contratado uno) el doble de sus honorarios razonables, en caso de que el árbitro fije una indemnización mayor al monto que Cricket le haya ofrecido al cliente para resolver la disputa.

Cláusula de arbitraje:

(1) Cricket y usted acuerdan presentar ante arbitraje todas las disputas y reclamaciones que surgieran entre nosotros. Esta cláusula de arbitraje debe ser interpretada en forma amplia. Incluye, entre otros:

  • reclamaciones que surjan o se relacionen con cualquier aspecto de la relación entre nosotros, ya sea basado en el contrato, un perjuicio, los estatutos, fraude, malinterpretación o cualquier otra teoría legal;
  • reclamos que surgieron antes de este u otro Acuerdo anterior (incluidos, entre otros, reclamos relacionados con la publicidad);
  • reclamos que actualmente sean materia de una supuesta acción legal colectiva en la cual el cliente no sea parte de una clase certificada y reclamos que puedan surgir después de la cancelación de este Acuerdo.

Las referencias a "Cricket", "usted" y "nosotros" incluyen a nuestras respectivas subsidiarias, afiliadas, agentes, empleados, predecesores en interés, sucesores y cesionarios, así como también a todos los usuarios autorizados o no autorizados o beneficiarios de servicios o equipos en conformidad con este Acuerdo o Acuerdos anteriores entre nosotros.

Sin perjuicio de lo antes mencionado, las partes pueden iniciar una acción legal individual en un tribunal de causas menores. La presente cláusula de arbitraje no le impide al cliente plantear inquietudes a los organismos federales, estatales o locales (por ejemplo, la Comisión Federal de Comunicaciones). Dichos organismos pueden, si así lo permite la ley, recurrir a reparaciones judiciales en contra de la compañía en representación del cliente. El cliente acepta que, al celebrar el presente contrato, tanto él como Cricket renuncian al derecho a un juicio por jurado o participar en una demanda colectiva. Este contrato es evidencia de una transacción de comercio interestatal y esta cláusula de arbitraje se interpretará y hará cumplir conforme a la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act). Esta cláusula de arbitraje permanecerá en vigencia con posterioridad a la cancelación del contrato.

(2) La parte que desee iniciar un proceso de arbitraje primero debe enviar a la otra parte, por correo certificado, un Aviso de Disputa ("Aviso"). El Aviso a Cricket debe enviarse a: Office for Dispute Resolution, Cricket Wireless LLC, 1025 Lenox Park Blvd., 5th Floor, Atlanta, GA 30319 ("Dirección de Aviso"). El aviso deberá (a) describir la naturaleza y los fundamentos del reclamo o disputa; y (b) establecer la reparación judicial que se pretende (“demanda”). En el caso de que no se llegue a un acuerdo para resolver el reclamo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del aviso, el cliente o Cricket podrán iniciar un procedimiento de arbitraje. Durante el procedimiento, no se divulgará al árbitro el monto de ninguna oferta de conciliación realizada por Cricket o por el cliente hasta que el árbitro fije el monto, si lo hubiera, que le corresponda al cliente o a Cricket.

Puede descargar o copiar un formulario de Aviso o un formulario para iniciar el proceso de arbitraje aquí: www.cricketwireless.com/arbitration-forms.

(3) Después de que Cricket reciba un aviso en la Dirección de Aviso sobre el inicio del proceso de arbitraje, de inmediato le reembolsará el pago del cargo de presentación, salvo que su reclamación sea por un monto mayor a $75,000. (El cargo de presentación es actualmente de $200, pero está sujeto a cambios por parte del encargado del arbitraje. Si el cliente no puede pagar esta tasa, Cricket se hará cargo de la misma luego de que se le envíe una solicitud por escrito al domicilio de aviso). El arbitraje se regirá por los Procedimientos de Resolución de Disputas Comerciales y los Procedimientos Complementarios para Disputas Relacionadas con Consumidores (en su conjunto, "Normas de la AAA") de la American Arbitration Association ("AAA"), de acuerdo con las modificaciones de este Acuerdo, y será administrado por la AAA. Las Normas de la AAA están disponibles en línea en www.adr.org, llamando a la AAA al 1-800-778-7879 o escribiendo a la Dirección de Aviso.  (Puede obtener información creada para personas que no tengan conocimiento legal sobre el proceso de arbitraje en http://www.cricketwireless.com/arbitration-information). El árbitro se regirá por los términos del presente contrato. Todos los asuntos se someten a la decisión del árbitro, excepto aquellos relacionados con el alcance y la exigibilidad de la cláusula de arbitraje, que serán determinados por el tribunal. Salvo que Cricket y usted acuerden lo contrario, todas las audiencias de arbitraje se realizarán en el condado (o el distrito) correspondiente a su dirección de facturación. Si su reclamación es por un monto menor a $10,000, acordamos que usted puede elegir si el arbitraje se realizará únicamente basándose en los documentos entregados al árbitro, a través de una audiencia telefónica o mediante una audiencia en persona según lo establecido por las Normas de la AAA. Si su reclamación supera los $10,000, el derecho a una audiencia será determinado por las Normas de la AAA. Sin importar la forma en la que se lleve a cabo el arbitraje, el árbitro debe presentar una decisión justificada por escrito que detalle los hechos y las conclusiones fundamentales sobre las que se basa su decisión. Excepto que se estipule lo contrario en el presente, Cricket pagará todos los cargos de presentación, administración y arbitraje de la AAA por todo arbitraje iniciado de acuerdo con los requisitos de aviso antes descritos. Sin embargo, si el árbitro considera que la materia del reclamo o la reparación judicial pretendida en la demanda no está fundamentada o se entabla con un propósito indebido (según lo acordado por las normas establecidas en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11[b]), entonces el pago de todas las tasas correspondientes se regirá por las reglas AAA. En tal caso, el cliente acepta reembolsar a Cricket todos los fondos erogados previamente por la compañía que de otro modo le corresponderían al cliente según las reglas AAA. Además, si el cliente inicia un proceso de arbitraje por el cual pretenda obtener más de $75,000 por daños y perjuicios, el pago de dichas tasas estará regido por las reglas AAA.

(4) Si, después de decidir a su favor por el sustento de su reclamación, el árbitro emite un laudo por un monto mayor al valor de la última oferta de acuerdo por escrito de Cricket realizada antes de que el árbitro haya sido elegido, entonces Cricket:

  •  pagará el monto estipulado por el laudo o $10,000 ("el pago alternativo"), lo que sea mayor; y
  • pagará el doble de los honorarios de sus abogados, si los hubiera, y le reembolsará todos los gastos (incluidos los cargos y costos por testigos expertos) en que su abogado haya incurrido razonablemente para investigar, preparar y llevar adelante su reclamo en el proceso de arbitraje ("las primas del abogado").

En caso de que Cricket no haya efectuado una oferta escrita para resolver la disputa antes de la selección del árbitro, el cliente y su abogado tendrán derecho a recibir el pago alternativo y la prima, respectivamente, si el árbitro establece una reparación judicial para el cliente en consideración a los méritos de la causa. El árbitro podrá tomar decisiones y resolver disputas en cuanto al pago y reembolso de honorarios, gastos, el pago alternativo y la prima del abogado en cualquier momento durante el procedimiento y a solicitud de cualquiera de las partes, presentada dentro de los 14 días del fallo del árbitro basado en los méritos legales.

(5) El derecho a los honorarios de los abogados y los gastos detallados en el párrafo (4) complementa los derechos a los honorarios de los abogados y los gastos que pueda tener de acuerdo con la ley aplicable. Por lo tanto, si el cliente tuviera derecho a un monto mayor de conformidad con la legislación aplicable, la presente cláusula no impide al árbitro que fije tal indemnización. Sin embargo, usted no podrá obtener un resarcimiento doble por concepto de honorarios de abogado o costas. Si bien de conformidad con ciertas leyes es posible que Cricket tenga derecho al resarcimiento de los honorarios de abogado y gastos en caso de obtener un fallo favorable en el arbitraje, la compañía acepta que no intentará cobrar tal resarcimiento.

(6) El árbitro puede adjudicar recursos de desagravio únicamente a favor de la parte individual que busca compensación y únicamente en la medida necesaria para otorgar la compensación garantizada por el reclamo individual de dicha parte. USTED Y CRICKET ACUERDAN QUE PUEDEN PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA PARTE SOLO EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO COLECTIVO EN UN UNA SUPUESTA ACCIÓN LEGAL COLECTIVA O A TRAVÉS DE UN REPRESENTANTE . Asimismo, a menos que el cliente y la compañía acuerden lo contrario, el árbitro no podrá acumular los reclamos de más de una persona ni podrá presidir de otra forma sobre ninguna clase de procedimiento colectivo o representativo. Si se descubre que esta estipulación específica carece de fuerza ejecutoria, la totalidad de esta disposición sobre arbitraje se considerará nula e inválida.

(7) Sin perjuicio de una disposición de este Acuerdo que determine lo contrario, acordamos que si Cricket realiza un cambio en el futuro a esta disposición sobre arbitraje (que no sea un cambio en la Dirección de Aviso) durante su Contrato de Servicio, usted puede rechazar cualquier cambio enviando un aviso por escrito dentro de los 30 días del cambio a la Dirección de Aviso de Arbitraje detallada más arriba. Al rechazar todo cambio futuro, usted acepta que someterá toda disputa entre nosotros ante el arbitraje de acuerdo con esta disposición.

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