Conocimiento del Cliente

¿Qué Es? El tráfico de teléfonos celulares es una actividad ilegal que involucra:

• El desbloqueo y la venta de equipos prepagos por un vendedor no autorizado
• Tráfico de contraseñas/códigos de desbloqueo que no se solicitan a través de canales aprobados
• El uso de empaques falsificados (con nuestros logotipos) sin nuestra aprobación

Trabajamos continuamente con nuestros Distribuidores Autorizados y nuestras propias tiendas para identificar actividades sospechosas y actuar donde sea necesario.

Qué deberías hacer:

• Ten cuidado con la compra de equipos que no vienen en su empaque original o que no incluyen instrucciones y garantías típicas.
• Si sospechas de fraude, verifica los precios del equipo y del servicio en línea antes de comprar. Los estafadores a menudo engañan a los clientes haciéndoles creer que están comprando equipos de Cricket y les cobran un costo exagerado.
• Si sospechas que alguien está involucrado en actividades de tráfico de teléfonos celulares, comunícate con la policía de inmediato.

De Qué Se Trata: Los estafadores llaman haciéndose pasar por una agencia gubernamental, como el IRS, o por una empresa. Exigen un pago inmediato o amenazan con arrestarte.

Qué Deberías Hacer: No interactúes con estas personas; cuelga de inmediato. Si crees que esto podría ser real, llama al número de teléfono de la entidad que encuentres en una fuente confiable. No devuelvas la llamada al número que te llamó ni al que aparece en el Identificador de Llamadas.

En el caso de la estafa relacionada con el Servicio de Recaudación Interna:

• Consulta el siguiente enlace para obtener más información: http://www.irs.gov/uac/Newsroom/IRS-Repeats-Warning-about-Phone-Scams
• Consulta el siguiente enlace para informar la estafa a la Oficina del Inspector General del Departamento del Tesoro: http://www.treasury.gov/tigta/contact_report_scam.shtml

De Qué Se Trata: Alguien que dice ser un técnico en informática llama para ofrecer un escaneo de seguridad o afirma haber detectado un virus en tu computadora. La persona que llama quiere acceso a tu computadora. Te da un sitio web al que debes ingresar. Este es falso y le da al estafador control sobre tu computadora y todo lo que contiene.

Qué Deberías Hacer: Nunca proporciones acceso remoto a tu computadora bajo estas circunstancias. Solo permite el acceso remoto si tú iniciaste la sesión a través de una empresa verificada.

En cualquier caso, nunca permitas estos servicios sin antes verificar que la compañía es auténtica. Consulta la sección "Ingeniería Social" a continuación, y el siguiente enlace de la Comisión Federal de Comercio: http://www.consumer.ftc.gov/articles/0346-tech-support-scams.

De Qué Se Trata: El típico caso es que recibas una llamada telefónica, mensaje de texto o email que te invita a visitar un sitio web que parece estar afiliado a Cricket o a otra empresa. En el caso de un sitio web falso de Cricket, el incentivo es generalmente la promesa de un descuento importante en la factura o una tarjeta de regalo. Ellos esperan engañarte para que compartas tu información personal.

Qué Deberías Hacer: Ignora los mensajes. Nunca brindes información de tu cuenta o información personal a menos que estés seguro del sitio web. Si el email o el mensaje de texto contiene un número de teléfono, no llames a ese número. Esto también es parte de la estafa.

Si eres víctima de phishing, debes presentar una denuncia en el Centro de Reclamaciones de Delitos en Internet (IC3) en www.IC3.gov. Para obtener más información puedes ingresar al sitio web del Centro de Reclamaciones de Delitos en Internet del FBI a través de este enlace http://www.IC3.gov/media/default.aspx y cosultar el comunicado de prensa Phishing Attacks On Telecommunication Customers Resulting In Account Takeovers Continue con fecha de 28 de Abril de 2014.

De Qué Se Trata: Este es un caso de extorsión por parte de personas agresivas que alegan ser cobradores de deudas. Se orientan principalmente a empresas, algunas de las cuales han sido organismos de servicios de emergencia ubicados en los Estados Unidos. Los supuestos cobradores de deudas cuentan con información precisa sobre las víctimas, incluyendo números de Seguro Social, fechas de nacimiento, direcciones, información del empleador, números de cuentas bancarias, y nombres y números de teléfono de parientes y amigos. La manera en que los estafadores obtienen la información personal varía, pero en algunos casos, las víctimas completaron solicitudes de préstamos o tarjetas de crédito en línea.

Los supuestos cobradores de deudas despiadadamente llaman al teléfono comercial de contacto de la víctima por un préstamo impago (en la mayoría de los casos por un préstamo personal), alegando que esta persona debe saldar este préstamo a fin de evitar consecuencias legales. Las personas que llaman alegan ser representantes del FBI, Poder Legislativo Federal, de varios estudios jurídicos o de otros organismos legítimos. Los responsables de esta estafa también emplean otras técnicas de coacción, incluidas lenguaje agresivo, amenazas contra la integridad física o arresto, a fin de conseguir que las víctimas envíen dinero generalmente a través de Western Union, Money Gram o tarjetas Green Dot.

En caso de que la víctima no envíe un pago, el cobrador de la deuda inicia un ataque TDOS (Denegación de Servicio de Telefonía) al lugar de trabajo de la víctima (el ataque TDOS se traduce en una gran cantidad de llamadas continuas e incesantes que evitan que la empresa pueda recibir y responder llamadas auténticas). En algunos casos, la víctima también puede recibir ataques TDOS en otros números de contacto, como el residencial o celular. Los estafadores cuentan con equipos sofisticados que les permiten ejecutar el ataque TDOS y que también les permiten falsificar los números originarios, lo que hace muy difícil detener el ataque. Los supuestos cobradores de deudas se localizan generalmente en India, y se manejan despreocupados con respecto a las autoridades de EE. UU.

Qué Deberías Hacer: No interactúes con estas personas. Cuelga de inmediato y denuncia la estafa a  Ayuda al Cliente de Cricket Ayudat en 1-800-CRICKET (1-800-274-2538). Presentar una reclamación en www.IC3.gov.

De Qué Se Trata: Tu teléfono suena una vez. El número podría parecer una llamada local, porque los estafadores pueden enmascarar o falsificar el número real. Si devuelves la llamada para ver quién te llamó, te podrían cobrar un cargo. Muchas veces, estas llamadas provienen de un número internacional, lo que resultará en cargos por tarifas internacionales.

Qué Deberías Hacer: No respondas llamadas de números que no reconozcas y no "devuelvas" la llamada. Esto incluye números desconocidos que envían mensajes de texto. No llames al número para preguntar qué significaba el mensaje de texto. Si has sido víctima de esta estafa presenta una reclamación en www.ftc.govy www.IC3.gov.

Consulta el siguiente enlace para obtener información adicional: http://www.IC3.gov/media/2014/140213.aspx.

De Qué Se Trata: Esta estafa consiste en que alguien que finge ser de Cricket te llama para ofrecerte una increíble oferta de descuento en tu servicio si realizas pagos anticipados durante un período, fuera de tu contrato normal. Estos estafadores generalmente te piden que realices un pago a través de una tarjeta de crédito o de regalo de pago anticipado, y es posible que te proporcionen un número de devolución de llamada sin cargo para completar la transacción.

Qué Deberías Hacer: Cuelga de inmediato. Confirma que la oferta es válida contactando directamente a la empresa. Si tu cuenta no tiene activada la seguridad mediante PIN, te recomendamos que actives el PIN de tu Cuenta para contar con mayor seguridad.

De Qué Se Trata: La ingeniería social se produce cuando alguien te manipula para que realices ciertas acciones o divulgues información confidencial. Los ingenieros sociales utilizan varias estrategias para esto; algunas de las técnicas más destacadas incluyen:

• Llamadas o emails de alguien que finge representar una compañía auténtica con la que generalmente operas. La persona que llama te solicita la información de tu cuenta (SSN, contraseñas, números de tarjetas de crédito) "para verificar" tu cuenta.
• Llamadas de un supuesto empleado judicial por servicios de jurado; la persona que llama solicita información personal mediante advertencia de multa o acción judicial.

Qué Deberías Hacer: Nunca proporciones información de cuenta a estas personas Cuelga y llama al número de teléfono que figura en tu factura, en el directorio telefónico o en el sitio web de la compañía o agencia gubernamental, para averiguar si la entidad que supuestamente te contactó realmente necesita la información solicitada. Comunícate con Cricket al 1-800-CRICKET (1-800-274-2538), para informar dicha actividad. También puedes presentar una reclamación en www.IC3.gov.

De Qué Se Trata: Los estafadores pueden cambiar el número que aparece en el Identificador de Llamadas para engañarte. Luego pueden pedirte datos personales o información de tu cuenta.

Qué Deberías Hacer:  No emitas información personal en respuesta a una llamada. Y no intentes ser más astuto que el estafador dándole información incorrecta de manera intencional. Tan solo cuelga y repórtalo a la empresa o agencia que supuestamente te contactó. Llama al número de teléfono de la entidad que encuentres en una fuente confiable. En cualquier caso de falsificación, presenta una reclamación en www.IC3.gov.