Preguntas frecuentes del plan general | Preguntas frecuentes sobre servicio internacional | Preguntas frecuentes de Pago automático | Preguntas frecuentes sobre Ahorro por Grupo | Preguntas frecuentes del Unlimited Plan


Preguntas Frecuentes sobre Planes en General

¿Cómo me cambio a un nuevo plan tarifario de Cricket?

Puedes cambiar fácilmente tu plan en línea en Mi Cuenta, o directamente en tu equipo, a través de myCricket app. Échale un vistazo a estas instrucciones paso a paso sobre cómo cambiar tu plan de Cricket. Ten en cuenta que solo puedes cambiar tu plan dos veces por ciclo de facturación.

A partir del 12 de mayo de 2017, nuestro plan Basic de $40/mes ahora tiene 4 GB de acceso a datos de alta velocidad. Si ya cuentas con este plan, tu asignación de datos de alta velocidad aumentará automáticamente de 3 GB a 4 GB sin costo adicional antes del 13 de junio de 2017. No se cobran cargos adicionales por este incremento.

¿Mi antiguo plan desaparecerá?

Una vez que te cambies a un nuevo plan tarifario de Cricket, tu antiguo plan ya no estará disponible.

La promo de 2 Líneas por $80/mes, ¿aplica para los clientes existentes?

¡Sí! Para obtener el descuento en el Plan Cricket Unlimited 2:

  • Consulta los detalles del Plan Cricket Unlimited 2
  • Cambia la primera línea de tu cuenta al Plan Cricket Unlimited 2.
  • Cambia la segunda línea a Cricket Unlimited 2, o agrega y activa una nueva línea en el Plan Cricket Unlimited 2.

Nota: Si cambias la primera línea al plan Cricket Unlimited 2 luego de agregar o cambiar la segunda línea, tu descuento aparecerá al inicio de tu siguiente ciclo de facturación. Lamentablemente, los clientes con más de dos líneas no son elegibles para esta promoción.

¿Puedo comprar aplicaciones, medios, música y/o juegos a través de mi cuenta de Cricket Wireless?

No, estas compras se efectúan aparte, a través de la tienda en línea de tu equipo. Ejemplos: Google Play, Apple iTunes y App Store, Windows Marketplace, etc.

¿Pueden ayudarme a encontrar las aplicaciones y medios que compré anteriormente? ¿Qué sucederá con mi música y juegos?

Comunícate con la tienda en línea de tu aparato con relación a las preguntas sobre la compra de aplicaciones, medios, música y juegos.

 

Preguntas Frecuentes sobre Planes Internacionales

¿Qué planes permiten acceso a datos además de llamadas y mensajes ilimitados hacia y desde los EE. UU., México y Canadá?

Esto está incluido en todos los planes de Cricket desde $50/mes. *Territorios del Norte de Canadá no incluidos (código de área 867).

¿Puedo usar mi teléfono de Cricket mientras viajo en otros países?

Si tienes un plan de $50 o más por mes, podrás usar tu teléfono en México y Canadá. Por el momento, el roaming internacional para otros países no está incluido.

Las llamadas/Mensajes ilimitados hacia y desde México, Canadá y los EE. UU., más el acceso a datos de alta velocidad mientras viajas por México y Canadá, se incluyen como parte de todos los planes desde $50/mes (incluyendo los planes Smart, Pro y Advanced mantenidos). Incluye llamadas a líneas fijas y celulares. Las velocidades de datos disminuyen cuando terminas la asignación de datos de alta velocidad de tu plan. El uso principal debe ocurrir en EE. UU. El uso de llamadas, mensajes de texto y datos desde México y/o Canadá no puede exceder el 50% del uso total.

Los clientes con plan Basic con la función mensual mantenida recurrente Cricket International Roaming Mexico también pueden llamar y mandar mensajes de texto mientras están en México y Canadá.

¿Puedo usar el Correo de Voz Visual mientras viajo por otros países?

Si tienes un plan de $50 o más por mes, y el Correo de Voz Visual está activado en tu equipo, podrás usar el Correo de Voz Visual mientras viajas por México y Canadá. Por el momento, el servicio de roaming no está disponible en ningún otro país.

¿Puedo usar mi función de Hotspot Móvil mientras viajo por otros países?

Si tienes un plan de $50 o más por mes, y has añadido el servicio de Hotspot Móvil a tu línea, podrás usarlo mientras viajas por México y Canadá. Por el momento, el servicio de roaming de datos no está disponible en ningún otro país.

¿Qué diferencia hay entre Larga Distancia Internacional y Roaming Internacional?

Recordar la diferencia entre ellos en fácil. Considera dónde estás ubicado físicamente:

  • Si estás en los EE. UU. y llamas a otro país, estás usando larga distancia internacional.
  • Si haces una llamada mientras estás fuera de los EE. UU., estás usando Roaming Internacional.

Ten en cuenta que todos los planes de Cricket desde $50/mes (incluyendo los planes Smart, Pro y Advanced mantenidos) ya incluyen:

  • Mensajes de texto internacionales (SMS) ilimitados desde EE. UU. a 38 países
  • Llamadas y mensajes ilimitados (SMS y MMS) a y desde México, Canadá y los EE. UU., más el acceso a datos de alta velocidad mientras viajas por México y Canadá. Incluye tanto números celulares como fijos. El uso principal debe ocurrir en EE. UU. El uso de llamadas, mensajes de texto y datos desde México o Canadá no puede exceder el 50% del uso total). Se aplican términos y restricciones adicionales. Ver detalles importantes

¿A qué otros países puedo llamar o enviar textos mientras estoy en roaming en México o Canadá?

Si tienes un plan desde $50/mes o la función mantenida Cricket International Roaming Mexico, puedes recibir llamadas y mensajes de texto desde cualquier parte del mundo. No obstante, solo pueden enviar textos y realizar llamadas a números móviles de México, Canadá y Estados Unidos.

¿Qué hago si necesito ayuda mientras estoy en México o Canadá?

Marca 611 desde tu teléfono celular o +1-214-547-2346 desde cualquier teléfono fijo para comunicarte con ayuda al cliente mientras estés en roaming en México o Canadá. Tendrás que llamar al +1-214-547-2346 desde otro teléfono si no tienes un plan que cueste $50/mes o más, o no has agregado Cricket International Roaming Mexico a tu cuenta. También puedes usar la aplicación myCricket para chatear con un representante de ayuda al cliente.

¿Puedo enviar imágenes y mensajes de video desde México o Canadá?

Sí, si tienes un plan tarifario de $50/mes o más. La función mantenida Cricket International Roaming Mexico te permite hacer llamadas y enviar mensajes de texto (solo SMS).

Cuando estoy en México o Canadá, ¿puedo usar los datos del celular para tener acceso a Internet?

Sí, si tienes un plan desde $50/mes. Si sobrepasas tu asignación de alta velocidad, las velocidades se reducirán a un máximo de 128 Kbps durante el resto del ciclo de facturación. La función mantenida Cricket International Roaming Mexico no ofrece acceso a servicio de datos para celular, incluido Internet.

¿El 911 funciona fuera de los EE. UU.?

No, las llamadas realizadas desde un teléfono Cricket en México o Canadá serán transferidas a un proveedor de servicios de emergencias local.

Cuando llegue a México o Canadá, ¿cómo hago o recibo llamadas?

Si tienes un plan tarifario desde $50/mes o la función mantenida Cricket International Roaming Mexico, tu teléfono debería automáticamente buscar una red celular. Por lo general se realiza una conexión en 30-40 segundos. Cuando se muestre el nombre del operador local, tu celular estará listo para usar.

¿Cómo tengo que marcar los números en México o Canadá?

En México, para llamar a un número local simplemente marca +52 y el número local. Para hacer una llamada o enviar un mensaje a los EE. UU. o Canadá, simplemente marca + 1 (código de área) (número).

En Canadá, para llamar a un número local simplemente marca +1 y el número de teléfono de 10 dígitos. Para hacer una llamada o enviar un mensaje a los EE. UU., simplemente marca + 1 (código de área) (número).

Si tengo límite mientras estoy en los EE. UU., ¿qué sucede cuando estoy en roaming en México o Canadá?

Si estás limitado porque excediste la asignación de datos de alta velocidad de tu plan tarifario, seguirás estando limitado si estás en roaming en México o Canadá. Una vez que tu límite se elimine en tu próximo ciclo de facturación, tendrás acceso a datos de alta velocidad mientras estés en México o Canadá.

¿Qué acceso de datos de alta velocidad puedo recibir mientras estoy en roaming en México o Canadá?

Las velocidades y el servicio de Acceso a Datos de Alta Velocidad mientras utilizas el servicio de roaming en México y Canadá están sujetas a las capacidades del/los proveedor(es) de servicios local(es), tu equipo y tu ubicación. Consulta el mapas de cobertura aquí para obtener más detalles sobre la cobertura de datos.

¿Qué sucede si estoy en roaming en México y mis datos funcionan pero puedo hacer llamadas?

Esto podría suceder en ciertas áreas de México, si estás conectado a la red Nextel. Verás "Nextel" en la esquina superior izquierda de tu celular. Para hacer llamadas y enviar textos, tendrás que conectarte a otro proveedor (iUSACell o Telcel). Intenta apagar el celular y volver a encenderlo, y busca las palabras iUsacell o Telcel en la esquina superior izquierda.

 

Preguntas Frecuentes sobre el Pago Automático

¿Puedo obtener el crédito por Pago Automático con mi actual plan tarifario de Cricket?

El Programa de Crédito de Servicio del Pago Automático solo está disponible para los planes tarifarios de Cricket que comienzan en $40/mes cuando que se activaron a partir del 4 de febrero de 2014. Si tienes un plan más antiguo, haremos muy simple el proceso para cambiarte a uno nuevo. Ten en cuenta que el crédito de Pago Automático no se aplica a las cuentas que ya reciben un descuento de Ahorro por Grupo o ciertas ofertas promocionales.

¿Qué es Pago Automático y cómo me inscribo?

Pago Automático es una forma cómoda y segura de pagar cada mes usando el mismo método de pago. Nunca dejarás de hacer un pago. Consulta nuestra guía para inscribirse.