Averigua más sobre el arbitraje
Obtén información detallada para someter una disputa a arbitraje con Cricket.
Nuestro programa de resolución de disputas está diseñado para ayudarte si tienes algún problema con Cricket y no quedas satisfecho después de contactarte con atención al cliente. Obtén más detalles sobre cómo puedes utilizar el proceso de resolución de disputas de Cricket, incluida la presentación de una demanda ante un tribunal.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona el proceso de resolución de disputas de Cricket?
Si tienes alguna disputa con nosotros, te recomendamos que primero te contactes con Atención al Cliente. Una llamada telefónica o un chat suelen ser la forma más rápida de resolver un problema. Encuentra la información de contacto en cricketwireless.com/contactus. Si aun así no encuentras la respuesta que buscas, envía un Aviso de Disputa a nuestro equipo de quejas. De este modo, un representante de Cricket podrá investigar el asunto más a fondo y contactarte para intentar encontrar una solución. ¿Qué es un Aviso de Disputa?
Un Aviso de Disputa forma parte del Proceso Informal de Resolución de Disputas de Cricket. Es mucho más que llamar al servicio de atención al cliente. Así es como elevas tu caso y le cuentas a un representante especializado de Cricket qué pasó y qué quieres que hagamos por ti (como reembolsarte un cargo específico). Descarga el formulario de Aviso de Disputa en www.cricketwireless.com/legal-info/notice-of-dispute, complétalo y envíanos una copia firmada por correo. Si tienes un abogado, tendrás que firmar un formulario en el que autorices a Cricket a compartir la información de tu cuenta con él.
El equipo de quejas dispone de al menos 60 días, a partir de la recepción de la información necesaria, para intentar resolver tu reclamo. Si no podemos hacerlo, tanto tú como Cricket pueden presentar una demanda ante el tribunal de causas menores o iniciar un arbitraje. ¿Qué es el arbitraje?
El arbitraje es una forma de resolver desacuerdos fuera de los tribunales. Piénsalo como una alternativa más simple y rápida a una demanda judicial. En lugar de un juez o un jurado, una persona imparcial, denominada árbitro, escucha a ambas partes y toma una decisión. Puedes iniciar el arbitraje por tu cuenta o, si lo prefieres, contratar a un abogado para que te represente. Una vez que el árbitro toma una decisión, será legalmente vinculante. Esto significa que ambas partes deben acatarla. Los tribunales rara vez anulan la decisión de un árbitro.
Los arbitrajes de Cricket se realizarán de forma individual. El árbitro no puede atender demandas colectivas ni representativas. Sin embargo, los árbitros pueden conceder las mismas indemnizaciones y medidas de reparación individualizadas que un tribunal. ¿Quién se encarga de gestionar el arbitraje?
Una organización llamada JAMS se encarga de gestionar el proceso de arbitraje de Cricket Wireless. Piensa en ellos como los organizadores: ellos se encargan del papeleo, programan las audiencias y ayudan a las partes a elegir un árbitro neutral para que decida sobre tu caso. JAMS trabaja con un grupo de árbitros experimentados, que incluye a muchos exjueces. ¿Qué reglas y procedimientos se aplican en un arbitraje?
Para ayudar a que el proceso sea económico y eficiente, los arbitrajes de Cricket siguen las Reglas Simplificadas de Arbitraje de JAMS, con algunos cambios que hemos acordado. Es posible que JAMS actualice estas reglas, por lo que siempre puedes consultar la última actualización en www.jamsadr.com/rules-streamlined-arbitration. Si 25 clientes o más, con los mismos abogados o abogados coordinados, presentan reclamos similares contra Cricket, se aplicarán procedimientos especiales de arbitraje colectivo. Estos se detallan en los Procedimientos y Pautas de Arbitraje Colectivo de JAMS, según lo modificado por nuestro acuerdo. ¿Hay que pagar algún cargo para presentar un arbitraje?
Consulta la Lista de Tarifas y Costos de Arbitraje de JAMS en jamsadr.com/arbitration-fees para conocer los cargos vigentes para los consumidores. Es posible que debas pagar un cargo similar al que se cobra actualmente para presentar una demanda ante un tribunal. Si tú iniciaste el arbitraje y no estás exigiendo más de $75,000, Cricket pagará tu parte de los cargos de presentación si lo solicitas, siempre y cuando no haya objeción de que cumpliste plenamente con el Proceso Informal de Resolución de Disputas. Si estás exigiendo más de $75,000 (o si el árbitro determina que tu reclamo es infundado), la parte de los cargos del arbitraje que te corresponde pagar se definirá según las Reglas Simplificadas de JAM. ¿Puedo saltarme el paso del Aviso de Disputa antes del arbitraje?
No. Según tu acuerdo, primero debes enviar un formulario de Aviso de Disputa completado al equipo de quejas de Cricket y esperar 60 días para que encontremos una solución. Incluso si ya te comunicaste con atención al cliente, a nuestro equipo de quejas le gustaría tener la oportunidad de resolver tu reclamo antes de que inicies un proceso legal. Es importante que completes debidamente el formulario de Aviso de Disputa, y que incluyas tu número de cuenta, para poder evaluar tu reclamo sin demoras. Ingresa aquí para obtener ayuda para encontrar tu cuenta o número de teléfono. ¿Qué tipos de disputas están cubiertas por el Programa de Arbitraje de Cricket?
En la parte 1.3.2 de nuestro acuerdo se explica qué tipos de disputas están cubiertas. Por lo general, cualquier reclamo puede someterse a arbitraje —salvo determinados tipos de reclamos derivados de lesiones corporales o fallecimiento— siempre que se solicite una indemnización a título individual, y no en nombre de otra persona. Además, determinar si un reclamo puede o debe someterse a arbitraje es algo que le corresponde decidir a un tribunal. Si no deseas someter una disputa a arbitraje, siempre tienes la posibilidad de presentar una demanda ante un tribunal de causas menores. ¿Cómo inicio un procedimiento de arbitraje?
Para iniciar un arbitraje, tendrás que descargar el formulario de Petición de Arbitraje de Cricket ante JAMS, que está disponible aquí: Formulario de Petición de Arbitraje (PDF). Sigue las instrucciones y envía copias impresas a JAMS y Cricket a las direcciones que figuran en el formulario.
