Si tu equipo deja de funcionar, Cricket te tiene cubierto. La mayoría de los equipos Cricket incluyen una garantía del fabricante de un año, y algunos teléfonos de la marca Cricket ofrecen la Garantía de Dos Años Sin Preocupaciones de Cricket, para que retomes tus actividades cuanto antes, con menos estrés y sin complicaciones.
Los equipos reacondicionados incluyen una garantías de 90 días. Para conocer más detalles, consulta la garantía que proporciona el fabricante de tu equipo.
Período y Proceso de Cobertura de Equipo
Tu cobertura de garantía comienza después de que finalice el período de devolución por arrepentimiento del comprador de 7 días. A partir de ahí, Cricket mantiene el proceso sencillo.
Cuando presentes una reclamación, te ofreceremos varias opciones para reemplazar tu equipo y te informaremos sobre los pasos a seguir. Algunos equipos, como los nuevos iPhones, algunos teléfonos Motorola y algunas tablets, son gestionados directamente por el fabricante.
Esto es lo que se puede esperar:
- Llama al 1-800-CRICKET (274-2538).
- Analizaremos el problema contigo y te informaremos sobre las opciones disponibles para obtener un equipo de reemplazo.
- En el caso de cambios de garantía aprobados, Cricket cubre los gastos de envío dentro del país.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos tu equipo, te enviaremos el mismo equipo o uno de reemplazo comparable, que puede ser nuevo o reacondicionado.
Opciones de Cambio con Garantía
Si tu equipo cumple los requisitos para un cambio en garantía y has recibido una autorización de devolución, Cricket te ofrece varias maneras sencillas de obtener un reemplazo, para que puedas elegir la que mejor te convenga.Cambio por UPS (Opción más rápida, sin costo)
Deja tu equipo en la Tienda UPS más cercana para completar el cambio.
Normalmente, recibirás tu reemplazo en 1-2 días hábiles (sin entrega los fines de semana) y sin ningún costo para ti.
Cambio por Correo (Sin costo)
Envía tu equipo defectuoso al Centro de Devoluciones de Cricket siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Una vez que se reciba e inspeccione el equipo, tu reemplazo se enviará dentro de 5-7 días hábiles (no se realizan entregas los fines de semana).
Cambio Anticipado (Obtén tu reemplazo primero)
¿Necesitas tu reemplazo de inmediato? Elige el Cambio Anticipado y te enviaremos tu reemplazo antes de que nos devuelvas tu equipo.
- Entrega al día siguiente: $20
- Entrega en 2 días: $10
- Requiere tarjeta de crédito.
Cuando un equipo no está cubierto por la garantía
La cobertura de la garantía se aplica cuando un equipo deja de funcionar sin que sea culpa del cliente, por ejemplo, debido a un defecto del fabricante.Algunos problemas no están cubiertos por la garantía. Estos incluyen:
- Daños que van más allá del uso y deterioro normal
- Daños derivados de accidentes, mal uso o acciones que anulen la garantía
- Cambios o reparaciones que afecten el rendimiento o las pruebas del equipo
- Equipos que hayan sido desarmados o modificados
- Números de serie o etiquetas faltantes o ilegibles
- Daños causados por derrames o exposición a líquidos
Sería conveniente saber lo siguiente:
Algunos problemas no cubiertos por la garantía aún pueden estar cubiertos por el seguro de Protección de Cricket. Si tienes Protección de Cricket, puedes ponerte en contacto con el administrador para explorar tus opciones.
Soporte para la garantía del fabricante (OEM)
Siempre tienes la opción de trabajar directamente con el fabricante de tu equipo para el servicio de garantía. Si tu equipo está defectuoso y aún está cubierto por la garantía del fabricante, este puede ayudarte con la reparación o el reemplazo.Cricket ofrece programas de cambio como una alternativa conveniente para la mayoría de los equipos, pero la elección es tuya.
Apple
La garantía y la ayuda de reparación para los nuevos iPhones comprados en Cricket son gestionados directamente por Apple. Puedes:
- Visitar la ayuda de Apple en línea
- Llamar al 800-APL-CARE (800-275-2273)
- Programar una cita en una tienda de Apple
Motorola
Para iniciar una reclamación de garantía de Motorola:
- Comprueba el estado de tu garantía utilizando tu IMEI de 15 dígitos (marca *#06#) en la herramienta de consulta de garantía de Motorola [DD1].
- Envía tu solicitud de reparación a través del sitio web de reparaciones de Motorola; debes registrar tu equipo y describir el problema.
- Guarda una copia de seguridad de tus datos, retira todos los accesorios y envía el equipo utilizando la etiqueta proporcionada por Motorola.
El Motorola RAZR 2025 no es elegible para el Programa de Cambio de Cricket y debe devolverse directamente a Motorola.
Samsung
Para equipos Samsung:
- Comunícate con el Soporte de Samsung por teléfono al 1-800-SAMSUNG o en línea a través del portal de garantía de Samsung.
- Si se aprueba tu reclamación, Samsung te proporcionará una etiqueta de envío para la devolución.
- Empaca tu equipo de forma segura y entrégalo en una sucursal de FedEx antes de la fecha límite de devolución.
Tanto si tu equipo necesita un cambio rápido como si requiere ayuda del fabricante, Cricket te facilita saber qué hacer a continuación. Con una cobertura de garantía clara, opciones de cambio flexibles y ayuda en cada paso del proceso, puedes elegir la solución que mejor se adapte a tus necesidades y volver a concentrarte en lo que realmente importa. Sin sorpresas. Simplemente ayuda directa cuando la necesites.
