Los equipos nuevos de Cricket generalmente tienen una garantía del fabricante de un año a partir de la fecha de compra. Los equipos celulares reacondicionados por lo general tienen una garantía del fabricante de 90 días a partir de la fecha de compra. Revise la garantía que proporciona el fabricante de su equipo para obtener toda la información.

Período y Proceso de Cobertura de Equipo

  • El período de cobertura de reclamación de garantía en todos los equipos celulares comienza al término del período de devolución de 7 días.
  • La mayoría de las reclamaciones de garantía se procesa a través del programa de cambio por correo centralizado de Cricket y es posible que no se puedan procesar a través de una tienda de Cricket autorizada. Las reclamaciones de garantía para iPhones, el ZTE Velox y el Moto G nuevos se procesan a través del fabricante del equipo original. Ver detalles a continuación.
  • Para hacer una reclamación de garantía, comunicarse con el Centro de Devoluciones al 1-800-CRICKET (274-2538) para obtener asistencia. El centro de ayuda solucionará problemas de mal funcionamiento del equipo por teléfono y proporcionará instrucciones para hacer la devolución con garantía, si corresponde.
  • Las devoluciones con garantía deben enviarse al Centro de Devoluciones. Siga las instrucciones proporcionadas por el Centro de Devoluciones y asegúrese de guardar una copia del número de rastreo del servicio de envío. Los costos de envíos nacionales para devoluciones de cambio con garantía válidas los cubrirá Cricket Wireless.
  • El Centro de Devoluciones inspeccionará la devolución de cambio con garantía y determinará si cumple con los requisitos de la política de devoluciones de cambio con garantía. Para los cambios válidos con garantía, el Centro de Devoluciones enviará un modelo de reemplazo idéntico o similar, que puede ser un equipo nuevo o reacondicionado (como nuevo).

Opciones de Cambio con Garantía

Si cumple con los requisitos de la política de devoluciones de cambio con garantía, Cricket tiene varias opciones para cambiar su equipo.

  • Cambio de Avanzada: al cliente se le enviará un equipo de reemplazo nuevo o reacondicionado (como nuevo) antes de que envíe su equipo defectuoso al Centro de Devoluciones de Cricket.  El cliente puede elegir entre la entrega de 2 días por un cargo de envío de $10 o entrega al día siguiente por un cargo de envío de $20.  Al cliente se le cobrará un depósito de seguridad igual al valor del equipo ($30 - $600, según el equipo). Se aplicará un reembolso completo del depósito de seguridad a la tarjeta de crédito del cliente dentro de 5 días laborables una vez que el cliente haya devuelto el equipo defectuoso al Centro de Devoluciones de Cricket, y siempre que el equipo cumpla con los requisitos de la política de devoluciones de cambio con garantía.  Si el equipo no cumple con los requisitos de cambio con garantía, el depósito de seguridad no será reembolsado y el equipo defectuoso será devuelto al cliente.
  • Cambio Expedito por Correo: El cliente debe enviar el equipo defectuoso al Centro de Devoluciones de Cricket antes de recibir un equipo de reemplazo.  Si la devolución cumple con los requisitos de la política de cambio con garantía, se enviará un equipo nuevo o reacondicionado (como nuevo) al cliente.  El cliente recibirá el equipo de reemplazo dentro de 3 días hábiles luego de enviar el equipo defectuoso al Centro de Devoluciones de Cricket.  Se cobrará al cliente un cargo de envío de $20 por esta opción.
  • Cambio Estándar por Correo: El cliente debe enviar su equipo defectuoso al centro de devoluciones de Cricket antes de recibir un equipo de reemplazo.  Si el equipo devuelto cumple con los requisitos de la política de cambio con garantía, se enviará un equipo nuevo o reacondicionado (como nuevo) al cliente.  El cliente recibirá el equipo de reemplazo dentro de 5 días hábiles luego de enviar el equipo defectuoso al Centro de Devoluciones de Cricket.  Esta opción no tiene costo alguno para el cliente.  

Devoluciones No Elegibles

Los equipos por lo general se consideran defectuosos y cubiertos por la garantía del fabricante (o la garantía limitada en el caso de los equipos reacondicionados) si el equipo ha dejado de funcionar por razones que no sean el mal uso por parte del cliente. Por ejemplo, el mal funcionamiento del software por lo general se considera un defecto del equipo.

La siguiente es una lista de asuntos y problemas no cubiertos por el cambio con garantía:

  • Defectos o daños que resulten del uso del producto, que no sean por el uso y deterioro normales;
  • Defectos o daños que resulten por mal uso, accidente o negligencia, pruebas indebidas, operación, mantenimiento, instalación u otras actividades que puedan anular la garantía;
  • Cualquier ajuste, alteración o modificación al equipo, de cualquier tipo;
  • Los equipos que han sido desarmados o reparados de manera tal que afecte negativamente el rendimiento o evite la inspección y prueba adecuadas para validar la reclamación de garantía;
  • Productos con etiquetas retiradas o números de serie ilegibles;
  • Defectos o daños por derrames o inmersión en comida o líquido.

Los equipos que se determinen no cubiertos por el cambio con garantía serán devueltos al cliente. Cualquier cargo cobrado como parte del cambio con garantía no será reembolsado.

Es posible que los equipos no cubiertos por el cambio con garantía estén cubiertos por un seguro de celular. Si tiene un seguro de celular, debe contactarse con el administrador de seguros para presentar una reclamación.

Devoluciones al Fabricante del Equipo Original (OEM)

Puede devolver su equipo directamente al OEM si no quiere participar en el programa de devolución de cambio con garantía de Cricket. Si el equipo tiene defectos y todavía está cubierto por la garantía del fabricante, puede devolverlo directamente al OEM. Proporcionamos el programa de devolución de cambio con garantía de Cricket como un servicio complementario a la garantía del OEM.

Motorola

Motorola es responsable de todas las devoluciones con garantía de Motorola y reclamaciones de garantía relacionadas que ocurran después de siete (7) días posteriores a la compra. Después de ese período, los clientes de Cricket serán dirigidos al siguiente número gratuito y sitio web para resolver el problema directamente con Motorola, sujeto a la Garantía Limitada de Motorola:  1-800-734-5870.

ZTE Velox (Tablet)

ZTE es responsable de todas las devoluciones con garantía de Velox (Tablet) y reclamaciones de garantía relacionadas que ocurran después de siete (7) días posteriores a la compra. Después de ese período, los clientes de Cricket serán dirigidos al siguiente número gratuito y sitio web para resolver el problema directamente con ZTE, sujeto a la Garantía Limitada de ZTE:  1-877-817-1759.

Apple

Los asuntos relacionados con garantías y reparaciones para cualquier iPhone nuevo comprado en Cricket Wireless son manejados por el Soporte en Línea de Apple, por teléfono al 800-APL-CARE (800-275-2273) o visitando una Tienda de Apple con cita previa. Para obtener servicio de iPhone en Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU., visite su sitio web para obtener más información.

Los asuntos relacionados con garantías y reparaciones para cualquier iPhone reacondicionado comprado en Cricket Wireless son manejados a través del proceso de cambio por correo centralizado de Cricket, como se describe arriba.

Accesorios

Todos los accesorios se proporcionan "tal cual" y "con todas las fallas" y sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo, entre otros, cualquier garantía de título, comerciabilidad, no violación o idoneidad para un fin específico, a cuyas garantías se renuncia expresamente. Los clientes de Cricket asumen toda la responsabilidad y todo el riesgo por el uso de los accesorios.

En ningún caso Cricket será responsable por daños que superen el precio de compra (menos cualquier reembolso) por los accesorios. Cricket no asume, ni autoriza a ninguna persona o entidad a crear o asumir en nombre de Cricket, ninguna obligación o responsabilidad en conexión con cualquier accesorio.

El fabricante del accesorio particular puede proporcionar una garantía separada con respecto a dicho producto. Comunicarse con el fabricante directamente para obtener más detalles.

Alcatel

Alcatel ofrece garantía de fabricante por 6 mes para las gafas de RV. Para obtener ayuda con la garantía, debes contactar a la Ayuda al Cliente de Alcatel. 

  1. Llama al 1-855-368-0829
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  2. Visita la página de ayuda de Alcatel