¿Qué es el Programa de Conectividad Económica? El Programa de Conectividad Económica (ACP) es un programa federal que ayuda a reducir el costo mensual del servicio de banda ancha a las familias elegibles. Las familias elegibles pueden obtener un beneficio de hasta $30 en su servicio de banda ancha móvil elegible. Las familias elegibles que vivan en Tierras Tribales reconocidas federalmente pueden obtener un beneficio de hasta $75 en su servicio de banda ancha móvil elegible. Solo se permite un beneficio por familia, no por persona, y el beneficio solo puede aplicarse a un servicio de banda ancha, independientemente del proveedor del servicio.
Puedes acceder si cumples con uno de los tres (3) criterios de elegibilidad:
- Tú o alguien más de tu familia participa en uno de los siguientes programas de asistencia federal:
- Programa Suplementario de Asistencia Nutricional (SNAP), antes conocido como Cupones de Alimentos
- Medicaid
- Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI)
- Asistencia Federal para la Vivienda Pública (FPHA)
- Programa Nacional de Almuerzos Escolares
- Beca Federal Pell
- Beneficio para los Sobrevivientes y Pensión para los Veteranos de Guerra
- El Programa Especial de Nutrición Suplementaria para Mujeres, Infantes y Niños (WIC)
- Si un miembro de la familia vive en Tierras Tribales con reconocimiento federal: Oficina de Asistencia General de Asuntos Indígenas; Asistencia Temporal Administrada por Tribales para Familias Necesitadas; Head Start (para aquellas familias que reúnen los estándares de ingreso) o Programa de Distribución de Alimentos en Reservas Indígenas.
- Si los ingresos de tu hogar no superan el 200% previsto por las Normas del Nivel Federal de Pobreza.
- Eres elegible para el programa Lifeline
Para presentar una solicitud para el Programa de Conectividad Económica e inscribirse en Cricket, una vez elegido, completa nuestro formulario de solicitud del ACP de Cricket . Si eres elegible, el beneficio se aplicará a tu servicio el mes siguiente después de completar la inscripción. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestros representantes de Ayuda al Cliente llamando al 844-246-8364.
El National Lifeline Eligibility Verifier (Verificador Nacional) del gobierno federal, administrado por Universal Service Administration Company (USAC), el Administrador de ACP. es un sistema centralizado que determina la elegibilidad del programa Lifeline y ACP. Cricket Wireless no determina la elegibilidad para ACP. Cuando lo solicitas a través de Cricket, nos das tu consentimiento para enviar tu solicitud al Verificador Nacional para que evalúen si aprueban tu ACP. Una vez que tu solicitud sea aprobada, Cricket puede inscribirte en ACP y aplicar tu beneficio a un servicio elegible del ACP.
Luego de presentar tu solicitud del ACP de Cricket, la mayoría de las respuestas del Verificador Nacional se reciben en cuestión de minutos. Es posible que puedan pasar varios días antes de que recibas una respuesta. Puedes comprobar el estado de un ID de una solicitud presentada (con tu solicitud) aquí.
Si ya recibiste aprobación para el ACP, deberías tener un ID de solicitud de ACP. Puedes dirigirte al Formulario de Inscripción del ACP de Cricket y seleccionar "Me aprobaron para el ACP". También puedes visitar una tienda de Cricket cercana. Si te aprobaron y no tienes tu ID de solicitud de ACP, tilda la casilla "No conozco mi ID de Solicitud" y completa todos los campos requeridos para que se correspondan con la solicitud aprobada con anterioridad. NOTA: Los participantes de Lifeline califican automáticamente para el ACP y pueden recibir los dos beneficios a la vez. Selecciona "Soy cliente Lifeline" y completa los campos necesarios para inscribirte.
Cricket no determina la elegibilidad y no sabrá por qué fue rechazada tu solicitud. Llama al Centro de Ayuda de ACP al 833-511-0311 o visita affordableconnectivity.gov para obtener ayuda o hacer preguntas sobre la elegibilidad.
Los clientes elegibles que viven en Tierras Tribales reconocidas por el gobierno federal pueden ser elegibles para un beneficio tribal de hasta $75/mes. Para saber si eres elegible para el beneficio Tribal, deberás seleccionar el recuadro de beneficios tribales en el formulario de solicitud. Para obtener más información sobre cómo ser elegible para el Programa de Conectividad Económica del gobierno, visita fcc.gov/broadbandbenefit.
No. El gobierno federal solo permite un beneficio mensual por familia, independientemente del proveedor. Cricket solo permite un beneficio del ACP por cuenta, y el miembro de la familia que haya recibido la aprobación para el beneficio del ACP debe ser el titular de la cuenta de Cricket. Para obtener más información sobre la definición de familia del gobierno federal, haz clic aquí:https://www.affordableconnectivity.gov/do-i-qualify/what-is-a-household/
El beneficio del ACP puede aplicarse a todos los planes de Cricket que incluyan datos.
No. Cricket permite solo un beneficio del ACP por cuenta. En este caso, si los clientes de una cuenta con múltiples líneas forman parte de familias elegibles distintas, los clientes tendrán que separar cada línea en su propia cuenta y cada usuario tendría que solicitar e inscribirse en el ACP por separado.
¿El Programa de Conectividad Económica de Cricket está disponible para clientes nuevos y existentes?
Sí. Puedes ser un cliente nuevo o existente de Cricket y solicitar un beneficio del Programa de Conectividad Económica en tu servicio de Cricket elegible.
Una familia puede perder el beneficio del ACP de Cricket de varias formas:
- Si la familia pierde la elegibilidad del beneficio o no se vuelve a certificar para el programa.
- Si la familia paga $0 por el servicio de Cricket después de que se solicite el beneficio del ACP y no usa el servicio durante 30 días consecutivos.
- Si la familia no usa el servicio durante 45 días consecutivos.
- Si la familia transfiere su beneficio del ACP de Cricket a otro proveedor participante.
- Si el nombre usado en la inscripción del ACP deja de coincidir con el nombre de la cuenta de Cricket.
- En el caso de que el Administrador del ACP y/o Cricket consideren que podría no ser elegible para el beneficio del ACP
- Si el Programa de Conectividad Económica finaliza
Una vez completada tu inscripción de Cricket en el ACP, recibirás una confirmación por mensaje de texto. Tu beneficio del ACP se aplicará a su siguiente mes de servicio. Si inicias sesión en Mi Cuenta o en la aplicación myCricket, es probable que el beneficio no aparezca en los detalles de tu cuenta inmediatamente. En caso de tener alguna duda sobre tu estado en el ACP o tu pago mensual, nuestros agentes de Ayuda al Cliente y los empleados de las tiendas te ayudarán con gusto. Para comunicarte con Ayuda al Cliente de Cricket, llama al 844-246-8364 desde tu teléfono. Haz clic aquí para buscar una tienda de Cricket en tu localidad.
Lamentamos que estés teniendo problemas con nuestro formulario de inscripción. Nuestros agentes de Ayuda al Cliente y los empleados de las tiendas con gusto te ayudarán. Para comunicarte con Ayuda al Cliente de Cricket, llama al (844) 246-8364 desde tu teléfono. Haz clic aquí para buscar una tienda de Cricket en tu localidad.
Llama a Ayuda al Cliente de Cricket al (844) 246-8364 para cancelar la inscripción al programa. Tu solicitud entrará en vigencia dos día hábiles después de la solicitud.
Si quisieras transferir tu beneficio a Cricket Wireless, selecciona la opción "transferir" en el formulario de inscripción de Cricket del ACP. Una vez que lo hayas enviado, iniciaremos la transferencia de tu beneficio por ti. Si resulta satisfactoria, ya no recibirás el beneficio con tu proveedor participante actual. Las reglas del ACP permiten una transferencia de servicio por mes, salvo determinadas excepciones. Si necesitas asistencia, comunícate con Ayuda al Cliente, al (844) 246-8364. Si crees que tu beneficio del ACP se transfirió por error, presenta una controversia ante la Comisión Federal de Comunicaciones Centro de Reclamos del Consumidor o llama al 888-CALL-FCC (888-2255-322).
Si cambiaste tu nombre en tu cuenta de Cricket o ante el gobierno federal, tendrás que actualizar tu información con el Administrador del ACP. Es posible que pierdas tu beneficio de manera temporal mientras se actualiza la información. Si ya cambiaste tu nombre en tu cuenta de Cricket o con el Administrador de ACP, y tu nombre ya no coincide, es posible que se cancele tu inscripción del ACP. Para volver a inscribirte, dirígete al Formulario de Inscripción del ACP de Cricket y selecciona "Solicitar el ACP". Asegúrate de usar tu nuevo nombre legal.
Si cambiaste tu nombre en tu cuenta de Cricket o ante el gobierno federal, tendrás que actualizar tu información con el Administrador del ACP. Es posible que pierdas tu beneficio de manera temporal mientras se actualiza la información. Si ya cambiaste tu nombre en tu cuenta de Cricket o con el Administrador de ACP, y tu nombre ya no coincide, es posible que se cancele tu inscripción del ACP. Para volver a inscribirte, dirígete al Formulario de Inscripción del ACP de Cricket y selecciona "Solicitar el ACP". Asegúrate de usar tu nuevo nombre legal.
