Pedí el producto por teléfono o en línea y no tengo recibo de ventas, ¿qué debo usar?

En lugar de un recibo de compra, puedes enviar una copia de tu email de Confirmación de Pedido o la hoja de Confirmación de Pedido que venía en la caja con tu producto.

¿Qué sucede si la fecha de mi compra no está dentro de las fechas de inicio y término de la oferta que aparecen en el formulario de reembolso que recibí?

Puedes regresar a la tienda donde compraste el producto para solicitar un formulario de reembolso que coincida con la fecha de tu compra, o bien descarga formularios de reembolso en línea. Ten en cuenta que no todos los equipos son elegibles para un reembolso por correo.

¿Qué es un número de IMEI y dónde lo puedo encontrar?

Tu número de IMEI es un número de 15 dígitos que se encuentra en la caja del equipo y también detrás de la batería del equipo. No retires esa etiqueta del equipo. Si tienes problemas para encontrar el número de IMEI, puedes identificarlo oprimiendo *#06# (asterisco, numeral, cero, seis, numeral) y aparecerá en tu pantalla.

¿Cuánto tiempo tendré que esperar para recibir mi reembolso?

Deberías recibir tu Tarjeta de Promoción de Cricket Wireless en un plazo de 8 semanas luego de recibir y verificar tu solicitud de reembolso, de acuerdo con los términos y condiciones de la oferta de reembolso.

Me cambié de domicilio después de enviar mi solicitud de reembolso. ¿Mi Tarjeta de Promoción de Cricket Wireless se enviará a mi nueva dirección?

No. Por razones de seguridad, tu Tarjeta de Promoción de Cricket Wireless no se puede volver a enviar a tu nueva dirección. Si tu dirección cambió luego de enviar por correo tu solicitud de reembolso, llámanos al 1-888-326-6178.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi reembolso?

Es fácil. Simplemente ve a la página de estado de reembolso por correo e ingresa tu apellido, dirección y código postal. Deberías ver información detallada sobre el progreso de tu reembolso.

¿Cuánto se demorará en aparecer en línea la información de mi reembolso?

La información de tu reembolso debería aparecer en línea dentro de 4 semanas luego de enviar por correo tu solicitud de reembolso. Cuando verifiques el estado de tu reembolso, asegúrate de que tu información de búsqueda sea idéntica a la que escribiste en tu formulario de reembolso de servicio celular.

¿Cómo me contacto con Cricket Wireless para consultar sobre mi reembolso de servicio celular?

Llama al 1-888-326-6178 de 7 a. m. a 7 p. m. Hora Central, de Lunes a Viernes.

¿Dónde puedo averiguar más sobre ofertas actuales y anteriores que incluyen un reembolso por correo?

Ve a la página Ofertas Actuales y Formularios de Reembolso para ver detalles sobre ofertas específicas y descargar formularios de reembolso en inglés y español.

Términos y Condiciones Importantes de la Tarjeta de Promoción