Garantía

Los equipos de Cricket nuevos cuentan con un año de garantía del fabricante a partir de la fecha de compra. Los equipos móviles reacondicionados cuentan con 90 días de garantía del fabricante a partir de la fecha de compra. Revisa la información sobre garantía que proporciona el fabricante de tu equipo para obtener más información.

Período y Proceso de Cobertura de Equipo

El período de cobertura del reclamo por garantía para todos los equipos móviles comienza al término del período de devolución de 7 días. La mayoría de los reclamos por garantía se completan a través del programa de cambio por correo de Cricket, en lugar de hacerse a través de una tienda autorizada de Cricket. Las reclamaciones de garantía para iPhones, el ZTE Velox y el Moto G nuevos se procesan a través del fabricante del equipo original. Ver detalles a continuación.

  • Para hacer un reclamo por garantía:
    • Visite https://warranty.cricketwireless.com y siga las instrucciones del sitio, o
    • Póngase en contacto con el Centro de Devoluciones llamando al 1-800-CRICKET (274-2538) para obtener asistencia. El centro de ayuda solucionará problemas de mal funcionamiento del equipo por teléfono y proporcionará instrucciones para hacer la devolución con garantía, si corresponde.
  • Las devoluciones con garantía deben enviarse al Centro de Devoluciones. Siga las instrucciones proporcionadas por el Centro de Devoluciones y asegúrese de guardar una copia del número de rastreo del servicio de envío. Los costos de envíos nacionales para devoluciones de cambio con garantía válidas los cubrirá Cricket Wireless.
  • El Centro de Devoluciones examinará la devolución para cambio por garantía y decidirá si cumple con las condiciones de la política de devoluciones para cambios por garantía. Para los cambios por garantía válidos, el Centro de Devoluciones enviará un modelo de reemplazo igual o similar, que puede ser un equipo nuevo o reacondicionado.

Opciones de Cambio con Garantía

Si su equipo cumple con las condiciones de la política de devoluciones de cambios por garantía, y recibió una Autorización de Devolución, Cricket ofrece varias opciones para cambiar su equipo:

*Al cliente se le cobrará un depósito de seguridad igual al valor del equipo. Si el equipo cumple con las condiciones de la política de devoluciones de cambios por garantía, se aplicará un reembolso completo del depósito de seguridad a la tarjeta de crédito del cliente, en un plazo de 5 días laborables, luego de que el Centro de Devoluciones de Cricket reciba el equipo fallado. Si el equipo no cumple con las condiciones para cambios por garantía, el depósito de seguridad no se reembolsará. El equipo fallado será devuelto al cliente.

Devoluciones No Elegibles

Se considera que un equipo está fallado y cubierto por la garantía del fabricante (o garantía limitada, en caso de equipos reacondicionados) cuando deja de funcionar debido a causas ajenas al cliente. Por ejemplo, una falla de software sería considerada una falla del equipo.

La siguiente es una lista de asuntos y problemas no cubiertos por el cambio con garantía:

  • Defectos o daños que resulten del uso del producto, que no sean por el uso y deterioro normales;
  • Fallas o daños por uso indebido, accidentes u otras acciones que puedan anular la garantía;
  • Cualquier ajuste o cambio en el equipo;
  • Equipos que hayan sido desarmados o arreglados de una manera que haya afectado su rendimiento o que no permita examinarlos;
  • Productos sin etiquetas o con números de serie ilegibles;
  • Defectos o daños por derrames o inmersión en comida o líquido.

Los equipos que se determinen no cubiertos por el cambio con garantía serán devueltos al cliente. Cualquier cargo cobrado como parte del cambio con garantía no será reembolsado.

Es posible que los equipos no cubiertos por el cambio con garantía estén cubiertos por un seguro de celular. Si tiene un seguro de celular, debe contactarse con el administrador de seguros para presentar una reclamación.

Devoluciones al Fabricante del Equipo Original (OEM)

Puede devolver su equipo directamente al OEM si no quiere participar en el programa de devolución de cambio con garantía de Cricket. Si el equipo tiene defectos y todavía está cubierto por la garantía del fabricante, puede devolverlo directamente al OEM. Proporcionamos el programa de devolución de cambio con garantía de Cricket como un servicio complementario a la garantía del OEM.

Apple

La garantía y los problemas de reparación de los iPhones nuevos son gestionados por la asistencia de Apple en línea, por teléfono llamando al 800-APL-CARE (800-275-2273) o visitando una Tienda Apple con cita previa. Para obtener servicio de iPhone en Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU., visite su sitio web para obtener más información.

La garantía y los problemas de reparación de los iPhones reacondicionados comprados en Cricket, son gestionados a través del proceso de cambios por correo de Cricket, de la manera en que se detalló más arriba.

Accesorios

Todos los accesorios se proporcionan "tal como están" y sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. Los clientes de Cricket asumen toda la responsabilidad y el riesgo por el uso de los accesorios.

Cricket no se hace responsable por daños que excedan el precio de compra (menos reembolsos) de los accesorios. Cricket no se hace responsable por ningún accesorio.

El fabricante de un accesorio puede brindar una garantía individual. Comunicarse con el fabricante directamente para obtener más detalles.

Alcatel

Alcatel ofrece garantía de fabricante por 6 mes para las gafas de RV. Para obtener ayuda con la garantía, debes contactar a la Ayuda al Cliente de Alcatel:

  1. Llama al 1-855-368-0829
    • Horario de Atención: de Lun. a Vier., de 8 a. m. a 8 p. m., Hora Central; Sáb.: de 9 a. m. a 4 p. m., Hora Central
    • No Brinda Atención los Domingos ni Feriados
    • Ayuda en Inglés. Español, Francés
  2. Visita la página de ayuda de Alcatel