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Sala de Prensa

Informe de restauración de red de Nashville

 

Lunes, 28 de diciembre, 2020 10:00 A.M. EST

Actualización sobre la red:
Nuestra red móvil opera ya de forma normal después de la explosión del viernes en Nashville. Tenemos todavía 11 sitios celulares portátiles funcionando en la región para apoyar a clientes y equipos de emergencia. Hemos comenzado a desactivar sitios portátiles que ya no son necesarios dada la restauración del servicio, pero aún tendremos recursos en reserva en la región para lo que sea necesario.

Como recordatorio, los clientes de Cricket en las áreas afectadas recibirán una notificación donde se les informará que estamos otorgando mayor tiempo para pagar su factura al extender su fecha de pago límite hasta el 31 de diciembre. Su ciclo de facturación sigue por lo demás siendo el mismo. Se puede marcar a *PAY en su teléfono para hacer pagos con facilidad con una tarjeta de crédito. Si ya hizo su pago, gracias.

Si necesita encontrar su tienda Cricket Wireless más cercana, por favor visite el localizador de tiendas para confirmar el horario de operación.



Domingo, 27 de diciembre, 2020 6:00 P.M. EST

Actualización sobre la red:
Hemos progresado considerablemente hoy en nuestros esfuerzos de restauración. Hasta el momento, 96% de nuestra red inalámbrica ha sido restablecida. Es nuestra meta restablecer el servicio completo más tarde hoy.

El edificio de AT&T en la 2nd Avenue en Nashville sufrió daños importantes por la explosión. En las horas posteriores a la explosión, nuestro servicio local permaneció intacto gracias al uso baterías temporales. Desafortunadamente, la combinación de la explosión y el daño por agua y fuego desactivaron varios generadores de energía de respaldo destinados a dar electricidad a las baterías. Eso provocó la interrupción del servicio en partes de Tennessee, Kentucky y Alabama. Más de 48 horas después, algunos clientes aún sufrían de interrupciones de servicio. Sabemos que es frustrante y nos disculpamos por la inconveniencia. También les agradecemos su comprensión.

Seguimos comprometidos a restaurar el servicio tan pronto como sea posible y seguiremos actualizando la información aquí según progrese el esfuerzo de recuperación.

Actualización para el cliente:
Tenemos en mente a todos los afectados por la explosión en Nashville. Estamos trabajando duro para mantenerlos conectados. Los clientes de Cricket en las áreas afectadas recibirán una notificación donde se les informará que estamos otorgando mayor tiempo para pagar su factura al extender su fecha de pago límite hasta el 31 de diciembre. Su ciclo de facturación sigue por lo demás siendo el mismo. Se puede marcar a *PAY en su teléfono para hacer pagos con facilidad con una tarjeta de crédito. Si ya hizo su pago, gracias.

Si necesita encontrar su tienda Cricket Wireless más cercana, por favor visite el localizador de tiendas para confirmar el horario de operación.



Domingo, 27 de diciembre, 2020, 10:00 A.M. EST

Durante la noche, avanzamos considerablemente en nuestros esfuerzos de restauración. Se restableció la electricidad a 4 pisos de las instalaciones de red de AT&T. Hasta ahora, más del 65% de los sitios móviles afectados por la explosión han sido restaurados. Ayer, bombeamos más de tres pies de agua del sótano del edificio, pero el acceso a los pisos inferiores es todavía limitado

Hay equipos trabajando con todas las precauciones para restaurar el equipo que da servicio de internet y redirigir servicios mediante otras instalaciones en la región. Aunque los servicios móviles han sido restaurados en muchas áreas, aún tenemos 17 sitios celulares portátiles al aire para ayudar con la comunicación, incluyendo para los equipos de restauración y de emergencia.

Hoy nuestros equipos trabajan para agregar cableado adicional y más generadores para proporcionar más electricidad al edificio y al equipo y así ayudar con nuestros esfuerzos de restauración. Continuamos evaluando el daño a las instalaciones y hemos confirmado que las conexiones de electricidad comercial del edificio fueron dañadas y están desactivadas. Trabajamos con la compañía de electricidad local en las reparaciones.

Actualizaremos aquí conforme vaya avanzando nuestro trabajo de restauración.



Sábado, 26 de diciembre, 2020, 6:00 P.M. EST

Continuamos progresando en nuestro esfuerzo de restauración después de esta devastadora explosión. Estamos terminando nuestro trabajo tan rápido y con la mayor seguridad como nos es posible. Ya comenzamos a restablecer la electricidad para las instalaciones en el edificio después de conectar generadores a través de las paredes. Esperamos que este equipo pueda estar funcionando en las próximas horas. Trabajamos con el departamento de bomberos y funcionarios locales para asegurarnos de hacerlo de la forma más segura. Nos complace reportar que hemos restablecido buena parte de los servicios móviles que se vieron afectados en el área de Lexington, Ky.

Continuaremos conectando más áreas tan pronto como nos sea posible. En Nashville, hemos instalado 6 sitios celulares portátiles para ayudar en la comunicación, incluso para los equipos de restauración y de emergencia. Tenemos recursos adicionales en camino para desplegar en la región.



Sábado, 26 de diciembre, 2020, 12:00 P.M. EST

Nuestro equipos continúan trabajando día y noche en esfuerzos de restauración debido a la explosión en Nashville de ayer por la mañana. Hemos asignado todos nuestros recursos de restauración por desastre, incluyendo el traer recursos regionales y equipos nacionales de Restauración por Desastre de AT&T.

La energía eléctrica es necesaria para restaurar las comunicaciones inalámbricas y estamos trabajando con las fuerzas del orden para tener acceso a nuestro equipo y hacer las reparaciones necesarias. Dado el daño que sufrieron nuestras instalaciones, tomará tiempo restaurar el servicio.

Tenemos dos sitios celulares portables operando en el centro de Nashville y numerosos sitios portables adicionales siendo instalados en el área de Nashville y en toda la región.

En nuestras instalaciones, el enfoque de la restauración continúa siendo el suministrar electricidad al equipo de una forma segura. Aún siguen las complicaciones, incluyendo un incendio que reinició durante la noche y que obligó a la evacuación del edificio. Actualmente, nuestros equipos están en el lugar trabajando con ingenieros estructurales y de seguridad. Han taladrado hoyos de acceso al edificio e intentan suministrar electricidad a equipo esencial. También, equipos técnicos trabajan tan rápido como pueden para reorientar servicios adicionales a otras instalaciones en la región para restaurar el servicio.

Continuamos estando muy agradecidos con el trabajo de los miembros del personal de emergencia que respondieron a este evento y ayudan a proteger a nuestros equipos que trabajan restaurando el servicio para nuestros clientes.

Actualizaremos aquí conforme vaya avanzando nuestro trabajo de restauración.