Política de Privacidad de Cricket Wireless

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Implementación de la Política

En vigencia a partir del: 1 de Enero de 2023 Versión Anterior

Su información y su privacidad son importantes para usted y para nosotros. Esta política explica cómo usamos su información y cómo la mantenemos segura. Y, lo que es más importante, explica las elecciones que puede hacer en cualquier momento sobre cómo se utiliza su información.

Cuándo se aplica esta Política
Esta Política de Privacidad de Cricket Wireless ("Política") cubre la información que se genera cuando usted usa los productos, servicios, aplicaciones, sitios web o redes de Cricket Wireless con los que se vincula esta Política o se suscribe a ellos. En la Política, los llamamos "Productos o Servicios" para abreviar. Incluyen voz, datos, banda ancha móvil y otros productos, servicios y aplicaciones.

Esta Política se aplica a usted y a cualquier persona que utilice nuestros Productos o Servicios con su cuenta, excepto cuando identifiquemos que se aplican políticas de privacidad o términos y condiciones independientes de Cricket o de sus afiliadas.  Usted es responsable de cerciorarse de que todos los usuarios de su cuenta entiendan y acepten esta Política.  

Las siguientes son circunstancias especiales en las que es posible que esta Política no se aplique o que se aplique además de otras políticas:

• Algunas de nuestras afiliadas, como las compañías de AT&T, cuentan con sus propias políticas de privacidad que se aplican a los datos que recopilan de los productos, los servicios y las aplicaciones que brindan.  Cualquier dato recopilado con sujeción a esta Política que se comparta con esas afiliadas continuará tratándose de conformidad con esta Política.
• Algunas áreas tanto dentro como fuera de Estados Unidos (por ejemplo, California y la Unión Europea) requieren que adoptemos términos y compromisos de políticas diferentes de conformidad con las leyes locales.
• En determinados casos, cuando usted utiliza sus Productos o Servicios de Cricket, otras compañías pueden recopilar información; por lo tanto, su información puede estar cubierta por esta Política y otras políticas de privacidad al mismo tiempo. Estos son algunos ejemplos: si usted compra uno de nuestros Productos o Servicios a un minorista; si usted usa nuestros servicios para conectarse a un servicio de redes sociales o a la red Wi-Fi de otra compañía; o si proporciona su información a otra compañía a través de un sitio web, aplicación o servicio de marca compartida controlado por la otra compañía. En esos casos, cualquier información que usted proporcione a esas compañías puede estar sujeta solo a su política, o sujeta tanto a su política como a la nuestra.
• Si usted es un cliente comercial de Cricket, es posible que tengamos acuerdos escritos de Productos o Servicios que contengan disposiciones específicas sobre confidencialidad, seguridad y manejo de información. Cuando uno de esos acuerdos difiera de esta Política o entre en conflicto con ella, regirán los términos de esos acuerdos. En todos los otros casos, rigen los términos de esta Política.

• La información de la cuenta abarca datos como información de contacto y de pago, detalles e historial relacionados con el servicio, e información similar, incluida la Información de la Red de Propiedad Exclusiva del Cliente. También incluye información técnica, de equipos y de uso que se relaciona con los servicios, productos, sitios web y redes que le proporcionamos. 
• La información de navegación por Internet y de aplicaciones incluye datos como los sitios web que usted visita o las aplicaciones móviles que utiliza, en nuestra red y fuera de ella.  Abarca direcciones de protocolos de Internet y URL, píxeles, cookies y tecnologías similares, e identificadores tales como ID de publicidad e ID de equipos. También puede incluir información sobre el tiempo que pasa en sitios web o aplicaciones, los enlaces o anuncios que ve, los términos de búsqueda que ingresa, los artículos identificados en sus carritos de compra en línea y otra información similar.
• La información de equipos incluye información que identifica o se relaciona con equipos en nuestras redes, como tipo, identificador, estado, ajustes, configuración, software o uso.
• La información de rendimiento y uso de redes abarca información sobre nuestras redes; incluido su uso de Productos, Servicios o equipos en las redes; y su desempeño.
• La información de ubicación incluye su domicilio, su código postal y dónde se encuentra su equipo. La información de ubicación se genera cuando los equipos, Productos o Servicios que usted utiliza interactúan con torres celulares, enrutadores Wi-Fi, servicios de Bluetooth, puntos de acceso, otros equipos, balizas y/o con otras tecnologías, incluidos satélites de GPS. 

• Usted nos la proporciona cuando realiza una compra, configura una cuenta o se comunica directamente con nosotros.
• Y nosotros la obtenemos automáticamente cada vez que usted (o su equipo) usa nuestros Productos o Servicios. Por ejemplo, usamos herramientas de red para recopilar información como registros de llamadas o mensajes de texto y la información de navegación por Internet que describimos en esta Política.
• La obtenemos de fuentes externas como información crediticia, listas de correspondencia de marketing e información geográfica y demográfica comercialmente disponible, junto con otra información disponible, como publicaciones públicas en sitios de redes sociales. 

• Proporcionar nuestros Productos y Servicios.
• Ponernos en contacto con usted.
• Mejorar su experiencia y proteger los Productos y Servicios que ofrecemos. Esto incluye cosas como atención al cliente, seguridad de la red, verificar o autenticar su identidad, detectar y prevenir fraudes, facturar, y autorizar transacciones y el desarrollo de futuros Productos y Servicios. 
• Ayudarnos a planificar, implementar, mejorar, proteger y defender la infraestructura de nuestras redes, proteger nuestros derechos legales y de propiedad, y para otros fines legales.
• Entender los Productos, Servicios y ofertas que usted, y otros clientes de Cricket con los que usted mantenga llamadas y mensajes de texto e interactúe, podrían disfrutar más.  No usamos el contenido de sus mensajes de texto, emails o llamadas para marketing o publicidad.
• Crear experiencias atractivas y personalizadas y ofrecer Productos y Servicios u ofertas nuevos o mejorados. Esto se basa en cosas como la información que hemos recopilado y nuestra investigación, desarrollo y análisis.
• Diseñar y hacerles llegar a usted y a otras personas campañas de publicidad y marketing y medir su efectividad.  Consulte la sección Sus Opciones y Controles de Privacidad para obtener más información sobre cómo se usa su información para programas de publicidad y marketing y sus opciones y controles para dicho uso.
• Entregar o personalizar productos y el contenido que usted ve, incluidos anuncios, artículos, videos y materiales de marketing.
• Obtener conocimientos agregados sobre negocios y marketing y ayudar a las compañías a obtener conocimientos agregados para mejorar su negocio (por ejemplo, para comercializar sus Productos y Servicios). Agregamos los datos antes de compartirlos, lo cual significa que agrupamos la información para que no se lo identifique personalmente, y exigimos que quienes reciban estos datos se comprometan a utilizarlos solo para obtener información detallada agregada, a no intentar identificar a ninguna persona o equipo utilizando esta información, y a tratarla de forma segura de conformidad con esta Política.
• Para fines de seguridad, incluidas la prevención y la investigación de actividades ilegales y violaciones de nuestros Términos, Políticas de Uso y otras condiciones o restricciones de los servicios.

• La compartimos con su permiso.
• La compartimos entre compañías afiliadas.
• La compartimos con compañías o entidades no afiliadas como se explica en esta Política. Para obtener más detalles sobre cómo puede compartirse su información para fines de publicidad y marketing, consulte la sección Sus Opciones y Controles de Privacidad.

• Cumplir con órdenes judiciales, citaciones, solicitudes legales de presentación de pruebas y según lo autorice o exija la ley. Como a todas las compañías, la ley nos exige que proporcionemos información a agencias del gobierno y de aplicación de la ley, así como a partes de juicios civiles.  Puede obtener más información al respecto en nuestro Informe de Transparencia.
• Detectar y prevenir fraudes.
• Proporcionar u obtener pagos por su servicio.
• Direccionar sus llamadas u otras comunicaciones.
• Garantizar las operaciones y la seguridad de las redes.
• Notificar, responder o proporcionar información (incluida información de ubicación) a una entidad gubernamental responsable en circunstancias de emergencia, por ejemplo, situaciones que involucran peligro inmediato de muerte o lesión física grave.
• Alertar al Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados respecto de información relacionada con pornografía infantil de la cual tomemos conocimiento a través de la prestación de nuestros servicios. 
• Hacer valer nuestros derechos legales, proteger nuestra red y nuestros bienes o defendernos de reclamos legales.

• Proporcionar información sobre el nombre y el número para servicios celulares de identificación de llamadas y relacionados. Esto significa que una persona que recibe una llamada puede ver el nombre y el número de la persona que llama.

• Email: Para dejar de recibir los emails de marketing, puede haga clic en Elecciones y Controles del Cliente - Email o bien, haga clic en el enlace de cancelación de la suscripción en dichos emails.
• Mensajes de texto: Puede optar por dejar de recibir mensajes de texto de marketing de los productos y servicios de Cricket (los "Mensajes de Marketing de Cricket") respondiendo "stop" a cualquiera de ellos. Del mismo modo, si ha optado por recibir mensajes de texto de marketing de Cricket sobre productos y servicios de terceros ("Mensajes de Marketing de Terceros") y desea dejar de recibirlos, puede responder "stop" a esos mensajes o administrar la baja desde su cuenta en línea en cricketwireless.com. También puede optar por dejar de recibir este tipo de mensajes de marketing en Opciones y Controles del Cliente - Mensajes de Marketing de Cricket y/u Opciones y Controles del Cliente - Mensajes de Marketing de Terceros. Según lo exija o permita la ley, incluso si usted decide excluirse, podemos continuar contactándolo con mensajes automatizados al número de teléfono emitido por nosotros para brindar información de servicios y no relacionada con marketing sobre su servicio. Por ejemplo, podemos recordarle sobre los servicios del plan o podemos necesitar hacerle saber sobre un problema con su servicio celular.
• Telemarketing para consumidores: Solicítenos que lo retiremos de nuestras listas de telemarketing para consumidores enviándonos un email a privacypolicy@cricketwireless.com, o escribiéndonos a Cricket Privacy Policy, 1025 Lenox Park Blvd. NE, Atlanta, GA 30319. También puede pedirle al representante de Cricket que lo retire de nuestras listas de telemarketing cuando usted recibe una llamada de marketing o promoción de nosotros. Registro Nacional de No Llamar: La FTC mantiene un Registro Nacional de No Llamar en donotcall.gov, y algunos estados de Estados Unidos pueden tener su propio Registro de No Llamar. Cuando ingresa su número en estos registros también puede limitar nuestras llamadas de telemarketing.
• Mensajes automáticos: En algunos casos, le pediremos permiso para enviarle llamadas o mensajes automáticos a su teléfono celular. Para no recibir estas llamadas o mensajes de nosotros, ingrese en Elecciones y Controles del Cliente. Según lo exija o permita la ley, incluso si usted decide excluirse, podemos continuar contactándolo con llamadas o mensajes automatizados al número de teléfono emitido por nosotros para determinados mensajes informativos importantes sobre su servicio. Por ejemplo, es posible que le hagamos saber sobre un problema con su servicio celular.
• Correo postal: Para limitar las ofertas por correo postal, puede excluirse en Elecciones y Controles del Cliente - Correo Postal. Continuará recibiendo avisos legales, actualizaciones de productos y correspondencia similar, y es posible que también reciba algunas promociones por correo.

• Usamos la toma de decisiones automatizada, como la inteligencia artificial, para el marketing y la publicidad.
• Usamos algunos datos de su Información Personal Confidencial, como su origen étnico o racial, para fines como el marketing y la publicidad, excepto en los casos indicados anteriormente.

• Información de la Red de Propiedad Exclusiva del Cliente: Usted puede excluirse o ir a Elecciones y Controles del Cliente para obtener más información sobre la Información de la Red de Propiedad Exclusiva del Cliente y sus opciones sobre nuestro uso de esa información con fines de marketing.
• Verificación de Identidad: Es posible que compartamos información con compañías que no forman parte de Cricket, como su banco, a fin de ayudar a proteger sus cuentas contra el fraude, verificar su identidad y garantizar que es usted quien autoriza ciertas transacciones. No permitimos que estas compañías que no forman parte de Cricket usen su información para otros fines que no sean estos servicios.  Usted está inscrito en forma predeterminada, pero puede cancelar la inscripción en cualquier momento.  Envíe un mensaje con la palabra "DETENER" al 8010 para desactivar la verificación de identidad y "REANUDAR" para reiniciarla.
• Cricket Call Defense:  Cricket Call Defense ya estará habilitado en su línea si usted tiene un equipo capacitado con Voz HD.  Este producto ayuda  a bloquear automáticamente posibles llamadas de fraude, y lo notificará en cas de llamadas sospechosas de spam si usted está en un área de cobertura de Voz HD. Puede excluirse de este servicio iniciando sesión en Mi Cuenta en línea o en la aplicación myCricket para deshabilitar Cricket Call Defense en sus configuraciones.

Seguridad

Trabajamos arduamente para proteger sus datos usando una variedad de controles de seguridad tecnológicos y organizativos.

Mantenemos y protegemos la seguridad de lo almacenado en computadoras y los equipos de redes, y usamos procedimientos de seguridad que requieren que los empleados autentiquen su identidad para acceder a datos confidenciales. También limitados el acceso a información personal solo a aquellos puestos que requieren dicho acceso. Requerimos que las personas que llaman y los usuarios en línea autentiquen sui identidad antes de proporcionar información de la cuenta. 

Sin embargo, ninguna medida de seguridad es perfecta. No podemos garantizar que su información nunca se divulgará de una manera que incumpla esta Política.  Si ocurriera un incumplimiento, le notificaremos según lo requiera la ley aplicable.

Almacenamiento, transferencia, retención y precisión de los datos

Tomamos medidas para asegurarnos de que los datos se procesen de acuerdo con esta Política y con los requisitos de la ley aplicable de su país y de los demás países donde se procesen posteriormente los datos.

Los datos que recopilamos pueden procesarse y almacenarse en los Estados Unidos o en otros países donde nosotros, o nuestras afiliadas o proveedores de servicios, procesamos datos.

Cuando transferimos datos personales del Espacio Económico Europeo a otros países, usamos una variedad de mecanismos legales para ayudar a asegurar que todas las leyes, derechos y regulaciones aplicables continúen protegiendo sus datos.

Conservamos su información mientras la necesitemos para fines comerciales, impositivos o legales. Establecemos nuestros periodos de retención en función de factores como el tipo de información personal recopilada, el tiempo que se necesita la información personal para el funcionamiento de la compañía o para ofrecer nuestros Productos y Servicios y si la compañía está sujeta a obligaciones contractuales o legales, como litigios en curso, leyes de retención obligatoria de datos u órdenes gubernamentales sobre la conservación de datos relevantes para una investigación.  Cuando ya no la necesitamos, la destruimos de manera que quede ilegible o indescifrable.

¿Necesita actualizar su información? Nos complace ayudarle a revisar y corregir la información que tenemos en los registros de su cuenta. Para obtener más información, consulte la sección Contáctenos de la presente Política. 

Otra Información de Privacidad

Cambios en la propiedad o en la Política

La información sobre nuestros clientes y usuarios, incluida información que le identifique personalmente, puede compartirse y transferirse como parte de cualquier fusión, adquisición, venta de activos de la compañía o transición de servicio a otro proveedor. Esta disposición también se aplica en el caso improbable de insolvencia, bancarrota o quiebra.

Podemos actualizar esta Política según sea necesario para reflejar cambios que hagamos y para cumplir con requisitos legales. Le notificaremos mediante mensaje de texto, email o publicaremos un aviso destacado de cambios importantes en www.cricketwireless.com. Le avisaremos con una antelación razonable antes de que entre en vigor cualquier cambio importante.

Información específica de niños

No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años sin notificación a los padres y, en su caso, sin su debido consentimiento. A menos que tengamos consentimiento parental, no nos contactaremos con un niño menor de 13 años para fines de marketing.  Tanto nosotros como nuestros socios publicitarios podemos recopilar, usar o compartir información de los clientes que ingresan a nuestros sitios web tal como se describe en las secciones información que recopilamos, cómo recopilamos tu información, cómo usamos tu información y cómo compartimos tu información de esta Política. 

La información recopilada de equipos o servicios comprados por suscriptores adultos que son utilizados por niños sin nuestro conocimiento será tratada como la información del adulto conforme a esta Política.

Nuestra afiliada ha desarrollado herramientas de seguridad y control, recursos expertos y consejos diseñados para ayudarle a administrar las opciones de tecnología y abordar las inquietudes de seguridad en línea. Ingrese en AT&T Screen Ready para obtener más información.


Información para nuestros clientes de California

Recopilación de datos de sitios web: No permitimos, intencionalmente, que otras partes recopilen información de identificación personal sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en sitios web de compañías que no forman parte de Cricket para su propio uso cuando usted usa nuestros sitios web y servicios, a menos que tengamos su consentimiento.

Aviso de No Rastrear: Actualmente, no respondemos a señales de No Rastrear.  Visite Todo sobre No Rastrear para obtener más información. No obstante, reconocemos y acatamos la preferencia de exclusión voluntaria asociada a un Control General de la Privacidad.

Los clientes de California tienen el derecho, en determinadas circunstancias, de solicitar información para saber si una empresa ha divulgado Información Personal a algún tercero para sus fines de marketing directo. Usted tiene derecho a excluirse de nuestra divulgación de su información a terceros para sus fines de marketing.  Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos en privacypolicy@cricketwireless.com, o escribirnos a Cricket Privacy Policy, 1025 Lenox Park Blvd. NE, Atlanta, GA 30319.

Derechos y Opciones de Privacidad del Estado

Ciertos estados le confieren derechos sobre su Información Personal. La Información Personal y los derechos en estos estados [California y Virginia], así como las jurisdicciones, se explican en la siguiente sección.  Para enfatizar nuestro compromiso con nuestros principios de privacidad y ofrecer una experiencia congruente, ofrecemos además estas opciones a los consumidores en lugares donde no son obligatorias:

La Información Personal es información que identifica, se relaciona con, describe, es capaz de asociarse con,  o podría estar vinculada razonablemente, de forma directa o indirecta, con una vivienda o un consumidor identificados o identificables.

La Información Personal que recopilamos y el Fin de su Recopilación

Información Personal que Recopilamos de los Consumidores o de otras Compañías sobre los Consumidores

• Visitándonos en la sección No Vender ni Compartir Mis Datos Personales (cricketwireless.com). 
• Contactándose con nosotros al 844-246-1628

• Las categorías y los datos específicos de su Información Personal que recopilamos.

• Las categorías de fuentes de las cuales recopilamos su Información Personal.

• Los fines para los cuales recopilamos o vendimos su Información Personal.

• Las categorías de las compañías que no forman parte de Cricket con las que compartimos su Información Personal.

• Las categorías de Información Personal que vendimos sobre usted, las compañías que no forman parte de Cricket a las cuales les vendimos dicha información, y la categoría o categorías de Información Personal vendida a cada una de ellas.

• Las categorías de Información Personal que hemos compartido con proveedores que nos prestan servicios, como el procesamiento de facturas; las categorías de proveedores de servicios a quienes les divulgamos dicha información, y la o las categorías de la Información Personal divulgadas a cada uno de tales proveedores de servicios.

• El tipo de información personal recopilada.
• El tiempo que se necesita la información personal para el funcionamiento de la compañía o para ofrecer nuestros Productos y Servicios.
• Si la compañía está sujeta a obligaciones contractuales o legales, como litigios en curso, leyes de retención obligatoria de datos u órdenes gubernamentales sobre la conservación de datos relevantes para una investigación.

• Envíenos un email a privacypolicy@cricketwireless.com .
• Escríbanos a Cricket Privacy Policy, 1025 Lenox Park Blvd. NE, Atlanta, GA 30319.