Solución de Problemas con Hotspot Móvil

¿Problemas con Hotspot Móvil? Echa un vistazo a la lista de problemas comunes a continuación.

Mi Hotspot Móvil no está funcionando.

Asegúrate de que el Hotspot Móvil esté activado en tu celular:

  • Android - Desde la pantalla de inicio > Selecciona Settings > More Networks > Tethering and Wi-Fi Hotspot
  • Windows - Desde la pantalla de inicio > Selecciona Settings > Internet Sharing > Turn Sharing On

No sé si Hotspot Móvil está en mi cuenta.

Ve a Mi cuenta en línea o abre la aplicación myCricket en tu teléfono móvil para confirmar que la función de hotspot móvil esté vinculada con un número de teléfono en tu cuenta. La función se mostrará en los detalles de tu cuenta si la tienes.

  • - Entra a las configuraciones del teléfono y activa Hotspot Móvil.
  • No - Visita Mi cuenta en línea o usa la aplicación myCricket y agrega la función hotspot móvil por $10/mes o visite una tienda minorista.

Necesito proteger mi Hotspot Móvil contra acceso no autorizado.

Se recomienda que configures la seguridad de Hotspot Móvil (WPA2 es la más segura), incluyendo una contraseña.

  1. Ve hasta Apps > Settings > More > Mobile Hotspot en tu teléfono. Nota: Estos pasos varían según la red y el teléfono.
  2. Tu teléfono desactiva el Wi-Fi y usa la red móvil para acceder a Internet.
  3. Toca Set up Mobile Hotspot para configurar la seguridad.
  4. Network SSID: Ingresa un nombre único para tu hotspot.
  5. Seguridad: Selecciona el tipo de seguridad que deseas: Open o WPA2. Para WPA2, entra una contraseña exclusiva que los demás tendrán que ingresar para acceder a tu hotspot Wi-Fi. Nota: WPA2 es recomendada por IEEE.
  6. Password: Crea una contraseña con al menos ocho caracteres.
  7. Selecciona SAVE.
  8. Si tienes más preguntas, consulta la guía para el usuario de tu teléfono. Visita www.cricketwireless.com/support/devices-and-accessories.html para buscar tu teléfono en una lista de teléfonos por marca y nombre del modelo, luego haz clic en el enlace de la Guía para el Usuario que prefieras, en inglés o en español.

Necesito conectar un equipo habilitado para Wi-Fi a mi Hotspot Móvil.

Primero asegúrese de que el hotspot móvil esté activado en las configuraciones de tu teléfono. Luego, desde el equipo que quieres conectar, elige tu smartphone desde la lista de redes Wi-Fi que se muestran. Ingresa la contraseña que configuraste en tu teléfono.

No tengo Hotspot Móvil, pero recibí un mensaje en mi teléfono para visitar una dirección web y agregarlo.

Si tu teléfono es elegible e intentas activar el hotspot móvil en las configuraciones de tu teléfono pero no tienes la función de hotspot móvil habilitada, verás un mensaje especial. Te guiará a un sitio en Internet donde podrás encontrar información sobre Hotspot Móvil de Cricket y agregarlo a tu cuenta por un cargo mensual recurrente. Puedes comprar la función complementaria de hotspot móvil o ignorar el mensaje por completo.

Cambié mi SIM a otro teléfono y Hotspot Móvil ya no funciona.

¿Cambiaste tu SIM a un teléfono que es elegible para Hotspot Móvil?

    • Verifica que Hotspot Móvil esté activado en el nuevo teléfono
  • No
    • Puedes volver a colocar tu SIM a un equipo que sea elegible para hotspot móvil. Recuerda que tendrás que agregar nuevamente la función si la eliminaste.
    • Si el teléfono que estás usando no es elegible para hotspot móvil y no quieres cambiar de teléfono, pueden eliminar la función de tu cuenta. Ve a Mi cuenta en línea o abre la aplicación myCricket en tu teléfono móvil para cambiar tus funciones. También puedes ir a una tienda o marcar *611 para hablar con un representante para eliminar Hotspot Móvil de tu cuenta.

Mi Hotspot Móvil se desactivó cuando dejé de usarlo por un rato.

Hotspot Móvil, está configurado de manera predeterminada para desactivarse después de cierto período de inactividad. Puedes ajustar la cantidad de tiempo que el hotspot móvil permanece encendido en las configuraciones de tu teléfono.

Mi batería se descarga rápidamente cuando Hotspot Móvil está activado.

Se recomienda que, cuando estés usando Hotspot Móvil y tengas equipos conectados, hagas una de estas cosas:

  • Conecta tu teléfono a un cargador que esté conectado a un tomacorriente.
  • Lleve una batería de respaldo o un cargador inalámbrico de batería cuando no tengas un cable para usar.
  • Limites el número de equipos conectados a tu hotspot.

Tengo Hotspot Móvil en mi teléfono y mis velocidades se han reducido.

Consulta si has utilizado todos los datos de anclaje de alta velocidad o hotspot móvil. Puedes hacerlo visitando Mi Cuenta en línea o ingresando a myCricket app en tu celular, a través del rastreador de uso de datos.

Si tienes un plan Cricket Unlimited, luego de 10 GB de uso, las velocidades de datos del hotspot móvil se reducen a un máximo de 128 Kbps durante el resto del ciclo de facturación. SI tienes un plan con una asignación de datos de alta velocidad y has agotado todos tus datos de alta velocidad, tus velocidades se reducirán a un máximo de 128Kbps para el resto de tu ciclo de facturación.

Para agregar datos de alta velocidad de Hotspot Móvil, compra los Servicios Adicionales de Hotspot Móvil de 5 GB o 15 GB en Mi Cuenta o myCricket app; éstos tienen un costo de $5 y $10 respectivamente, y se pueden agregar tantas veces como quieras.

    • Cambia tu plan tarifario al siguiente plan disponible para obtener una asignación más grande de datos de alta velocidad.
    • Agrega 1 GB de datos de alta velocidad a tu cuenta por un cargo único de $10.
    • Espera a que comience tu próximo ciclo de facturación mensual para volver a disfrutar de datos de alta velocidad.
  • No
    • Verifica que estés en un área de cobertura y conectado a la red.
    • Verifica cuántos equipos están conectados a tu Hotspot Móvil. Si tienes conectados varios equipos, esto puede reducir tus velocidades de datos y quizás afectar tu capacidad de mirar videos. Reduce el número de equipos conectados a tu hotspot.

Necesito información sobre el acceso a datos de alta velocidad y el rendimiento de la red.

Visite la página de Información sobre Banda Ancha Móvil de Cricket.