Preguntas Frecuentes del Programa de Conectividad Económica (ACP)

Aviso Importante para Clientes Actuales del EBB:

Desde el 12/31/2021, el Programa de Conectividad Económica (ACP) ha reemplazado al programa temporal de Beneficio de Banda Ancha de Emergencia (EBB). Las familias elegibles inscritas en el EBB a partir de las 6 p. m., Hora del Este, del 12/30/2021 seguirán recibiendo el beneficio durante un período de transición de 60 días. Cuando el ciclo de facturación se renueve a partir del 1 de Marzo, el beneficio cambiará de hasta $50 a hasta $30 si los clientes siguen siendo elegibles para el programa. El beneficio de las tierras Tribales de hasta $75 seguirá siendo el mismo para los clientes que continúen siendo elegibles.

Si cumplías con los requisitos para recibir el EBB debido a una pérdida sustancial de ingresos por el COVID-19, es posible que se te exija que vuelvas a verificar tu elegibilidad para seguir inscrito en el ACP y continuar recibiendo un beneficio. Recibirás información adicional del gobierno federal en el caso de que tengas que realizar algún trámite para seguir recibiendo el beneficio después del 3/1/2022. Si ya no eres elegible a partir del 3/1/2022, dejarás de recibir un beneficio y el costo de tu plan tarifario será la tarifa mensual vigente en ese momento para ese plan.

Puedes cambiar de plan tarifario en cualquier momento durante o después del periodo de transición y mantener tu beneficio si sigues siendo elegible. También puedes optar por no renovar el servicio en cualquier momento. Visita cricketwireless.com/plans para obtener más información sobre los planes tarifarios actuales disponibles en Cricket. Todos los planes tarifarios que incluyen datos tienen derecho al beneficio.

El Programa de Conectividad Económica (ACP) es un programa federal que reduce el costo mensual del servicio de banda ancha para las familias elegibles. Las familias elegibles recibirán un beneficio de hasta $30 en su servicio de banda ancha móvil. Las familias elegibles que vivan en Tierras Tribales reconocidas por el gobierno federal, recibirán un beneficio de hasta $75 en su servicio de banda ancha móvil. Solo se permite un beneficio del Programa de Conectividad Económica por familia, no por persona, y el beneficio solo puede aplicarse a un servicio de banda ancha, independientemente del proveedor del servicio. El beneficio puede ser utilizado en servicios de banda ancha elegibles.

Puedes acceder si cumples con uno de los tres (3) requisitos que se describen a continuación:
  1. Tú o alguien más de tu familia participa en uno de los siguientes programas de asistencia federal:
    • Programa Suplementario de Asistencia Nutricional (SNAP), antes conocido como Cupones de Alimentos
    • Medicaid
    • Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI)
    • Asistencia Federal para la Vivienda Pública (FPHA)
    • Programa Nacional de Almuerzos Escolares
    • Beca Federal Pell
    • Beneficio para los Sobrevivientes y Pensión para los Veteranos de Guerra
    • El Prog​rama Especial de Nutrición Suplementaria para Mujeres, Infantes y Niños (WIC)
    • Si un miembro de una familia vive en Tierras Tribales con reconocimiento federal: Oficina de Asistencia General de Asuntos Indígenas; Asistencia Temporal Administrada por Tribales para Familias Necesitadas; Head Start (para aquellas familias que reúnen los estándares de ingreso) o Programa de Distribución de Alimentos en Reservas Indígenas.
  2. Tus ingresos: puedes ser elegible si los ingresos de tu familia son iguales o menores al 200% de lasNormas del Nivel Federal de Pobreza.
  3. Ser elegible para el programa Lifeline
A partir del 12/31/21, tendrás que solicitar a través del Verificador Nacional del gobierno federal para determinar tu elegibilidad para el programa, o llamar al Centro de Ayuda del ACP al 833-511-0311.  Para obtener más información sobre cómo ser elegible para el Programa de Conectividad Económica del gobierno, visita fcc.gov/broadbandbenefit.  Una vez que hayas presentado la solicitud (en ACPBenefit.org) y hayas sido aprobado por el Verificador Nacional, completa nuestro formulario de inscripción para el ACP para inscribir tu cuenta de Cricket. Si eres elegible, el beneficio se aplicará a tu servicio el mes siguiente después de completar la inscripción. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestros representantes de Ayuda al Cliente llamando al 844-246-8364 (Lunes a Sábados, de 9 a. m. a 9 p. m., y Domingos, de 10 a. m. a 9 p. m., Hora del Este).
El National Lifeline Eligibility Verifier (Verificador Nacional) del gobierno federal, administrado por Universal Service Administration Company (USAC) es un sistema centralizado que determina la elegibilidad para los programas Lifeline y ACP. Hay varias formas en las que las familias pueden ser elegibles. Para presentar una solicitud en línea para el Programa de Conectividad Económica, visita ACPBenefit.org.
La forma más rápida de solicitar el beneficio es en línea at ACPBenefit.org. En algunos casos, las respuestas se darán en cuestión de minutos, pero es posible que pasen varios días antes de que recibas una respuesta. También puedes llamar y pedir que se te envíe una solicitud por correo postal.
Cricket no determina la elegibilidad y no sabe por qué es rechazada la solicitud de un postulante. Visita ACPBenefit.org o llama al Centro de Ayuda del ACP al 833-511-0311 para conocer el estado de tu solicitud. 
 
Los clientes elegibles que viven en Tierras Tribales reconocidas por el gobierno federal pueden ser elegibles para un beneficio de hasta $75/mes. Para saber si eres elegible para el beneficio, deberás presentar tu solicitud ante el gobierno federal en ACPBenefit.org o llamar al Centro de Ayuda del ACP al (833)-511-0311. Para obtener más información sobre cómo ser elegible para el Programa de Conectividad Económica del gobierno, visita fcc.gov/broadbandbenefit


 
No.  Solo se permite un beneficio del Programa de Conectividad Económica por familia, no por persona, y el beneficio solo puede aplicarse a un servicio de banda ancha, independientemente del proveedor del servicio.
No. El gobierno federal solo permite un beneficio por familia, independientemente del proveedor del servicio.
El beneficio del ACP puede aplicarse a todos los planes de Cricket que incluyan datos. Las familias elegibles recibirán un beneficio de hasta $30 en su servicio elegible. Las familias elegibles que vivan en Tierras Tribales reconocidas por el gobierno federal, recibirán un beneficio de hasta $75 en su servicio elegible.  Según el gobierno federal, solo se permite un beneficio del Programa de Conectividad Económica por familia, no por persona, y el beneficio solo puede aplicarse a un servicio, independientemente del proveedor del servicio.

El beneficio puede aplicarse a las cuentas con múltiples líneas de servicio. Para inscribirse, el nombre y la dirección de la cuenta deben coincidir con el nombre y la dirección presentados y aprobados por el Verificador Nacional.
El gobierno federal solo permite un beneficio por familia. En este caso, si los clientes de una cuenta con múltiples líneas forman parte de familias elegibles distintas, los clientes tendrán que separar cada línea en su propia cuenta y cada usuario tendría que verificar su elegibilidad con el Verificador Nacional e inscribirse en el ACP por separado.
Sí.  Puedes ser un cliente nuevo o existente de Cricket y solicitar el Programa de Conectividad Económica en tu servicio de Cricket. A partir del 12/31/21, tu elegibilidad para el programa del gobierno federal se determinará presentando una solicitud en ACPBenefit.org o llamando al Centro de Ayuda del ACP al 833-511-0311. Cricket no puede aplicar el beneficio del ACP hasta que te hayan aprobado y hayas activado el servicio en un plan con Cricket. Los nuevos clientes que deseen que se les aplique el beneficio del ACP en el momento de la activación tendrán que acudir a una tienda para adquirir el servicio e inscribirse. Los nuevos clientes pueden comprar un nuevo equipo o traer el propio y ser elegibles para inscribirse en el ACP. De lo contrario, el beneficio se aplicará a tu servicio el mes siguiente después de completar la inscripción. Puedes encontrar instrucciones detalladas paso a paso para la inscripción en el ACP con Cricket aquí.
Un cliente puede perder el beneficio ACP de Cricket de varias formas:
  • Si deja de ser elegible para el beneficio
  • Sin uso en un mes calendario
  • Si solicita el ACP con otro proveedor participante
  • Si el nombre en la solicitud con el Verificador Nacional no coincide con el nombre en la cuenta de Cricket
Una vez completada tu inscripción de Cricket en el ACP, recibirás una confirmación por mensaje de texto.

Si inicias sesión en Mi Cuenta o en la aplicación myCricket, es probable que el beneficio no aparezca en los detalles de tu cuenta.

En caso de tener alguna duda sobre tu estado en el ACP o tu pago mensual, nuestros agentes de Ayuda al Cliente y los empleados de las tiendas te ayudarán con gusto. Para comunicarte con Ayuda al Cliente de Cricket, llama al 844-246-8364 desde tu teléfono. Haz clic aquí para buscar una tienda de Cricket en tu localidad.
 
Lamentamos que estés teniendo problemas con nuestro formulario de inscripción.

Nuestros agentes de Ayuda al Cliente y los empleados de las tiendas con gusto te ayudarán. Para comunicarte con Ayuda al Cliente de Cricket, llama al (844) 246-8364 desde tu teléfono. Haz clic aquí para buscar una tienda de Cricket en tu localidad.
Si solicitas cancelar tu inscripción en el programa de ACP de Cricket, tu solicitud será procesada dentro de los dos días hábiles después de enviada.
Si quieres transferir tu beneficio a Cricket Wireless y ya no lo recibes en tu servicio actual, completa el formulario de Inscripción de ACP Cricket y transferiremos el beneficio por ti. La normativa establece que se permite una transferencia del beneficio ACP entre proveedores al mes. Si necesitas ayuda, comunícate con Ayuda al Cliente al 844-246-8364 (Lun.-Sáb. de 9 a.m. a 9 p.m. y Domingos de 10 a.m. a 9 p.m., Hora del Este). Si crees que su beneficio ACP se transfirió por error, deberás presentar un reclamo a la Comisión Federal de Comunicaciones al Centro de Reclamos del Consumidor de la FCC o llamar al 888-CALL-FCC (888-2255-322).
Puedes cambiar tu nombre en línea, llamando a Ayuda al Cliente al 1-800-274-2538 o en la tienda.
Para cambiar tu nombre, consulta el Verificador Nacional para enviar una nueva solicitud con el nuevo nombre. Una vez verificada y aprobada, deberás llamar a Ayuda al Cliente al 1-800-274-2538 o visitar la tienda para cancelar la inscripción a tu ACP. Una vez que se haya realizado la cancelación a la suscripción, completa un nuevo formulario de Inscripción de Cricket con tu nombre actualizado. 
Se cambió tu nombre para garantizar que concuerda con el del Verificador Nacional y la cuenta de Cricket. Ten en cuenta que diste tu consentimiento en el formulario de Inscripción de Cricket para cambiar tu nombre. No te preocupes, recibirás un SMS si tu nombre cambió. 
Si cambiaste tu nombre en el Verificador Nacional o en la cuenta de Cricket, tendrás 24 horas desde el cambio inicial para volver a cambiarlo antes de que el beneficio ACP se elimine de tu cuenta. Si el cambio de nombre fue voluntario, deberás seguir el proceso de cambio de nombre. 
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