Suspender y Restablecer el Servicio

Si se te pasa la fecha de vencimiento, se suspenderá tu servicio. Sin embargo, si tu servicio es suspendido debido a la falta de un pago, aún así puedes cambiar tu plan. También puedes eliminar funciones, pero solo puedes agregarlas cuando tu servicio se haya restaurado.

Si extraviaste o te robaron tu equipo, puedes suspender tu servicio de Cricket. Siempre puedes actualizarte con un nuevo equipo para cualquier línea de servicio activa.

Si tienes una cuenta con varias líneas y extravías o te roban uno de tus teléfonos, puedes suspender temporalmente esa línea. Aún así tendrás que pagar todas las líneas para evitar la interrupción del servicio. Para suspender o cancelar una línea, comunícate con nosotros.

¿Qué significa "servicio suspendido"?

Mientras está suspendido:

  • No puedes hacer ni recibir llamadas o mensajes de texto ni usar datos.
  • Puedes llamar a Ayuda al Cliente al 611.
  • Puedes llamar al 911.
  • Puedes ccambiar tu plan y eliminar funciones.
Cualquier crédito en la cuenta que no se use durante el ciclo de facturación no es reembolsable y no se puede transferir. Esto también se aplica en el modo de suspensión.

¿Necesitas restablecer tu servicio?

Si se te pasó la fecha de vencimiento, ¡lo único que tienes que hacer es pagar ahora para que se te restablezca el servicio!

  • Paga dentro de 24 horas (un día) para evitar un Cargo por Reactivación de $5*.
  • El día que pagas se convierte en tu nueva fecha de vencimiento.
  • Si pagas con más de 30 días de retraso, se cobrará un cargo por reactivación de $15.
  • Paga dentro de los 60 días de tu última fecha de vencimiento para conservar tu número. De lo contrario, tu cuenta será cancelada.

*Se te cobrará un Cargo por Reactivación de $5 para cuentas con un sola línea, y de $10 para cuentas con varias líneas, si no haces tu pago dentro de las 24 horas (un día).

¿Encontraste tu teléfono y necesitas eliminar el bloqueo y restaurar tu servicio? ¡Podemos hacerlo! Solo llama o chatea con un Representante de Cricket.**

Nota: Si haces un pago con la colaboración de un Representante de Ayuda de Cricket o utilizando el Sistema de Telefonía Automatizado, se aplicará un cargo de $3***. Este cargo es adicional al Cargo por Reactivación.

***Exclusiones de Cargo: El Cargo por Asistencia al Cliente y el cargo por pagos mediante el Sistema de Telefonía Automatizado no se aplicarán a pagos realizados en cuentas con dirección de facturación de Connecticut o Vermont. Esta información está sujeta a cambio y puede modificarse o cancelarse en cualquier momento sin previo aviso. Averigua más