Actualizaciones de Cricket sobre la COVID-19

Actualización: 5/22/2020

Aquí en Cricket Wireless, mantenerte seguro y conectado es la prioridad principal, cuando visitas nuestro sitio web, nos llamas por teléfono o ingresas a una tienda. Esta es la última actualización sobre nuestra respuesta frente a la COVID-19.

¿Necesitas ayuda de una persona? La mayoría de las tiendas están abiertas de 11 a 7 (Lun. a Sáb.) y de 12 a 5 (Dom.). Consulta nuestro Localizador de Tiendas para encontrar una tienda cercana y ver las últimas actualizaciones de los horarios.

Ayuda para los clientes

Para garantizar la seguridad de nuestros empleados y clientes durante toda la situación de la COVID-19, aquí están las medidas que le aconsejamos tomar a nuestras tiendas:
  • Desinfectar los espacios de trabajo después de cada interacción con el cliente y las áreas comunes
  • Instalar paneles de cristal acrílico en las estaciones de venta y usar protectores faciales según las normativas locales o estatales
  • Limpiar con un paño todos los productos en exhibición y todas las superficies rígidas varias veces al día
  • Cumplir con las directivas proporcionadas por la CDC y demás organizaciones sanitarias
  • Admitir el ingreso de una cantidad limitada de clientes por vez y usar los marcadores de distancia recomendados para ayudar a cumplir las pautas de distanciamiento de seis pies

Seguiremos actualizando nuestras medidas de seguridad a medida que la situación evoluciona. Gracias por tu comprensión y cooperación, y por ser un cliente valioso. Lo más importante es que la comunidad de Cricket Nation se mantenga segura.
¡Sí! Si necesitas algunos días más para pagar tu cargo de servicio mensual, BridgePay te permite dividir tu factura de Cricket en dos pagos separados, lo que te brinda más tiempo para pagar tu servicio mensual. Siempre que hagas la configuración siete (7) días antes o después de iniciado el ciclo de facturación, obtendrás 7 días adicionales para hacer el segundo pago. Se aplican cargos y restricciones. Haz clic aquí para iniciar nuestro chatbot interactivo y ayudarte a inscribirte en BridgePay. 
 
Sí, les dimos a los clientes actuales (y a los nuevos clientes que activaron el servicio antes del 5/14/2020) 10 GB adicionales de datos, temporalmente, en planes de smartphones seleccionados para ayudarlos a mantenerse conectados. Después de dos ciclos de facturación, se eliminarán los 10 GB adicionales.
  • Limitado por $30 por mes y $40 por mes. Planes de Voz y Datos: hemos habilitado hotspot móvil momentáneamente (debes tener un smartphone compatible*). Puedes usar los 10 GB adicionales como hotspot móvil o como datos para tu smartphone.
  • Plan Unlimited Cricket Core: si tienes un plan ilimitado Cricket Core y no tienes la función hotspot móvil, la hemos habilitado momentáneamente con 10 GB de datos (debes tener un smartphone compatible*). Si ya tienes la función hotspot móvil, hemos agregado 10 GB de datos para hotspot móvil.
  • Plan Unlimited Cricket More: si tienes un plan de Cricket More, agregaremos 10 GB de datos a los 15 GB que ya tienes, por lo que tendrás 25 GB para los próximos dos ciclos de facturación (debes tener un equipo compatible*).
*No todos los teléfonos son compatibles con hotspot móvil o anclaje de red. Revisa la guía de usuario de tu teléfono o visita la página web del fabricante para obtener más información. Debes activar el servicio antes del 5/14/2020 para recibir 10 GB temporales de datos y hotspot móvil incluido durante dos ciclos de facturación.
Agregamos datos temporalmente para clientes actuales elegibles a partir del Viernes 27 de Marzo. Los clientes recibieron un mensaje de texto una vez que los datos temporales se agregaron a su cuenta. Los datos se eliminarán después de dos ciclos de facturación.  
Sí. Hoy publicamos una actualización en nuestro blog en la que detallamos cómo estamos ayudando a que los estudiantes aprendan y las familias se conecten en la situación actual. Puedes leerla aquí.
 

Administrar tu Cuenta

Todo lo que necesitas para administrar tu cuenta está disponible en línea. Aquí tienes algunos enlaces rápidos a nuestra opción más popular

  • Regístrate para obtener una cuenta en línea si aún no te has inscrito.
  • Ingresa en la aplicación myCricket o en Mi cuenta en línea para pagar tu factura, administrar tus líneas, editar planes y funciones, y verificar tu uso desde tu equipo, entre otras cosas.
  • QuickPay
  • Visita nuestro sitio de ayuda para obtener respuestas a preguntas comunes relacionadas con Cricket.
  • Haz clic aquí para iniciar nuestro chatbot interactivo, inscribirte en BridgePay y obtener respuestas a preguntas adicionales. También puedes iniciarlo haciendo clic en el signo de interrogación verde, en la esquina inferior derecha de cualquier página de nuestro sitio.
Ofrecemos varias formas para realizar un pago y, según dónde lo hagas, aceptamos tarjetas de crédito, de débito, de regalo, de Recarga de Cricket, prepagadas recargables, de pago del servicio de Cricket, efectivo o Apple Pay.
Estamos trabajando arduamente para brindar un ambiente saludable a todas las personas que trabajan en las tiendas de Cricket y a las que las visitan. Si no puedes ir a una tienda de Cricket, aquí tienes otras opciones:
  • Visita un centro de pago alternativo.
  • Compra una tarjeta de regalo prepagada (Visa, MasterCard o AmEx), una tarjeta recargable de uso general o una tarjeta de recarga de Cricket en efectivo en supermercados y tiendas, y luego paga tu factura en línea o por teléfono. 
¡Sí, puedes inscribirte para el Pago Automático y ahorrar hasta $60 por año!

Cricket ofrece un crédito de servicio mensual de $5 a aquellos clientes adheridos al Pago Automático, con un plan tarifario elegible para cuentas de una sola línea, no disponible con los descuentos de Ahorro por Grupo o por múltiples líneas. Esto incluye a los clientes que tienen los planes tarifarios de Cricket actuales y mantenidos de $40/mes y superiores. El crédito se aplica al nivel de la cuenta al finalizar cada mes. Averigua cómo funciona el Pago Automático y cómo configurarlo. Lee los Términos y Condiciones del Programa de Crédito de Servicio del Pago Automático completos.
Para imprimir el resumen de facturación:
  1. Ingresa a Mi cuenta.
  2. Selecciona Historial de facturación, luego elige el Período de fechas.
  3. Selecciona Imprimir.

Compras en línea

Sí. Es fácil cambiarse a Cricket en línea y reunir hasta 5 en un pedido. Tenemos algunas grandes ofertas en los últimos smartphones. También puedes obtener un paquete SIM de Cricket y traer tu propio teléfono Si ya eres cliente, puedes agregar una línea a tu cuenta actual o actualizar tu teléfono.
 
Ofrecemos envío al siguiente día laborable gratis a través de UPS para la mayoría de los pedidos en línea. Actualmente, UPS está operando. Verifica el estado actual de la red de transporte de UPS.
Sí. Puedes transferir el número en línea Al pagar en línea, recopilaremos la información que necesitamos. Te enviaremos tu nuevo celular o tarjeta SIM. En cuanto lo recibas, podrás activar tu servicio y completar tu transferencia.
 
Sí. Nuestros planes Cricket Core y Cricket More incluyen uso en México y Canadá + mensajes de texto a 37 países. Ofrecemos opciones de llamadas internacionales adicionales.
Sí, si tienes un teléfono elegible y un plan elegible. Conoce más sobre hotspot móvil.
 
Ofrecemos planes Simply Data de Cricket con datos de alta velocidad para el hogar o fuera de él. Puedes comprar un Cricket Turbo Hotspot o traer tu propio equipo compatible con hotspot móvil.

Recursos adicionales

Nuestros empleados tienen una vasta experiencia en planificar y responder ante una amplia variedad de situaciones. Tenemos una  red confiable a nivel nacional y nuestros equipos están siguiendo de cerca las novedades durante el brote de coronavirus (COVID-19).  
 
A continuación, algunos consejos adicionales para ayudarte a mantenerte saludable y conectado al usar tus propios equipos:
  • Mantén tu equipo limpio. Rocía un desinfectante no abrasivo o a base de alcohol (70% isopropanol) directamente sobre un paño suave sin pelusas y limpia tu equipo mientras está apagado y desenchufado.
  • Comparte cosas como fotos a través de mensajes de texto, en lugar de ir pasando el teléfono de mano en mano.
  • Dado que los equipos puede recolectar gérmenes, evita colocarlos sobre superficies públicas e intenta usar Bluetooth o auriculares manos libres para minimizar el contacto físico con el equipo.

Ve a nuestra sala de redacción para informarte sobre las últimas novedades.