Equipo Extraviado o Robado

Si tu teléfono desapareció, tienes opciones. Puedes suspender tu servicio de Cricket temporalmente. Si encuentras tu teléfono, es fácil restablecer el servicio. No obtendrás crédito ni reembolso por el servicio mensual no utilizado si cancelas o suspendes una línea de servicio. Te recomendamos que adquieras un teléfono nuevo, para que puedas disfrutar el servicio de Cricket que ya compraste.

Bloquea el uso de tu equipo

Si crees que tu equipo fue robado, podemos agregarlo a una base de datos de toda la industria que bloquea el uso del mismo. De esa manera, ninguna otra persona puede llamar, enviar mensajes de texto ni usar datos en ese equipo. Además, nadie puede activarlo en la red de otra compañía.  Puedes agregar tu equipo a la lista de bloqueos por hasta 30 días a partir del último día que se usó. Es posible que, para agregarlo, tengas que esperar hasta dos días hábiles, pero una vez agregado, estará en la lista por 18 meses. Para agregar tu equipo robado a la lista de bloqueos, llama o chatea con ayuda al cliente.

Cuentas con Múltiples Líneas

Para las cuentas con varias líneas, si extravías o te roban uno de tus teléfonos, puedes suspender temporalmente esa línea. Puedes cambiar tu plan, pero si llegas a tu fecha de vencimiento, tendrás que pagar la cantidad total a pagar de todas las líneas (incluyendo la línea suspendida) para evitar la interrupción del servicio. Puedes restablecer el servicio para esa línea cuando encuentres tu equipo o te compres uno nuevo. Para hacerlo, llama o chatea con Ayuda al Cliente. El representante también puede ayudarte a cancelar la línea.

Revisa tus Opciones:

Si encuentras tu equipo, llama o chatea con Ayuda al Cliente para restaurar el servicio.