Preguntas frecuentes sobre EBB (Beneficio de Banda Ancha de Emergenia) FAQ

El beneficio de Banda Ancha de Emergencia es un programa federal temporal que reduce el costo mensual del servicio de banda ancha a los hogares elegibles durante la emergencia de salud pública por la COVID-19. Las familias elegibles recibirán un beneficio de hasta $50 en su servicio de banda ancha móvil. Las familias elegibles que vivan en Tierras Tribales reconocidas por el gobierno federal, recibirán un beneficio de hasta $75 en su servicio de banda ancha móvil. Se permite únicamente un beneficio de banda ancha de emergencia por cada casa, no por persona. El beneficio puede ser utilizado en servicios de banda ancha móvil elegibles. Consulta a continuación la lista de las preguntas frecuentes:

Puedes ser elegible si: 

1.   Tú o alguien más en tu familia participa en uno de los siguientes programas de asistencia federal:

  • Programa Suplementario de Asistencia Nutricional (SNAP), antes conocido como Cupones de Alimentos
  • Medicaid
  • Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI)
  • Asistencia Federal para la Vivienda Pública (FPHA)
  • Programa Nacional de Almuerzos Escolares
  • Beca Federal Pell
  • Beneficio para los Sobrevivientes y Pensión para los Veteranos de Guerra
  • Si un miembro de una familia vive en Tierras Tribales con reconocimiento federal: asistencia general de la Oficina de Asuntos Indígenas; Asistencia Temporal para Familias Necesitadas administrada por las tribus; Head Start (para aquellas familias que reúnen los estándares de ingreso); o el Programa de Distribución de Alimentos en Reservas Indígenas. - O -

2.   Tus ingresos - Puedes ser elegible si tu ingreso familiar es del 135% o menos del Nivel Federal de Pobreza o si tú o alguien más en tu familia experimentó una pérdida sustancial de ingresos desde el 2/29/20 debido al desempleo o despido. Deberás presentar la documentación correspondiente de desempleo o despido   

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3.  
Ser elegible para el programa Lifeline

En primer lugar, deberás solicitarlo al gobierno federal escribiendo a getemergencybroadband.org o llamando al Centro de Ayuda de EBB al (833)-511-0311. Para obtener más información sobre cómo ser elegible para el Beneficio de Banda Ancha de Emergencia del gobierno, visita getemergencybroadband.org.  Una vez que hayas enviado tu solicitud (a getemergencybroadband.org) y haya sido aprobada por el Verificador Nacional, completa nuestro formulario de inscripción de EBB para inscribir tu cuenta de Cricket. Si eres elegible, el beneficio se aplicará a tu servicio el mes siguiente después de completar la inscripción. ¿Necesitas ayuda? Comunícate con los representantes de nuestro centro de Ayuda al Cliente al (844) 246-8364 (Lunes a Sábados, de 9 a.m. a 9 p.m., y Domingos, de 10 a.m. a 9 p.m., hora del Este).

El National Lifeline Eligibility Verifier (Verificador Nacional) del gobierno federal, administrado por Universal Service Administration Company (USAC) es un sistema centralizado que determina la elegibilidad del programa Lifeline y EBB. Hay varias formas en las que las familias puedan ser elegibles. Para aplicar para el programa de Beneficio de Banda Ancha de Emergencia en línea, visita getemergencybroadband.org

La forma más rápida de solicitar el beneficio es en línea en getemergencybroadband.org. En algunos casos, las respuestas llegan en cuestión de minutos, pero es posible que puedan pasar varios días antes de que recibas una respuesta. También puedes llamar y pedir que se te envíe una solicitud por correo postal.

Cricket no determina la elegibilidad y no sabe por qué es rechazada la solicitud de un postulante.  Ingresa en getemergencybroadband.org o llama al Centro de Ayuda de EBB al (833)-511-0311 para pedir información sobre el estado de tu solicitud.

Los clientes elegibles que viven en Tierras Tribales reconocidas por el gobierno federal pueden ser elegibles para un beneficio de hasta $75/mes. Para saber si eres elegible para el beneficio, deberás presentar tu solicitud ante el gobierno federal en getemergencybroadband.org o llamar al Centro de Ayuda de EBB al (833)-511-0311. Para obtener más información sobre cómo ser elegible para el Beneficio de Banda Ancha de Emergencia del gobierno, visita  getemergencybroadband.org.

No. Solo puedes obtener un Beneficio de Banda Ancha de Emergencia por hogar, no por persona.   
 

No.  Solo un beneficio por cuenta, y no más de uno por hogar.

Una vez que hayas recibido la aprobación de la solicitud por parte del gobierno y hayas activado tu servicio en un plan elegible para EBB, tienes todo lo que necesitas para inscribirte. Simplemente completa el formulario de inscripción de EBB y nuestros agentes de Ayuda al Cliente te enviarán un mensaje de texto una vez completada la inscripción. El beneficio será aplicado a tu servicio del mes siguiente.

 

Recuerda que el nombre y la dirección que enviaste a través del formulario de inscripción de EBB debe coincidir con la información que proporcionaste al Verificador Nacional del gobierno federal.   

El beneficio EBB puede aplicarse para los siguientes planes de Cricket:

Las familias elegibles recibirán un beneficio de hasta $50 en su servicio elegible. Las familias elegibles que vivan en Tierras Tribales reconocidas por el gobierno federal, recibirán un beneficio de hasta $75 en su servicio elegible.  Solo está permitido un Beneficio de Banda Ancha de Emergencia por cuenta y no más de uno por familia, no por persona.

El beneficio puede aplicarse a cuentas con múltiples líneas con un servicio de $55/mes o $60/mes. Para inscribirse, el nombre y la dirección de la cuenta deben coincidir con el nombre y la dirección presentados y aprobados por el Verificador Nacional.

Solo se puede solicitar un beneficio por cuenta. En este caso, si los clientes forman parte de hogares elegibles separados, el/los cliente(s) tendría(n) que separar cada línea en su propia cuenta y cada usuario tendría que verificar la elegibilidad e inscribirse en el EBB por separado.
 
Sí.  Puedes ser un cliente nuevo o existente de Cricket y solicitar el Beneficio de Banda Ancha de Emergencia en tu servicio de Cricket. En primer lugar, deberás aplicar para el programa del gobierno federal en getemergencybroadband.org o llamar al Centro de Ayuda de EBB al (833)-511-0311. Cricket no puede solicitar el beneficio EBB hasta que no hayas sido aprobado Y hayas activado tu servicio en un plan elegible de EBB con Cricket. Los clientes nuevos que deseen solicitar el beneficio EBB al momento de su activación deberán visitar una tienda para adquirir el serivicio e inscribirse. Los nuevos clientes pueden comprar un nuevo equipo o traer el propio y ser elegibles para inscribirse en el EBB. De lo contrario, el beneficio se aplicará a tu servicio el mes siguiente después de completar la inscripción. Encuentra las instrucciones paso a paso para la inscripción al EBB con Cricket en aquí
Un cliente puede perder el beneficio EBB de Cricket de varias formas:
  • Pasa a un plan tarifario no elegible
  • Sin uso en un mes calendario
  • Solicita el EBB con otro proveedor participante
  • El nombre en la solicitud con el Verificador Nacional no coincide con el nombre en la cuenta de Cricket; y
  • Cuando finaliza el Programa EBB temporal 
Una vez completada tu inscripción de Cricket en EBB, recibirás una confirmación por mensaje de texto. 

Si inicias sesión en Mi Cuenta o en la aplicación myCricket, es probable que el beneficio no aparezca en los detalles de tu cuenta. 

En caso de tener alguna duda sobre el estado de tu EBB o tu pago mensual, nuestros agentes de Ayuda al Cliente y los empleados de las tiendas con gusto te atenderán. Para comunicarte con Ayuda al Cliente de Cricket, marca (844) 246-8364 desde tu teléfono. Haz clic aquí para buscar una tienda de Cricket en tu localidad.
Lamentamos que estés teniendo problemas con nuestro formulario de inscripción. 

Nuestros agentes de Ayuda al Cliente y los empleados de las tiendas con gusto te ayudarán. Para comunicarte con Ayuda al Cliente de Cricket, marca (844)-246-8364 desde tu teléfono. Haz clic aquí para buscar una tienda de Cricket en tu localidad.
El Programa de EBB temporal del gobierno federal finalizará cuando se cumplan seis meses desde el final del período de emergencia de COVID-19 o cuando se agote el fondo, lo que ocurra primero.  Cricket puede finalizar su participación en el programa en cualquier momento.

Una vez que se elimine el beneficio EBB, permanecerás en el mismo plan y se te cobrará la tarifa estándar de tu plan, más impuestos y cargos, y estarás sujeto a los términos y condiciones generales de Cricket, a menos que decidas no renovar tu servicio o selecciones otro plan tarifario. El beneficio EBB puede aplicarse para los siguientes planes de Cricket: Se te notificará por email y/o por mensaje de texto antes de que finalice el beneficio del programa.


 
Si solicitas cancelar tu inscripción del programa de EBB de Cricket,  tu solicitud será procesada dentro de los dos días hábiles después de enviada.
 

Si deseas transferir tu beneficio, comunícate con el Centro de Ayuda de EBB al (833)-511-0311.  ¿Necesitas ayuda? Comunícate con los representantes de nuestro centro de Ayuda al Cliente al (844) 246-8364 (De lun. a sáb., de 9 a.m. a 9 p.m., y domingos, de 10 a.m. a 9 p.m., hora del Este).