Preguntas Frecuentes sobre Arbitraje

Preguntas y Respuestas Relacionadas con el proceso de resolución de disputas de Cricket Wireless

Aquí se muestran algunas preguntas y respuestas comunes sobre el Programa de Arbitraje Administrado por la American Arbitration Association.

Nota Importante: Estas preguntas frecuentes se prepararon previa consulta y aprobación de la American Arbitration Association.

¿Qué es el arbitraje?


El arbitraje es un proceso similar al de un tribunal (pero menos formal), en el cual una persona neutral e independiente escucha la evidencia y emite una decisión, que se denomina "laudo". Este laudo es, por lo general, definitivo y vinculante para las partes del caso.

¿Qué es la American Arbitration Association y qué papel desempeña?


La American Arbitration Association (AAA) es una organización de servicio público sin fines de lucro dedicada a la resolución de disputas a través de arbitrajes, mediaciones y otros procedimientos voluntarios. Cada año, la Asociación resuelve más de 200,000 disputas en una variedad de áreas relacionadas con las finanzas, la construcción, el trabajo y el empleo, los seguros y la tecnología, entre otras. La AAA tiene 30 oficinas en Estados Unidos y Europa.

Como agencia administrativa, la AAA procesa los casos desde su presentación hasta su presentación hasta su cierre, designa a los árbitros, programa audiencias, transmite documentos y programa llamadas en conferencia. El objetivo es que los casos se tramiten en un proceso justo e imparcial hasta su conclusión.

¿Qué tipos de disputas están cubiertas por el Programa de Arbitraje de Cricket Wireless?


La cláusula de arbitraje incluida en el contrato entre Cricket y el cliente explica qué tipo de disputas están cubiertas. La AAA también aplica sus Procedimientos Complementarios para Disputas Relativas a los Consumidores a las disputas entre Cricket y el cliente. La AAA aplicará o no los Procedimientos Complementarios a su criterio, y las partes podrán presentar al árbitro disputas sobre tal aplicación o no de los Procedimientos Complementarios. Los consumidores no tienen prohibido iniciar acciones ante un tribunal de causas menores para disputas o reclamaciones dentro del alcance de su jurisdicción, incluso en casos de arbitraje de consumidores presentados por la empresa.

¿Quiénes son los árbitros?


Los árbitros son terceros independientes que escuchan la evidencia y deciden los resultados de los casos. Son contratistas independientes y no empleados de la AAA ni de Cricket. La AAA selecciona a los árbitros cuidadosamente según su experiencia y los capacita ampliamente. En los casos relacionados con consumidores, la AAA designará un árbitro que sea abogado, a no ser que las partes acuerden lo contrario. Por ejemplo, en un caso donde haya una vasta cantidad de registros financieros, las partes pueden acordar el empleo de un árbitro que sea contador en lugar de abogado.

Si el contrato establece que mi disputa debe resolverse mediante arbitraje, ¿eso significa que no podré presentarla ante un tribunal?


El Protocolo para Procesos del Consumidor de la AAA ofrece al cliente o a Cricket la opción de ir a un tribunal de causas menores si el monto de dinero que se pretende está dentro de los límites establecidos por dicho tribunal en el estado donde vive o trabaja el cliente.

¿Es necesario que contrate un abogado?

Tanto el cliente como Cricket pueden estar representados por un abogado. Sin embargo, no es obligatorio contar con la presencia de un abogado para participar del arbitraje.

¿Dónde puedo obtener más información sobre arbitrajes?


Se puede obtener más información sobre arbitraje en el sitio web de la AAA.

¿Por qué la AAA desarrolló los Procedimientos Complementarios sobre Disputas Relativas al Consumidor?


La AAA desarrolló los Procedimientos Complementarios sobre Disputas Relativas al Consumidor para ofrecer un proceso simplificado y de bajo costo para la resolución de disputas entre los consumidores y las empresas cuyos contratos incluyan una cláusula de arbitraje estandarizada, con términos y condiciones no negociables o principalmente no negociables en la mayoría o en la totalidad de sus términos, condiciones, características y opciones. Los Procedimientos Complementarios también buscan reforzar los principios del Protocolo para Procesos del Consumidor.

¿Qué es el Protocolo para Procesos del Consumidor?


El Protocolo para Procesos del Consumidor (Protocolo) es una declaración de normas y principios que tienen como objetivo fomentar procedimientos justos que protejan a los consumidores durante los arbitrajes. El protocolo fue desarrollado para abarcar una amplia variedad de transacciones con el consumidor, en particular las que implican la compra o el alquiler de bienes o servicios para uso personal, familiar o residencial. Se puede encontrar una copia completa del Protocolo en el sitio web de la AAA.

¿Qué pasa si tengo problemas con Cricket? ¿La AAA me ayudará antes de solicitar el arbitraje?


No. La AAA es una agencia administrativa neutral y no puede actuar en representación del consumidor ni de Cricket, ni involucrarse en una disputas antes de la presentación de un caso. Si el cliente desea resolver un problema con Cricket, debería ponerse en contacto con ellos directamente o buscar la ayuda de un grupo de defensa del consumidor.

¿Dónde puedo presentar mi reclamación?


Los servicios administrativos de la AAA están disponibles a través de los Centros de Gestión de Casos de la AAA en Atlanta, Dallas, Fresno y East Providence. Se puede encontrar información sobre las direcciones en el sitio web de la AAA en www.adr.org. Las audiencias en persona, de ser necesarias, podrán realizarse en cualquier lugar conveniente para las partes.

¿Cómo presento mi reclamación?


Para comenzar el proceso, tanto el cliente como Cricket pueden utilizar el formulario de Demanda de Arbitraje que se encuentra en el sitio web de la AAA. Debe enviarse el formulario completo junto con una copia de la cláusula de arbitraje del contrato y los cargos o depósitos por tramitación correspondientes, a cualquier oficina de la AAA. La AAA enviará una notificación a Cricket para informarle que recibió el caso de un consumidor según estos procedimientos complementarios.

¿Cricket puede presentar un arbitraje contra un consumidor?


Sí. Tanto un cliente como Cricket pueden iniciar un procedimiento de arbitraje.

¿Puedo solicitar una audiencia?


Muchas de las disputas de los consumidores se pueden resolver simplemente mediante la revisión de documentos. No obstante, el cliente puede solicitar una audiencia. Esta solicitud debe realizarse antes de los 10 días posteriores al inicio del caso por parte de la AAA. Se puede solicitar una audiencia por teléfono o en persona.

¿La Mediación está disponible?


La mediación está disponible para ayudar a las partes a resolver sus disputas. Si las partes desean utilizar la mediación, lo pueden hacer conforme a las Normas de Mediación Comercial de la Asociación.

En la mediación, una persona imparcial (el mediador) ayuda a las partes a intentar resolver su disputa por medio de un acuerdo mutuo. Un mediador no es un árbitro ni decide los resultados.


VDA051814