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Preguntas frecuentes generales sobre pagos

¿Dónde puedo pagar mi factura?

Existen varias formas convenientes de pagar tu factura de Cricket:

*Si haces un pago con la colaboración de un Representante de Ayuda de Cricket o utilizando el Sistema de Telefonía Automatizado, se aplicará un cargo de $3. Para evitar este cargo, consulta las opciones de pago.

**Cricket cobra un Cargo por Asistencia al Cliente de $3 si realizas pagos en una tienda. Para evitar este cargo, consulta las opciones de pago.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Nuestros métodos de pago varían según la ubicación de pago. Estos son algunos de los tipos de pago aceptados:

  • Tarjetas de Crédito
  • Tarjetas de Débito
  • Tarjetas de Regalo/Tarjetas de Crédito Prepagadas
  • Efectivo (para pagos en Tiendas de Cricket y Centros de Pago)
  • Tarjetas de Recarga de Cricket
  • Tarjetas de Pago de Servicio

¿Obtendré un recordatorio para saber cuándo se acerca mi fecha de vencimiento de pago?

Sí. Todos necesitamos recordatorios. Es por eso que te enviamos un recordatorio por mensaje de texto dos días antes de la fecha de vencimiento para que tengas tiempo de efectuar el pago.

¿Qué sucede si olvido pagar antes de mi fecha de vencimiento?

  • Tu cuenta se suspenderá.
  • Si no realizas el pago dentro de las 24 horas (un día), se te cobrará un cargo por reactivación de $5 (línea simple) o $10 (varias líneas) (2-29 días).
  • Si te demoras 30-59 días con tu pago, se aplica un Cargo de Reactivación de $15 en todas las cuentas.
  • Si efectúas un pago después de tu fecha de vencimiento, la fecha de pago será el primer día de tu próximo ciclo de facturación. Todos los demás ciclos de facturación futuros comenzarán el mismo día todos los meses, y tu fecha de vencimiento será el día anterior.
  • Tienes 60 días a partir de la fecha en que te suspendemos el servicio por falta de pago para volver a activarlo y conservar tus números de celular.

*Si haces un pago con la colaboración de un Representante de Ayuda de Cricket o utilizando el Sistema de Telefonía Automatizado, se aplicará un cargo de $3. Este cargo es adicional al Cargo por Reactivación.

¿Qué es un crédito de cuenta?

Cuando pagas más de la cantidad a pagar en cualquier mes, los fondos excedentes se aplicarán como crédito en tu cuenta. Este crédito puede usarse para pagos mensuales futuros y funciones adicionales. También puedes recibir crédito en la cuenta por participar en una promoción en línea o en una tienda.

¿Para qué puede usarse mi crédito de cuenta?

Un crédito de cuenta puede aplicarse en tus cargos mensuales por servicio, incluyendo funciones adicionales. No puede usarse para actualizaciones de teléfono o compras de accesorios.

¿Puedo cambiar mi fecha de vencimiento?

Puedes cambiar la fecha de vencimiento del pago mensual comunicándote con un Representante de Ayuda al Cliente. Tu fecha de vencimiento también cambiará si olvidas un pago y tu cuenta queda suspendida por cierto período de tiempo. Tu nuevo ciclo de facturación comenzará el día en que hagas el pago para volver a activar el servicio. Todos los demás ciclos de facturación futuros comenzarán el mismo día todos los meses, y tu fecha de vencimiento será el día anterior. Mira ejemplos de fechas de vencimiento.

¿Ofrecen pagos automáticos?

Sí. Con Pago automático, se te puede cobrar el monto total adeudado de manera automática en tu tarjeta de crédito o débito cada mes. En este momento, no se te permite configurar el Pago Automático para extraer pagos directamente de tu cuenta bancaria.

¿Qué puedo hacer si no tengo suficiente para cubrir mi factura?

Si necesitas un poco más de tiempo para pagar tu factura, nuestra opción BridgePay puede ser de ayuda. BridgePay te da la flexibilidad de separar tu servicio mensual en dos períodos de servicio con dos pagos fáciles separados. Haz tu primer pago por BridgePay y obtén siete días de servicio. Solo recuerda hacer el segundo pago por BridgePay antes de que termine el período de siete días, o tu servicio será suspendido. Ver más información de BridgePay.

Nota: No se cobra ningún cargo por configurar BridgePay. Sin embargo, si haces tu pago restante con la colaboración de un Representante de Ayuda de Cricket o utilizando el Sistema de Telefonía Automatizado, se aplicará un cargo de $3. Para evitar este cargo, consulta las opciones de pago.

¿Por qué cambió mi fecha de vencimiento?

Si olvidaste pagar a tiempo, tu nuevo ciclo de facturación comenzará el día en que pagues para reactivar el servicio. Todos los demás ciclos de facturación futuros comenzarán el mismo día todos los meses, y tu fecha de vencimiento será el día anterior. Por ejemplo, si tu fecha de vencimiento es el 5 y pagas el 7, el día 7 será el primer día de tu nuevo ciclo de facturación, y tu pago vencerá el día 6 del mes siguiente. Mira más ejemplos.

Tengo una cuenta con varias líneas. ¿Se puede pagar cada línea por separado?

Cualquier persona puede hacer un pago en la cuenta a través de Pago Rápido, Mi Cuenta en línea o la aplicación myCricket; no obstante, tú no puedes efectuar un pago por una línea específica. Todos los pagos se aplicarán a la cantidad a pagar de la cuenta. Para ver los cargos del plan y de los servicios de cada línea, selecciona Historial de Facturación en la página de resumen de Mi Cuenta. El saldo total de la cuenta debe cancelarse antes de la fecha de vencimiento para evitar la interrupción del servicio.

¿Cómo puedo ver mi historial de facturación?

¿No puedes recordar tus transacciones o lo que pagaste?

  • Para ver la actividad de la cuenta en línea:
    1. Ingresa a Mi Cuenta
    2. Selecciona Historial de Facturación en el menú de navegación superior.
  • Para ver la actividad de la cuenta a través de myCricket app:
    1. Abre myCricket app e ingresa.
    2. Elige Payments en la parte inferior de la pantalla.
    3. Elige el enlace View Billing History.

 

 

 

 

 

 

Preguntas frecuentes sobre pago rápido

¿Cómo hago para pagar una factura usando el Pago Rápido?

¡Es simple! Selecciona Pago Rápido en la barra de navegación superior. Consulta nuestras instrucciones paso a paso.

¿Es necesario ser el titular de la cuenta para usar el Pago Rápido?

No. No debes ingresar a una cuenta para hacer un Pago Rápido. Todo lo que necesitas es un número de teléfono de Cricket, de manera que no se pueden realizar pagos por Pago Rápido en una cuenta.

¿Cómo sé que se procesó un pago por Pago Rápido?

Una vez realizado el pago, aparecerá una pantalla de confirmación. Guarda el número de confirmación como comprobante.

Si hago un pago por Pago Rápido, ¿se guardará la información de mi tarjeta de crédito?

No. La información de pago de Pago Rápido no se guardará para volver a utilizarla. Para guardar una tarjeta de crédito o débito para realizar pagos en otro momento, ingresa a Mi Cuenta y configura tus preferencias de pago.

 

Preguntas Frecuentes sobre el Pago Automático

¿Puedo obtener el Crédito por Pago Automático con mi actual plan tarifario de Cricket?

Los clientes de Cricket con planes de $40/mes o superiores que estén inscritos en Pago automático califican para el crédito. Las cuentas que reciben un descuento de ahorro por grupo o las ofertas promocionales no califican para el crédito por Pago automático.

¿Cómo cambio mi método de pago del Pago Automático?

Si deseas cambiar tu tarjeta de crédito o débito para el Pago Automático, ingresa a tu cuenta, visita Resumen de Cuenta y selecciona Cambiar las Preferencias para el Pago Automático. O bien, puedes seleccionar Pagos en el menú, luego desplazarte hasta la parte inferior y seleccionar Cambiar preferencias de Pago automático. Sigue las instrucciones para actualizar tu tarjeta para Pago automático.

¿Cómo desactivo el Pago Automático?

Puedes desactivar el Pago Automático en la pestaña Pagos en Mi Cuenta. En myCricket app, sigue las indicaciones de la pantalla de inicio para desactivar el Pago Automático.

Tengo una cuenta con varias líneas. ¿Puedo usar varias tarjetas de crédito para el Pago Automático?

No. Solo se puede usar una tarjeta de crédito o débito para el Pago Automático. A esta tarjeta se cobrará la cantidad a pagar un día antes de la fecha de vencimiento. Te enviaremos un recordatorio por mensaje de texto un día antes de que se te cobre en tu tarjeta.

¿Cuáles son los Términos y Condiciones del Pago Automático?

Lee todos los Términos y Condiciones del Pago Automático.