Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones de Cricket Wireless*

La mayoría de los equipos y accesorios comprados en las tiendas de Cricket pueden devolverse dentro de los siete (7) días posteriores a la compra. Los equipos comprados en línea en cricketwireless.com pueden devolverse dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción del envío. Todos los accesorios comprados en cricketwireless.com son de venta final. Los pagos de servicios de Cricket Wireless no son reembolsables ni transferibles.

  • Los equipos comprados en una Tienda de Cricket solo se pueden devolver o cambiar en la misma tienda donde hayan sido comprados.
  • Los equipos comprados en línea deben ser devueltos por correo y no en tiendas.

Devoluciones y Cambios En Línea

Cricket brinda una política de devoluciones de 7 días solo para equipos, a partir de la fecha en que se recibe el equipo, en la cual se puede hacer la devolución de un equipo móvil elegible comprado en cricketwireless.com. Para iniciar una devolución o cambio en línea, se debe llamar a, o chatear con Ayuda al Cliente.

  • No corresponde cargo para la devolución de equipos elegibles comprados en línea en cricketwireless.com.
  • Para ser aceptados, los equipos comprados en línea deben reunir los requisitos de devolución/cambio detallados a continuación.
  • Los equipos que no cumplan con los requisitos de devolución/cambio se devolverán al cliente.
  • Las ventas de todos los accesorios en línea son definitivas.

Devoluciones y Cambios En Tiendas

Cricket brinda una política de devoluciones de equipos y accesorios de 7 días, a partir del la fecha de compra, en la cual se puede devolver o cambiar un equipo móvil nuevo o reacondicionado elegible comprado en una de nuestras Tiendas Cricket. Para devolver o cambiar un equipo es necesario hacerlo en la misma tienda que se compró.

  • Puede aplicarse un cargo de $25 (excepto en donde esté prohibido) cuando se devuelve un equipo comprado en una Tienda Cricket sin todos los componentes originales. Por ejemplo, si al equipo le falta la batería, la tapa de la batería, el transformador del cargador o el cable de carga, la tienda cobrará este cargo.
  • Los accesorios elegibles de Cricket comprados en una tienda de Cricket pueden ser devueltos a la tienda donde se compraron, con las siguientes condiciones:
    • El accesorio debe ser devuelto, junto con su recibo de compra original, dentro de los siete (7) días posteriores a la compra (incluida la fecha de compra).
    • El accesorio debe estar en su empaque original y en estado "como nuevo", sin indicios de mal uso, uso y deterioro ni daños causados por líquidos, ni nada que pueda anular la garantía del fabricante, según lo determine Cricket a su entera discreción. Excepciones: Los auriculares Bluetooth, los auriculares con cable y las tarjetas de memoria no son reembolsables ni pueden devolverse. Cricket no acepta cambios de accesorios.
  • Los accesorios comprados en Tiendas Autorizadas de Cricket están sujetos a la política de devoluciones de dicha Tiendas Autorizada.

*Ciertos equipos pueden incluir requisitos del sistema que son diferentes de esta Política de Devoluciones. Las diferencias en las políticas de devoluciones se explicarán en el punto de compra.

Reembolsos

Los reembolsos se emitirán dentro de los 10 días hábiles luego de la recepción de las devoluciones completas (la mayoría se procesa dentro de los 3-4 días hábiles). Las devoluciones que no estén completas se devolverán a los clientes con una explicación del rechazo. No habrá reembolsos para las devoluciones rechazadas.

Requisitos

Para equipos:

  • El equipo devuelto debe estar como nuevo con el contenido y empaque originales para ser elegible para un reembolso del precio de compra o el cambio por otro equipo. La devolución debe incluir los componentes originales, incluidos el equipo, la batería, el cargador, los accesorios, los documentos, el software sin abrir y un comprobante de compra válido.
  • Para proteger tu privacidad, debes eliminar cualquier información confidencial, exclusiva o personal antes de devolver el equipo. Al devolver el equipo, reconoces que has borrado tus contactos, calendario, fotos, mensajes, historial de llamadas, email, mensajes de texto, videos, historial de navegación web y cualquier otra información personal, confidencial o privada almacenada en el equipo. Cricket no se responsabiliza por ningún equipo devuelto o cambiado que contenga dicha información. Antes de devolver o cambiar cualquier equipo, transfiere o guarda una copia de seguridad de todos los datos (incluidas tus fotos y tu información personal de contacto) en otro archivo. Los datos almacenados en la memoria del equipo devuelto no podrán ser recuperados después de su devolución o cambio.
    • Si vas a devolver un iPhone, también debes deshabilitar Buscar Mi iPhone en las configuraciones de iCloud en tu equipo. Si intentas devolver un iPhone con la función Buscar Mi iPhone habilitada, tu devolución no será aceptada y recibirás el equipo nuevamente.
      • Para desactivar Find My iPhone en un equipo, ir a Settings > iCloud y luego tocar Find My iPhone.
      • Para obtener más información, consulta la página de ayuda de Apple.

Exclusiones

No se otorgarán reembolsos ni se aceptarán cambios si el equipo:

  • fue devuelto después de los siete días posteriores a la fecha de compra (o desde la fecha en la que fue recibido en el caso de las compras en línea);
  • no es devuelto como nuevo (por ejemplo, es devuelto con el software abierto, daños físicos o causados por líquidos, uso y deterioro excesivos o defectos estéticos);
  • no es devuelto con el contenido y empaque originales, incluidos el equipo, la batería, el cargador, los accesorios, los documentos, el software sin abrir y un comprobante de compra válido.

Las siguientes compras quedan excluidas y no están sujetas a devoluciones ni cambios según nuestra Política de Devoluciones:

  • Los equipos recibidos a través de una reclamación;
  • Equipos que no estén autorizados por Cricket o sean de otra marca;
  • Artículos de liquidación.

Cualquier reembolso asociado con el equipo que sea devuelto posteriormente será anulado.

Cualquier regalo promocional asociado con el equipo que sea devuelto posteriormente también será retirado.

Preguntas

Si compraste un equipo nuevo o reacondicionado en línea en www.cricketwireless.com, tienes siete días para devolverlo o cambiarlo, a partir de la fecha en que recibiste el equipo.
Si compraste un equipo nuevo o reacondicionado en una tienda de Cricket, tienes siete días para devolverlo o cambiarlo, a partir de la fecha de compra.
Las compras de accesorios elegibles en una tienda propiedad de Cricket pueden devolverse después de hasta siete días a partir de la fecha de compra. Todas las compras de www.cricketwireless.com son finales. Si compraste un accesorio en una Tienda Autorizada de Cricket, debes consultar la política de devoluciones de dicha tienda autorizada.
  • Puede aplicarse un cargo de hasta $25 por falta de elegibilidad de devolución (excepto en donde esté prohibido), cuando se devuelve un equipo comprado en una Tienda Cricket sin todos los componentes originales. Por ejemplo, si al equipo le falta la batería, la tapa de la batería, el transformador del cargador o el cable de carga, la tienda cobrará este cargo.
  • No corresponde cargo para los equipos completos comprados en línea en www.cricketwireless.com.
Los reembolsos se emitirán dentro de los 10 días hábiles luego de la recepción de las devoluciones completas (la mayoría se procesa dentro de los 3-4 días hábiles). Las devoluciones no elegibles se contestarán a los clientes e incluirán la razón del rechazo.