Si tu teléfono desapareció, tienes opciones. Puedes suspender tu servicio de Cricket temporalmente. Si encuentras tu teléfono, es fácil restablecer el servicio. No obtendrás crédito ni reembolso por el servicio mensual no utilizado si cancelas o suspendes una línea de servicio. Te recomendamos que adquieras un teléfono nuevo, para que puedas disfrutar el servicio de Cricket que ya compraste.
Bloquea el uso de tu equipo
Si crees que tu equipo fue robado, podemos agregarlo a una base de datos de toda la industria que bloquea el uso del mismo. De esa manera, ninguna otra persona puede llamar, enviar mensajes de texto ni usar datos en ese equipo. Además, nadie puede activarlo en la red de otra compañía. Puedes agregar tu equipo a la lista de bloqueos por hasta 30 días a partir del último día que se usó. Es posible que, para agregarlo, tengas que esperar hasta dos días hábiles, pero una vez agregado, estará en la lista por 18 meses. Para agregar tu equipo robado a la lista de bloqueos, llama o chatea con ayuda al cliente.
Cuentas con Múltiples Líneas
Para las cuentas con varias líneas, si extravías o te roban uno de tus teléfonos, puedes suspender temporalmente esa línea. Puedes cambiar de plan, pero si llega tu fecha de vencimiento, tendrás que seguir pagando el importe total adeudado por todas las líneas (incluida la línea suspendida) para evitar la interrupción del servicio. Puedes restablecer el servicio para esa línea cuando encuentres tu equipo o te compres uno nuevo. Para hacerlo, llama o chatea con Ayuda al Cliente. El representante también puede ayudarte a cancelar la línea.
Revisa tus Opciones:
- Llama o chatea con Ayuda al Cliente para suspender un servicio y agregar tu teléfono a la lista de bloqueos de la industria
- Cancela el Pago Automático si lo has configurado
- Cambias tu plan
- ¿Tienes la Protección de Cricket? Presentar un reclamo
- Compra un equipo nuevo a través del cambio en línea o en una tienda de Cricket
