¿Necesito un plan de Cricket específico para hacer llamadas internacionales?
¿A qué países puedo llamar sin un servicio de Larga Distancia de Cricket?
¿Qué diferencia hay entre Larga Distancia Internacional y Roaming Internacional?
¿A qué otros países puedo llamar o enviar textos mientras estoy en roaming en México o Canadá?
¿Qué acceso de datos de alta velocidad puedo recibir mientras estoy en roaming en México o Canadá?
Cuando estoy en México o Canadá, ¿puedo usar los datos del celular para tener acceso a Internet?
Si tengo límite mientras estoy en los EE. UU., ¿qué sucede cuando estoy en roaming en México o Canadá?
Cuando llegue a México o Canadá, ¿cómo hago o recibo llamadas?
¿Cómo tengo que marcar los números en México o Canadá?
¿Qué sucede si estoy en roaming en México y mis datos funcionan pero puedo hacer llamadas?
¿Qué sucede si necesito Ayuda de Cricket en México o Canadá?
¿Puedo usar el Correo de Voz Visual mientras viajo por otros países?
¿Puedo usar mi función de Hotspot Móvil mientras viajo por otros países?
¿Cómo es el marcado internacional desde mi celular?
¿Qué sucede si solo quiero hacer llamadas y enviar mensajes de texto a un solo país?
Si recibo una llamada internacional desde fuera de los EE. UU., ¿se me cobrará extra?
¿Qué ocurre si llamo a un número internacional que no está cubierto por mi servicio de Larga Distancia Internacional de Cricket?
¿Puedo transferir las llamadas de mi número a un número internacional?
Tengo Cricket International Extra. ¿Cómo sabré cuando se agoten mis 1,000 minutos para llamadas de celular a celular?
Tengo Cricket Passport o Aio International. ¿Cuál es la diferencia?
¿Puedo tener Cricket International y Cricket International Extra en una línea?
¿Puedo tener Opciones Adicionales para Agregar Países Individuales y Cricket International en una línea?
¿Qué ocurre si cambio mi servicio internacional en medio de mi ciclo de facturación?

 

¿Necesito un plan de Cricket específico para hacer llamadas internacionales?

Para hacer llamadas internacionales, debes tener Cricket International, Cricket International Extra o una de nuestras Opciones Adicionales para Agregar Países Individuales agregados actualmente a tu línea de servicio. También podrías tener los servicios mantenidos que ya no ofrecemos: Cricket Passport o Aio International. Averigua más a continuación.

 

¿A qué países puedo llamar sin un servicio de Larga Distancia de Cricket?

Todos los planes de Cricket ya incluyen llamadas, mensajes de texto y mensajes de imágenes ilimitados en EE. UU. y desde EE. UU. a Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses. Los planes Cricket Unlimited (y los planes mantenidos de $50/mo y más) ya incluyen:

 

  • Mensajes de Texto (SMS) Ilimitados desde EE. UU. a 38 países
  • Llamadas ilimitadas a teléfonos fijos y celulares y mensajes de texto, imagen y video (SMS y MMS) ilimitados desde EE. UU. a México y Canadá (no incluye los Territorios del Norte de Canadá)
  • Llamadas ilimitadas y mensajes de texto, imágenes y video (SMS y MMS) ilimitados desde y hacia líneas fijas y celulares en México, Canadá* y EE. UU., más acceso a datos de alta velocidad cuando viajas por México y/o Canadá. (Las velocidades disminuyen cuando terminas la asignación de datos de alta velocidad. El uso principal debe ocurrir en EE. UU. El uso de llamadas, mensajes de texto y datos desde México y/o Canadá no puede exceder el 50% del uso total). Ver detalles importantes
*Llamadas y mensajes desde EE. UU. a los Territorios del Norte de Canadá no incluidos.

 

¿Qué diferencia hay entre Larga Distancia Internacional y Roaming Internacional?

¡Es fácil recordar la diferencia! Solo considera dónde estás ubicado físicamente cuando uses tu celular:

  • Si estás en los EE. UU. y llamas a otro país, estás usando larga distancia internacional.
  • Si haces una llamada mientras estás fuera de los EE. UU., estás usando Roaming Internacional.

 

¿A qué otros países puedo llamar o enviar textos mientras estoy en roaming en México o Canadá?

Si cuentas con uno de los planes Unlimited de Cricket (y planes mantenidos de $50/mes o más) o con el servicio Cricket International Roaming Mexico mantenido, puedes recibir llamadas y textos desde cualquier parte del mundo. No obstante, solo pueden enviar textos y realizar llamadas a números móviles de México, Canadá y Estados Unidos.

 

¿Qué acceso de datos de alta velocidad puedo recibir mientras estoy en roaming en México o Canadá?

Las velocidades y el servicio de Acceso a Datos de Alta Velocidad mientras utilizas el servicio de roaming en México y Canadá están sujetas a las capacidades del/los proveedor(es) de servicios local(es), tu equipo y tu ubicación. Consulta el mapas de cobertura aquí para obtener más detalles sobre la cobertura de datos.

 

Cuando estoy en México o Canadá, ¿puedo usar los datos del celular para tener acceso a Internet?

Sí, si tienes uno de los planes Unlimited de Cricket (y planes mantenidos de $50/mes o más). Si sobrepasas tu asignación de alta velocidad, las velocidades se reducirán a un máximo de 128 Kbps durante el resto del ciclo de facturación. La función mantenida Cricket International Roaming Mexico no ofrece acceso a servicio de datos para celular, incluido Internet.

 

Si tengo límite mientras estoy en los EE. UU., ¿qué sucede cuando estoy en roaming en México o Canadá?

Si estás limitado porque excediste la asignación de datos de alta velocidad de tu plan tarifario, seguirás estando limitado si estás en roaming en México o Canadá. Una vez que tu límite se elimine en tu próximo ciclo de facturación, tendrás acceso a datos de alta velocidad mientras estés en México o Canadá.

 

Cuando llegue a México o Canadá, ¿cómo hago o recibo llamadas?

Si tienes uno de los planes Unlimited de Cricket (y planes mantenidos de $50/mes o más), o si tienes el servicio adicional Cricket International Roaming Mexico mantenido, tu celular debería buscar automáticamente una red inalámbrica. Por lo general se realiza una conexión en 30-40 segundos. Cuando se muestre el nombre del operador local, tu celular estará listo para usar.

 

¿Cómo tengo que marcar los números en México o Canadá?

En México, para llamar a un número local simplemente marca +52 y el número local. Para hacer una llamada o enviar un mensaje a los EE. UU. o Canadá, simplemente marca + 1 (código de área) (número). En Canadá, para llamar a un número local simplemente marca +1 y el número de teléfono de 10 dígitos. Para hacer una llamada o enviar un mensaje a los EE. UU., simplemente marca + 1 (código de área) (número).

 

¿Qué sucede si estoy en roaming en México y mis datos funcionan pero puedo hacer llamadas?

Esto podría suceder en ciertas áreas de México, si estás conectado a la red Nextel. Verás "Nextel" en la esquina superior izquierda de tu celular. Para hacer llamadas y enviar textos, tendrás que conectarte a otro proveedor (iUSACell o Telcel). Intenta apagar el celular y volver a encenderlo, y busca las palabras iUsacell o Telcel en la esquina superior izquierda.

 

¿Qué sucede si necesito Ayuda de Cricket en México o Canadá?

Marca 611 desde tu teléfono celular o +1-214-547-2346 desde cualquier teléfono fijo para comunicarte con ayuda al cliente mientras estés en roaming en México o Canadá. Tendrás que llamar al +1-214-547-2346 desde otro teléfono si no tienes un plan que cueste $50/mes o más, o no has agregado Cricket International Roaming Mexico a tu cuenta. También puedes usar la aplicación myCricket para chatear con un representante de ayuda al cliente.

 

¿Puedo usar el Correo de Voz Visual mientras viajo por otros países?

Si tienes uno de los planes Cricket Unlimited (y planes mantenidos de $50/mes y más) y tienes habilitado el correo de voz visual en tu equipo, podrás usar el correo de voz visual mientras viajas en México y Canadá. Por el momento, el servicio de roaming no está disponible en ningún otro país.

 

¿Puedo usar mi función de Hotspot Móvil mientras viajo por otros países?

Si tienes uno de los planes Cricket Unlimited (y planes mantenidos de $50/mes y más) y has agregado la función de hotspot móvil en tu línea, podrás usarlo mientras estás viajando en México y Canadá. Por el momento, el servicio de roaming de datos no está disponible en ningún otro país.

 

¿Cómo es el marcado internacional desde mi celular?

  • Marca el signo + o 011 + Código de País de Destino + Número. Esto es obligatorio para todos los países.
  • En la mayoría de los equipos, el signo + aparece al mantener oprimida la tecla 0.
  • Si no conoces el código del país al que deseas llamar, puedes buscarlo en línea.

 

¿Qué sucede si solo quiero hacer llamadas y enviar mensajes de texto a un solo país?

Consulta nuestras Opciones Adicionales para Agregar Países Individuales para poder llamar y enviar mensajes a países de América Latina y el Caribe.

 

Si recibo una llamada internacional desde fuera de los EE. UU., ¿se me cobrará extra?

No, no se te cobrará por llamadas que recibas dentro de los EE. UU.

 

¿Qué ocurre si llamo a un número internacional que no está cubierto por mi servicio de Larga Distancia Internacional de Cricket?

Recibirás un mensaje de que el lugar al que deseas llamar no está incluido en la cobertura de Larga Distancia Internacional de Cricket.

 

¿Puedo transferir las llamadas de mi número a un número internacional?

No, no podrás transferir llamadas a números fuera de los EE. UU.

 

Tengo Cricket International Extra. ¿Cómo sabré cuando se agoten mis 1,000 minutos para llamadas de celular a celular?

Para ver tu uso de los 1,000 minutos para llamadas de celular a celular, puedes ingresar a Mi Cuenta o myCricket app. También escucharás un tono durante 30 segundos antes de que se venzan tus 1,000 minutos de celular a celular, y tu llamada se desconecte.

 

Tengo Cricket Passport o Aio International. ¿Cuál es la diferencia?

  • Cricket Passport y Aio International son servicios mantenidos, lo que significa que ya no los ofrecemos. Los clientes que ya tenían Cricket Passport o Aio International como servicios mensuales recurrentes en su plan, pueden conservarlos hasta que opten por cambiar su plan, retirar el servicio o cancelar la cuenta.
  • Cricket Passport incluye llamadas ilimitadas a números de línea fija en 38 países y SMS/MMS ilimitados a esos mismos 38 países. Además, 100 minutos de llamadas de celular a celular en 37 países (no incluye República Dominicana).
  • Aio International incluye llamadas ilimitadas a números de línea fija en 38 países y SMS/MMS ilimitados a esos mismos 38 países. Aio International no incluye llamadas de celular a celular.
  • Los 38 países incluidos en Aio International y Cricket Passport son los mismos 38 países incluidos en Cricket International.

Ten en cuenta que si agregaste Cricket International o Cricket International Extra antes del 23 de agosto de 2015, entonces tienes una versión mantenida del servicio en tu línea. Eso significa que la lista de países también incluirá Colombia y República Dominicana (solo llamadas a líneas fijas y SMS/MMS; sin minutos de celular a celular). Puedes conservar este servicio mientras no te cambies de plan.

 

¿Puedo tener Cricket International y Cricket International Extra en una línea?

Cricket International está incluido en Cricket International Extra, de manera que no es necesario tener más de un servicio a la vez. Si ya tienes un servicio internacional (Cricket International, Cricket International Extra o un servicio mantenido como Cricket Passport o Aio International), tendrás que eliminarlo antes de poder agregar un nuevo servicio internacional. Ten en cuenta que Cricket Passport y Aio International ya no se ofrecen a nuevos suscriptores.

 

¿Puedo tener Opciones Adicionales para Agregar Países Individuales y Cricket International en una línea?

¡Por supuesto! Puedes agregar la opción de cualquier país individual a tu plan, además de las funciones adicionales Cricket International o Cricket International Extra.

 

¿Qué ocurre si cambio mi servicio internacional en medio de mi ciclo de facturación?

Puedes cambiar tus servicios en cualquier momento, pero solo puedes tener un servicio internacional por línea, por ciclo de facturación. Simplemente recuerda que Cricket International está incluido en Cricket International Extra, de modo que solo necesitas uno. Si deseas cambiarte a un servicio internacional diferente en medio de tu ciclo de facturación, primero tendrás que quitar el servicio actual.