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Preguntas Frecuentes sobre Planes en General

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¿Cómo me cambio a un nuevo plan tarifario de Cricket?

Puedes cambiar fácilmente tu plan en línea en Mi Cuenta, o directamente en tu equipo, a través de myCricket app. Échale un vistazo a estas instrucciones paso a paso sobre cómo cambiar tu plan de Cricket. Ten en cuenta que solo puedes cambiar tu plan dos veces por ciclo de facturación.   

¿Mi antiguo plan desaparecerá?

Una vez que te cambies a un nuevo plan tarifario de Cricket, tu antiguo plan ya no estará disponible.

¿Puedo comprar aplicaciones, medios, música y/o juegos a través de mi cuenta de Cricket Wireless?

No, estas compras se efectúan aparte, a través de la tienda en línea de tu equipo (Google Play, Apple iTunes y App Store, Windows Marketplace, etc.). 

¿Qué hago si no puedo encontrar mis aplicaciones, medios, música y/o juegos que compré anteriormente o si tengo preguntas sobre la cuenta de la tienda en línea de mi equipo?

Comunícate con la tienda en línea específica de tu equipo para consultar todas tus inquietudes relacionadas con tus compras de aplicaciones, medios, música y/o juegos.

¿Es necesario que cambie mi plan para recibir la nueva asignación de datos de alta velocidad?

El 30 de Enero de 2015, ¡aumentamos nuestras asignaciones de datos de alta velocidad! Las asignaciones de datos de los clientes actuales se actualizarán automáticamente al comienzo de su próximo ciclo de facturación. Si eres cliente actual y activaste tu servicio antes del 4 de Febrero de 2014 (o no te has cambiado a un nuevo plan después de dicha fecha), tendrás que cambiarte a un nuevo plan para poder aprovechar las nuevas asignaciones de datos de alta velocidad.
 

Preguntas Frecuentes sobre Planes Internacionales

¿Qué planes permiten acceso a datos además de llamadas y mensajes ilimitados hacia y desde los EE. UU., México y Canadá?

El acceso de datos más las llamadas ilimitadas a teléfonos fijos y celulares, y el envío ilimitado de textos, imágenes y videos (SMS y MMS) a y desde EE. UU., México y Canadá* ahora están incluidos en los planes de Cricket desde $50/mes (incluidos los planes Smart, Pro y Advanced mantenidos).

*No incluye los Territorios del Norte de Canadá (código de área 867).

¿Puedo usar mi teléfono de Cricket mientras viajo en otros países?

Si tienes un plan de $50 o más por mes, podrás usar tu teléfono en México y Canadá. Por el momento, el roaming internacional para otros países no está incluido.

Las llamadas/Mensajes ilimitados hacia y desde México, Canadá y los EE. UU., más el acceso a datos de alta velocidad mientras viajas por México y Canadá, se incluyen como parte de todos los planes desde $50/mes (incluyendo los planes Smart, Pro y Advanced mantenidos). Incluye llamadas a líneas fijas y celulares. Las velocidades de datos disminuyen cuando terminas la asignación de datos de alta velocidad de tu plan. El uso principal debe ocurrir en EE. UU. El uso de llamadas, mensajes de texto y datos desde México y/o Canadá no puede exceder el 50% del uso total.

Los clientes de Cricket que ya tengan el servicio mensual Cricket International Roaming Mexico en su plan Basic, también pueden seguir disfrutando de llamadas y mensajes de texto en México y Candá (solo servicio adicional mensual recurrente).

¿Puedo usar el Correo de Voz Visual mientras viajo por otros países?

Si tienes un plan de $50 o más por mes, y el Correo de Voz Visual está activado en tu equipo, podrás usar el Correo de Voz Visual mientras viajas por México y Canadá. Por el momento, el servicio de roaming no está disponible en ningún otro país.

¿Puedo usar mi función de Hotspot Móvil mientras viajo por otros países?

Si tienes un plan de $50 o más por mes, y has añadido el servicio de Hotspot Móvil a tu línea, podrás usarlo mientras viajas por México y Canadá. Por el momento, el servicio de roaming de datos no está disponible en ningún otro país.

¿Qué diferencia hay entre Larga Distancia Internacional y Roaming Internacional?

Recordar la diferencia entre ellos en fácil si consideras dónde estás ubicado físicamente:

  • Si estás en los EE. UU. y llamas a otro país, estás usando larga distancia internacional.
  • Si haces una llamada mientras estás fuera de los EE. UU., estás usando Roaming Internacional.

Ten en cuenta que todos los planes de Cricket desde $50/mes (incluyendo los planes Smart, Pro y Advanced mantenidos) ya incluyen:

  • Mensajes de texto internacionales (SMS) ilimitados desde EE. UU. a 38 países
  • Llamadas ilimitadas a teléfonos fijos y celulares, y el envío de textos, imágenes y videos ilimitados (SMS y MMS) a y desde México, Canadá y los EE. UU., más el acceso a datos de alta velocidad mientras viajas por México y Canadá. Incluye tanto números celulares como fijos. El uso principal debe ser en EE. UU. Las llamadas/mensajes de texto en México no pueden superar el 50% del uso total, o el servicio podría cancelarse. Se aplican términos y restricciones adicionales. Ver detalles importantes

¿A qué otros países puedo llamar o enviar textos mientras estoy en roaming en México o Canadá?

Con los planes de Cricket desde $50/mes, o con el servicio mantenido Cricket International Roaming Mexico agregado a tu plan, puedes llamar a teléfonos fijos y celulares solamente en México, Canadá y EE. UU. Puedes recibir llamadas y textos de cualquier parte del mundo, pero solo puedes enviar textos y hacer llamadas a números móviles de México, Canadá y los EE. UU.  

¿Qué hago si necesito ayuda mientras estoy en México o Canadá?

Para comunicarte con un Representante de Cricket mientras estás en roaming en México o Canadá, marca 611 en tu celular o +1-214-547-2346 desde cualquier teléfono de línea fija. Si no tienes un plan de $50/mes o más, o no has añadido con anterioridad Cricket International Roaming Mexico a tu cuenta, deberás llamar de otro teléfono usando el número +1-214-547-2346.  También puedes usar myCricket app para chatear con un representante de Atención al Cliente de Cricket.

¿Puedo enviar imágenes y mensajes de video desde México o Canadá?

El envío de mensajes con imágenes y video (MMS) y otros servicios de datos celulares en México o Canadá requiere un plan tarifario de $50/mes o más. La función mantenida Cricket International Roaming Mexico te permite hacer llamadas y enviar mensajes de texto (solo SMS).

¿Puedo entrar a Internet usando datos celulares mientras estoy en México o Canadá?

Sí, los planes tarifarios de Cricket desde $50/mes incluyen acceso a datos de alta velocidad mientras estás en México y Canadá, permitiendo el uso de tu teléfono para acceder a Internet. El Acceso a Datos de Alta Velocidad con Roaming te permite usar la asignación de datos a alta velocidad desde tu plan mientras viajas en México y Canadá. El uso de datos que exceda la asignación de acceso de alta velocidad incluida en tu plan resultará en velocidades de datos reducidas de hasta 128 Kbps durante el resto del ciclo del plan mensual correspondiente. El servicio mantenido Cricket International Roaming Mexico no ofrece acceso a Internet ni a otros servicios de datos celulares.

¿El 911 funciona fuera de los EE. UU.?

El número de emergencia 911 es exclusivo de los EE. UU. Sin embargo, el socio de telefonía celular de Cricket Wireless en México o Canadá transferirá las llamadas al 911 efectuadas desde celulares de Cricket Wireless al proveedor de servicios de emergencia local de México o Canadá.

¿Qué debo hacer al llegar a México o Canadá para poder hacer o recibir llamadas?

Si tienes un plan de Cricket de $50/mes o más, o has agregado Cricket International Roaming Mexico a tu plan, tu teléfono automáticamente debería buscar una red celular cuando llegues a México o Canadá. La conexión demora generalmente unos 30 a 40 segundos. Cuando se muestre el nombre del operador local, tu celular estará listo para usar.

¿Cómo tengo que marcar los números en México o Canadá?

En México, puedes marcar un número local desde tu equipo de Cricket Wireless del mismo modo en que lo harías desde un teléfono local de México. Como puede haber variaciones en los patrones de marcado al hacer una llamada local desde México, es una buena idea buscar información al respecto antes de viajar.

En Canadá, para llamar a un número local simplemente marca +1 y el número de teléfono de 10 dígitos.
Para hacer una llamada o enviar un mensaje a los EE. UU., simplemente marca + (1) (código de área) (número).

Si tengo límite mientras estoy en los EE. UU., ¿qué sucede cuando estoy en roaming en México o Canadá?

Si estás limitado porque excediste la asignación de datos de alta velocidad de tu plan tarifario, seguirás estando limitado si estás en roaming en México o Canadá.  Una vez que tu límite se elimine en tu próximo ciclo de facturación, tendrás acceso a datos de alta velocidad mientras estés en México o Canadá.

¿Qué acceso de datos de alta velocidad puedo recibir mientras estoy en roaming en México o Canadá?

Las velocidades y el servicio de Acceso a Datos de Alta Velocidad mientras utilizas el servicio de roaming en México y Canadá están sujetas a las capacidades del/los proveedor(es) de servicios local(es), tu equipo y tu ubicación.  Consulta el mapas de cobertura aquí para obtener más detalles sobre la cobertura de datos.

¿Qué sucede si estoy en roaming en México y mis datos funcionan pero puedo hacer llamadas?

Esto podría suceder en ciertas áreas de México, si estás conectado a la red Nextel. Verás "Nextel" en la esquina superior izquierda de tu celular. Para hacer llamadas y enviar textos, tendrás que conectarte a otro proveedor (iUSACell o Telcel). Intenta apagar el celular y volver a encenderlo, y busca las palabras iUsacell o Telcel en la esquina superior izquierda.

 

Preguntas Frecuentes sobre el Pago Automático

¿Puedo obtener el crédito por Pago Automático con mi actual plan tarifario de Cricket?

El Programa de Crédito de Servicio del Pago Automático solo está disponible con planes tarifarios de Cricket desde $40/mes (incluyendo el plan Advanced mantenido) que hayan sido activado a partir del 2/4/14. Si cuentas con un plan anterior, es muy fácil cambiar a uno nuevo. Ten en cuenta que el crédito de Pago Automático no se aplica a las cuentas que ya reciben un descuento de Ahorro por Grupo.

¿Puedo obtener el crédito por Pago Automático con los planes tarifarios de $25 o $30?

No. El Programa de Crédito de Servicio del Pago Automático solo está disponible con planes desde $40/mes. Ten en cuenta que el crédito de Pago Automático no es aplicable a cuentas que hayan recibido un descuento de Ahorro por Grupo.

¿Qué es Pago Automático y cómo me inscribo?

Pago Automático es una forma cómoda y segura de pagar cada mes usando el mismo método de pago. Nunca dejarás de hacer un pago.Consulta nuestra guía para inscribirse.