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Sala de Prensa

Actualizaciones del Huracán Ida
Have a Plan. Be Safe.

Actualización: 4 de Septiembre de 2021

Nuestros pensamientos acompañan a todas las personas que resultaron afectadas por el Huracán Ida. Los clientes de las zonas afectadas recibirán una notificación que indica que les daremos más tiempo para pagar su factura, extendiendo su fecha de vencimiento del pago actual hasta el 9/14. Los clientes deben consultar sus notificaciones de texto para conocer la fecha de vencimiento. Fuera de esto, tu ciclo de facturación se mantendrá igual. Puedes marcar *PAY (pagar) en tu teléfono para pagar fácilmente con una tarjeta de crédito. Si ya realizaste el pago, te lo agradecemos.

Si necesitas buscar tu tienda más cercana de Cricket Wireless, asegúrate de visitar nuestra página del localizador de tiendas para confirmar los horarios de atención.


Actualización: 2 de Septiembre de 2021

Nuestra red celular en Louisiana, Mississippi y Alabama sigue mejorando y actualmente opera a más del 98 por ciento de lo normal. Estamos dedicados a los esfuerzos de restauración y seguiremos trabajando sin parar hasta restablecer el servicio.

Mientras los vestigios de Ida terminan de recorrer la costa noreste, nuestros equipos también monitorean la ruta de la tormenta Ida en el noreste y cualquier impacto producido por el clima severo. Seguiremos concentrándonos en el restablecimiento del servicio en las áreas que fueron más afectadas por la tormenta.


Actualización: 31 de Agosto de 2021

Seguimos progresando con nuestros esfuerzos de recuperación y restauración en las zonas afectadas por el Huracán Ida. Desde esta mañana, nuestra red celular en Louisiana funciona a más del 85 por ciento de lo normal. Además, nuestra red celular en Alabama funciona con normalidad y en Mississippi hay impactos mínimos al servicio celular. Seguiremos realizando las reparaciones con toda la rapidez y seguridad posibles para mantener a nuestros clientes conectados.

Para colaborar con los esfuerzos de recuperación, tenemos 13 torres de celulares por satélite móvil en el aire y activos adicionales en camino a las áreas afectadas por la tormenta.


Actualización: 30 de Agosto de 2021

Nuestros pensamientos acompañan a todas las personas que resultaron afectadas por el Huracán Ida. Trabajamos arduamente para mantenerlos conectados.

Los clientes de las zonas afectadas recibirán una notificación que indica que les daremos más tiempo para pagar su factura, extendiendo su fecha de vencimiento del pago actual hasta el 9/4. Los clientes deben consultar sus notificaciones de texto para conocer la fecha de vencimiento. Fuera de esto, tu ciclo de facturación se mantendrá igual. Puedes marcar *PAY (pagar) en tu teléfono para pagar fácilmente con una tarjeta de crédito. Si ya realizaste el pago, te lo agradecemos.

If you need to find your nearest Cricket Wireless store location, please be sure to visit our store locator page to confirm store hours.

Hemos progresado mucho con los esfuerzos de restauración y, desde esta tarde, gran parte de nuestra red celular de Louisiana funciona con normalidad. Nuestros equipos han podido recorrer los daños producidos por la tormenta para acceder a nuestras ubicaciones de red y seguir implementando recursos adicionales para colaborar con la recuperación. Tenemos más generadores en la región y los estamos desplegando a medida que resultan necesarios. Es posible que la energía comercial no se restablezca pronto, y estamos preparados para mantener y reabastecer los generadores hasta que se pueda restablecer la energía comercial.

Tenemos varias torres de celulares por satélite móvil en el aire transmitiendo el tráfico, estamos en el proceso de desplegar más y tenemos incluso más en camino hacia las áreas afectadas.

Nuestra red celular en Mississippi ha sufrido un impacto mínimo, y nuestra red en Alabama funciona con normalidad.

Valoramos la ayuda continua del equipo de Seguridad Nacional del gobernador John Bel Edwards y de la alcaldesa de Nueva Orleans, LaToya Cantrell, para facilitar que nuestros empleados puedan llegar a los lugares que es necesario restablecer.

Nuestros equipos de recuperación y respuesta locales y nacionales están desplegando una flota de equipos de recuperación de red en las áreas afectadas de la región, lo que incluye:

  • Sitios celulares móviles y centros de comando móviles, como Cell on Wheels (COW) y Cell on Light Trucks (COLT)
  • Vehículos de comunicaciones de emergencia (ECV)
  • Cell on Wings voladores (COW voladores)
  • Vehículos elevados para zonas con mucha agua
  • Vehículos anfibios todo terreno
  • Drones
  • Un campamento de base autosuficiente: completo con carpas para dormir, baños, cocina, instalaciones de lavado, un enfermero en el lugar y comidas listas para consumir (MRE).
  • Equipos e insumos para materiales peligrosos
  • Remolques con tecnología y respaldo para ofrecer ayuda de infraestructura, al igual que calefacción, ventilación y aire acondicionado móviles
  • Recursos internos y externos para la evaluación inicial y los esfuerzos de recuperación
  • Kits de higiene con linternas y cargadores

Sabemos que nuestros clientes dependen de nosotros para estar conectados con lo más importante de sus vidas. Nuestros empleados están trabajando las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y estamos utilizando todos los recursos a nuestra disposición para restablecer el servicio en las áreas que fueron afectadas por el Huracán Ida. Brindaremos actualizaciones adicionales a medida que continúe la recuperación.


Nuestros pensamientos acompañan a todas las personas que resultaron afectadas por el Huracán Ida. Trabajamos arduamente para mantenerlos conectados.

Los clientes de las zonas afectadas recibirán una notificación que indica que les daremos más tiempo para pagar su factura, extendiendo su fecha de vencimiento del pago actual hasta el 9/4. Los clientes deben consultar sus notificaciones de texto para conocer la fecha de vencimiento. Fuera de esto, tu ciclo de facturación se mantendrá igual. Puedes marcar *PAY (pagar) en tu teléfono para pagar fácilmente con una tarjeta de crédito. Si ya realizaste el pago, te lo agradecemos.

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Mientras el Huracán Ida se impulsa hacia la Costa del Golfo, Cricket trabaja arduamente para mantenerte conectado.

Actualmente, estamos reabasteciendo el combustible en los generadores de nuestros sitios celulares y secuenciando equipos y técnicos de respuesta en ubicaciones estratégicas, si resultan necesarios. También hemos mejorado la redundancia de la red en zonas propensas a tormentas. De hecho, antes de la temporada de tormentas, se instalaron más generadores en las torres celulares y las instalaciones de alternación fundamentales. Además, las llaves electrónicas de las operaciones de red se trasladaron por encima de los niveles esperados de inundación.

El equipo Nacional de Recuperación en Caso de Desastres mantiene el servicio en funcionamiento hasta que el personal de la red local, los centros de operaciones de emergencia regionales y los centros de respuesta locales puedan realizar reparaciones permanentes.

Para ayudarte a estar preparado, Cricket te insta a considerar los siguientes consejos:

  • Ahorra la batería de tu smartphone. Si se produce un corte de energía, extiende la duración de la batería de tu equipo al ponerlo en modo de ahorro de energía, apagando las funciones de Bluetooth y Wi-Fi, eliminando aplicaciones o poniendo tu teléfono en Modo Avión. Es posible que esto no te permita usar determinadas características, pero, a fin de cuentas, ahorrarás batería.
  • Mantén tus equipos móviles con carga. Asegúrate de tener otra forma de cargar tu smartphone si se corta la energía. Un cargador para auto o una batería de respaldo pueden resultarte útiles. Si tienes varios equipos que necesitas mantener con carga, considera utilizar una batería de respaldo que tenga varios puertos.
  • Mantén tus equipos móviles secos. Los teléfonos celulares pueden representar líneas de seguridad fundamentales durante las tormentas. Para proteger el tuyo, consérvalo en un estuche resistente al agua, un estuche impermeable flotante o una bolsa de plástico.
  • Guarda una copia de seguridad de la información importante y protege los documentos críticos. Guarda una copia de seguridad de los documentos del seguro, la información médica y documentos similares en el almacenamiento en la nube o en la computadora. Si utilizas el almacenamiento en la nube, podrás acceder a tus datos desde cualquier equipo conectado.
  • Diseña un plan de comunicaciones para la familia. Elige a alguien fuera del área como contacto central en caso de que su familia esté separada. Y, sobre todo, practica el plan de emergencia con anticipación.
  • Almacena los contactos de emergencia en tu celular. Entre los números que almacenes debes incluir el del departamento de policía, los bomberos, el hospital y los miembros de la familia.
  • Transfiere tu número fijo a tu número móvil en caso de evacuación. Como la transferencia de llamadas se basa en la oficina central de telefonía, recibirás las llamadas a tu teléfono de línea fija aunque el servicio de telefonía local esté cortado. Si la oficina central no funciona, pueden resultar útiles los servicios como el correo de voz y la transferencia de llamadas.
  • Realiza el seguimiento de la tormenta en tu equipo móvil. Si se corta la energía en tu hogar durante una tormenta, puedes usar tu equipo móvil para acceder a los informes sobre el pronóstico del tiempo local.

*Guarda esta página en Favoritos para obtener actualizaciones sobre los impactos al servicio a causa del Huracán Ida.*