Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones de Cricket Wireless

Cricket tiene una política de devoluciones de 7 días para equipos que califican.

Ver detalles a continuación.

Si recibiste tu pedido hace más de 7 días, es posible que seas elegible para realizar un reclamo de garantía. Consulta nuestra página sobre política de garantía para más información.

Para compras en línea, puedes iniciar una devolución en línea a través de nuestro portal de devoluciones o puedes comunicarte con Ayuda al Cliente. Para las compras en tiendas, debes visitar la misma Tienda Autorizada de Cricket para devolver tus artículos.

Equipos

  • En línea: Una solicitud de devolución para compras en línea de equipos y kits de SIM (para equipos traídos a Cricket) debe realizarse dentro de los siete (7) días de la entrega del pedido. La devolución debe realizarse por correo (utilizando una etiqueta prepaga que Cricket le enviará por correo electrónico) y Cricket la debe recibir dentro de los cuarenta y cinco (45) días posteriores a la solicitud de devolución, No puede ser devuelta en la tienda.
    • Todos los equipos deben cumplir con los requisitos de devolución indicados a continuación: Los equipos que no cumplan con los requisitos de devolución serán devueltos al cliente con una explicación del motivo del rechazo.
    • Cricket no acepta cambios de artículos comprados en línea.
    • Los equipos comprados en línea no pueden devolverse en la tienda.
  • En la Tienda: Los equipos celulares nuevos o reacondicionados que cumplan con los requisitos comprados en una Tienda Cricket solo pueden devolverse o cambiarse en la misma tienda donde se compraron.

Accesorios

  • En línea: Se puede realizar la devolución de cualquier accesorio comprado en línea sin abrir dentro de los siete (7) días siguientes a la entrega del pedido. La devolución debe realizarse por correo (utilizando una etiqueta prepaga que Cricket le enviará por correo electrónico) y Cricket la debe recibir dentro de los cuarenta y cinco (45) días posteriores a la solicitud de devolución, No puede ser devuelta en la tienda. Cricket no realizará reembolsos ni devoluciones por accesorios que se hayan abierto.
  • En Tienda: Los accesorios comprados en una Tienda Cricket están sujetos a la política de devoluciones del Minorista Autorizado.

Pagos de Servicio

  • En línea: Los pagos realizados en línea para los servicios de Cricket Wireless son reembolsables solo si el equipo por el que realizaste los pagos nunca se activó y devuelves el equipo y la SIM siguiendo los requisitos de devolución que figuran a continuación.
  • En Tienda: Los pagos realizados en la tienda para los servicios de Cricket Wireless no son reembolsables.​​​​​​​

Cargos

  • En línea: No se aplica ningún cargo por la devolución de equipos completos comprados en línea en cricketwireless.com.
  • En Tienda: Salvo en los casos en los que esté prohibido, se puede aplicar un cargo de hasta $25 cuando se devuelva un equipo comprado en una Tienda Cricket sin todos los componentes originales. Ejemplos de componentes originales faltantes incluyen si al equipo le falta la batería, la tapa de la batería, el transformador del cargador o el cable de carga.

En Tienda: Los pagos realizados en la tienda para los servicios de Cricket Wireless no son reembolsables.​​​​​​​

Reembolsos En Línea

Si se aprueba tu devolución, se emitirá un reembolso en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción al método de pago original. Los equipos que no cumplan con los requisitos de devolución se devolverán a los clientes con una explicación del rechazo. Cricket no realiza reembolsos por devoluciones rechazadas.

Requisitos para Devolución de Equipos

  • El equipo devuelto debe estar como nuevo con el contenido y empaque originales para ser elegible para un reembolso del precio de compra o el cambio por otro equipo. La devolución debe incluir los componentes originales, incluidos el equipo, la batería, el cargador, los accesorios, los documentos y el software sin abrir.
  • Para proteger tu privacidad, Cricket recomienda que elimines cualquier información confidencial, de propiedad o personal antes de devolver tu equipo. Cricket no se responsabiliza por ningún equipo devuelto o cambiado que contenga dicha información. Antes de devolver o cambiar cualquier equipo, Cricket sugiere que transfieras o hagas una copia de seguridad de todos los datos (incluidas las fotos y la información de contacto personal) a otra archivo. Los datos almacenados en la memoria del equipo devuelto no podrán ser recuperados después de su devolución o cambio.
  • Si vas a devolver un iPhone, Cricket te recomienda que también desactives la función Buscar Mi iPhone en los ajustes de iCloud de tu equipo. Si intentas devolver un iPhone con la función Buscar Mi iPhone habilitada, tu devolución no será aceptada y recibirás el equipo nuevamente.

Exclusiones

Las siguientes compras quedan excluidas y no están sujetas a devoluciones ni cambios según nuestra Política de Devoluciones:

  • Los equipos recibidos a través de una reclamación;
  • Equipos que no estén autorizados por Cricket o sean de otra marca;
  • Artículos de liquidación.

Para Recordar

  • Cualquier reembolso asociado con el equipo que sea devuelto posteriormente será anulado.
  • Cualquier regalo promocional asociado con el equipo que sea devuelto posteriormente también será retirado.