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Cargos

¿Por qué hay un cargo adicional de $5-$15 en mi factura?

Si tu cuenta de una línea se suspende durante más de 1 días (24 horas) por falta de pago adecuado, deberás pagar una cargo por reactivación de $5 (2-29 días a partir de la fecha de vencimiento) para cuentas de una línea o de $10 si se trata de cuentas de varias líneas. Si te demoras 30-59 días pasada la fecha de vencimiento, el cargo es de $15. Este cargo se incluye en la cantidad a pagar que muestra tu factura.

BridgePay®

¿Qué sucede si me pasé de mi Fecha de vencimiento de pago?

  • Todavía puedes hacer un pago por BridgePay por hasta siete días posteriores a tu Fecha de Vencimiento de Pago, y evitarás el cargo por reactivación.
  • En cuanto hagas un pago por BridgePay, tu servicio se restablecerá y tendrás siete días antes de tener que hacer tu segundo pago con BridgePay.
  • Tu nuevo ciclo de facturación comenzará el día en que hagas el pago para volver a activar el servicio.
  • Todos los demás ciclos de facturación futuros comenzarán el mismo día todos los meses, y tu fecha de vencimiento será el día anterior. Ver ejemplos
  • Si no realizas un segundo pago con BridgePay dentro de los siete días, tu servicio será suspendido.

¿Qué sucede si se me olvida hacer el segundo pago por BridgePay?

  • Si te olvidas de hacer un segundo pago con BridgePay, se suspenderá tu cuenta.
  • Deberás pagar el total mensual completo del siguiente mes para restablecer tu servicio, y:
    • Tu nuevo ciclo de facturación comenzará el día en que hagas el pago.
    • Te cobraremos un Cargo por Reactivación de $5 por una cuenta de una línea o un Cargo por Reactivación de $10 por una cuenta con varias líneas si recibimos tu pago más de 24 horas (un día) después del vinal de tu primer período BridgePay.   

¿Puedo usar BridgePay si estoy inscrito en el Pago Automático?

No. Las cuentas inscritas en el Pago Automático no son elegibles para BridgePay.

¿Puedo configurar BridgePay solo para una línea de servicio si tengo más de una en mi cuenta?

No. BridgePay se debe configurar para todas las líneas de servicio en tu cuenta.

¿Mis servicios seguirán funcionando durante el periodo entre mi primer y segundo pago por BridgePay?

Sí. Tu plan y servicios no se verán afectados por BridgePay siempre que hagas el segundo pago a tiempo.

¿Cuál es el cargo por activación para BridgePay?

En la actualidad, el cargo por activación de BridgePay es de $5 por cuenta, por ciclo de facturación, para una cuenta de una línea, y $10 por ciclo de facturación para una cuenta de varias líneas, si recibimos tu pago más de 24 horas (un día) después del final de tu primer período BridgePay.

Tengo múltiples líneas en mi cuenta. ¿Por qué hay un cargo diferente para cada línea?

El primer pago de BridgePay se calcula en base al plan de tarifas asociado a cada línea de servicio. Los planes de $25, de $30, y los planes de tarifas de $40 pagan $10, los planes de $50 pagan $15, los planes de $60 pagan $20 más un cargo por activación de BridgePay de $5 para una cuenta de una línea y un cargo por activación de $10 por una cuenta de varias líneas). El segundo pago por BridgePay incluirá todos los cargos de servicio restantes para planes tarifarios y funciones, y también incluirá cualquier descuento de Ahorro por Grupo asociado con la línea.  

¿Por qué mi ciclo de facturación se restablece cuando me inscribo en BridgePay después de que se suspende mi servicio?

Si tu servicio está suspendido en el momento que te inscribes en BridgePay, restablecemos tu ciclo de facturación al día en que haces tu pago por BridgePay, así no tienes que pagar por los días que no tuviste activo el servicio.

Escuché que puedo inscribirme en BridgePay por mensaje de texto de "BPAY" al "4444" y obtener un período de gracia de inscripción de 24 horas. ¿Es verdad?

En Cricket facilitamos la inscripción en BridgePay llamando al 1-800-Cricket (1-800-274-2538) o visitando una tienda cercana. La inscripción por mensaje de texto no está disponible.

Si se me acaban los datos de alta velocidad y configuro BridgePay, ¿cuándo se restablecerá el acceso a mis datos de alta velocidad?

La fecha en que se restablece tu asignación de datos de alta velocidad depende de cuándo haces tu primer pago por BridgePay. Si el pago se hace:

  • ANTES de tu fecha de pago mensual, no tendrás acceso a datos de alta velocidad hasta que comience tu nuevo ciclo de facturación.

Por ejemplo: si configuras un BridgePay el 5/1 y tu fecha de vencimiento de pago es el 5/3, tus datos se restablecerán el primer día de tu nuevo ciclo de facturación, el 5/4.

  • DESPUÉS de tu fecha de pago mensual, tu nuevo servicio mensual comenzará el día en que hagas el pago, para que tengas acceso inmediato a tu asignación de datos de alta velocidad del próximo mes. Tu nuevo ciclo de facturación mensual comenzará el día en que realices el pago.

Por ejemplo: si configuras un BridgePay el 5/1 y tu fecha de vencimiento de pago fue el 4/28, tus datos se restablecerán el 5/1. Tu próximo ciclo de facturación comenzará el 6/1, por lo que tu nueva fecha de pago será el 5/31.

 

Tarjetas de Recarga de Cricket

¿Cómo puedo canjear mi Tarjeta de Recarga de Cricket?

Hay varias formas de canjear una Tarjeta de Recarga de Cricket y usarla para hacer un pago:

  • Pago Rápido en línea
  • Aplicación myCricket
  • Ayuda al cliente al 1-800-Cricket (274-2538) o
  • Nuestro sistema automático por teléfono: *PAY (*729) desde tu teléfono Cricket

¿Qué puedo pagar con mi Tarjeta de Recarga de Cricket?

Las Tarjetas de Recarga se pueden usar para comprar cualquier servicio de Cricket. 

¿Puedo usar mi Tarjeta de Recarga para comprar un teléfono nuevo/actualizado?

No. La Tarjetas de Recarga de Cricket solo se pueden usar para comprar servicios de Cricket. No se pueden usar para comprar hardware o accesorios.

¿Se aplica el valor completo de la Tarjeta de Recarga de Cricket a mi servicio del mes siguiente?

No. El valor de la Tarjeta de Recarga de Cricket se aplica a tu cuenta prepagada como un crédito. Si haces cualquier compra adicional antes de que venza el pago del mes siguiente, es posible que no tengas suficientes fondos para pagar el plan tarifario del mes siguiente, así que asegúrate de llevar un registro del crédito de tu cuenta.

Una vez usada la Tarjeta de Recarga de Cricket, ¿necesito mantenerla?

No. Aplicamos el valor completo de la Tarjeta de Recarga a tu cuenta al mismo tiempo. Cuando veas actualizado el crédito en tu cuenta con la nueva cantidad de la tarjeta de recarga, ya no necesitas mantener la tarjeta.

¿Puedo comprar múltiples tarjetas de recarga y agregarlas a mi cuenta después?

Sí. Puedes agregarlas a tu cuenta en el momento que quieras. Sin embargo, ten en cuenta que el valor de la Tarjeta de Recarga VENCERÁ 12 meses después de la fecha en que compraste la tarjeta, si no se aplica a tu cuenta.

¿Qué hago si tengo problemas para canjear mi Tarjeta de Recarga?

Llama al 1-800-CRICKET (1-800-274-2538) y habla con un Representante de Ayuda al Cliente, quien te puede ayudar a solucionar problemas con tu Tarjeta de Recarga.

¿Puedo devolver mi Tarjeta de Recarga si ya no tengo servicio de Cricket, o simplemente no la quiero o necesito?

Lo sentimos, pero las Tarjetas de Recarga de Cricket no son reembolsables ni tampoco se pueden devolver.

Cuando compré mi Tarjeta de Recarga, se me cobró un impuesto. ¿Pensé que Cricket Wireless incluía todos los impuestos y cargos?

El servicio de Cricket Wireless no incluye todos los impuestos de telecomunicaciones y cargos relacionados. Sin embargo, la tienda donde compras una Tarjeta de Recarga puede cobrar impuestos de punto de venta según lo exija su jurisdicción fiscal.

 

Tarjeta de Pago del Servicio

¿Cómo puedo usar mi Tarjeta de Pago de Servicio?

Tienes varias maneras para hacer un pago con una tarjeta de Pago de Servicio.

  • Pago Rápido en línea
  • Ayuda al Cliente en el 1-800-Cricket (274-2538) o
  • Nuestro sistema automático por teléfono: *PAY (*729) desde tu teléfono Cricket

¿Qué puedo pagar con la Tarjeta de Pago de Servicio?

Las Tarjetas de Pago de Servicio pueden usarse para pagar servicios y para comprar funciones de servicios. 

¿Puedo usar una Tarjeta de Pago de Servicio para comprar un teléfono nuevo/actualizado?

No. Las Tarjetas de Pago de Servicio solo pueden usarse para pagar servicios. No se pueden usar para comprar hardware o accesorios.

¿Puedo usar una tarjeta de Pago de Servicio varias veces?

Sí. A diferencia de la Tarjeta de Recarga de Cricket, el monto de recarga de la Tarjeta de Pago de Servicio no se canjea al usarla. Puedes usar una parte del monto de la tarjeta para hacer pagos.

¿Qué hago si tengo problemas para usar mi Tarjeta de Pago de Servicio?

Llama al 1-800-CRICKET (1-800-274-2538) para hablar con un Representante de Ayuda al Cliente que puede ayudarte a solucionar problemas con tu Tarjeta de Pago de Servicio.

¿Cómo reviso el saldo de mi Tarjeta de Pago de Servicio?

Para conocer el saldo de tu Tarjeta de Pago de Servicio, llama al 1-855-302-1721.

¿Qué ocurre si mi Tarjeta de Pago de Servicio se daña o me la roban?

Lo sentimos, pero Cricket no se hace responsable por las tarjetas perdidas, robadas o dañadas.